Правомерно ли списание абонентской платы при неработающем интернете и как добиться восстановления связи?

Владислав приветствую.

Действия провайдера неправомерны в части списания абонентской платы, но имеют юридические нюансы в части сроков проведения ремонта из-за форс-мажорных обстоятельств.

Правомерны ли их действия и как можно заставить их выполнять свои обязательства по договору

 Полагаю неправомерно. По закону вы обязаны оплачивать только те услуги, которые вам фактически были оказаны.
Согласно п. 27 Правил оказания услуг телефонной связи (и аналогичным нормам Правил оказания телематических услуг), абонент имеет право на соразмерное уменьшение платы или полный возврат средств, если услуги не предоставлялись не по его вине. 
В силу ст. 781 Гражданского кодекса РФ, если невозможность исполнения обязательства возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, оплата не производится (если иное не предусмотрено законом или договором).

Включение в договор пунктов о том, что абонент платит за неработающий интернет, незаконно. 

Здравствуйте. Для начала нужно изучить ваш договор на предоставление услуги. Какие условия прописаны там в части отключения и перерасчета абонентской платы. Если сбой произошел по технической причине (поврежден кабель), то сами вы ничего сделать для восстановления (ремонт) связи тут не сможете. Это зона ответственности  Интернет-провайдера.

Однако с точки зрения закона «О связи» (ФЗ № 126) и Закона РФ «О защите прав потребителей», если услуга не предоставляется по вине оператора, взимание полной абонентской платы за этот период неправомерно. Поскольку повреждение находится на магистральном кабеле — то есть до ввода в ваше домовладение — ответственность полностью лежит на провайдере. То что вы реально можете сделать, так это обратиться к провайдеру с письменной претензией. Претензию нужно направить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании или подать лично в двух экземплярах (на вашем должна остаться отметка о принятии). В тексте укажите: номер договора, дату обрыва связи, требование восстановить услугу и произвести перерасчет абонентской платы. Если откажутся, следует обратиться в суд.

Здравствуйте. Вам следует направить претензию с требованием или оказывтаь услуги связи, или не списывать тогда средства за не оказываемые услуги. В силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Поскольку кабель является зоной ответственности оператора, то именно он должен обспечить надлежащее оказание услуг связи, или не списывать просто эти средства. По сути условие о том, что оплата должна быть, незаконно и ничтожно.

Здравствуйте. Действия оператора неправомерны. Согласно ст. 781 ГК РФ оплате подлежат только фактически оказанные услуги, а при перерывах связи, произошедших не по вине абонента, он вправе требовать перерасчёта (п. 45 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607). Более того, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, в срок не более 3 суток (п. 44 тех же Правил). Ссылка на «обстановку» не освобождает от этих обязанностей: обстоятельства непреодолимой силы должен доказать именно оператор (п. 3 ст. 401 ГК РФ), и даже при их наличии плата за неоказанную услугу взиматься не должна.

Чтобы добиться восстановления связи, направьте оператору письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет с фиксацией) с требованием устранить повреждение и произвести перерасчёт за весь период отсутствия интернета. Укажите, что при неисполнении вы обратитесь в Роскомнадзор и суд. Если в течение 30 дней реакции не будет или придёт отказ — подавайте жалобу в территориальный орган Роскомнадзора и прокуратуру, а затем иск в суд о понуждении к исполнению договора в натуре (ст. 12 ГК РФ). Для суда понадобятся: копия договора, переписка с техподдержкой, детализация счёта, доказательства отправки претензии. Не ждите, что связь восстановится сама: месячный простой уже говорит о явном бездействии, и чем дольше вы бездействуете, тем сложнее будет зафиксировать нарушение.

Будет хорошо, если отметите ответ: другим с таким же вопросом это помогает найти разбор.

Здравствуйте, Владислав.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Ежедневные обстрелы в Энергодаре и связанные с ними угрозы жизни и здоровью персонала, а также повреждение инфраструктуры в зоне постоянных обстрелов, как правило, признаются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором).
И наступление форс-мажора освобождает оператора от ответственности за просрочку исполнения обязательств, например, от уплаты неустоек или штрафов за невосстановление связи в установленные сроки.

Даже если оператор освобожден от ответственности за нарушение сроков ремонта из-за форс-мажора, это не означает, что он имеет право взимать плату за услугу, которую он фактически не оказывает. Согласно ст. 781 ГК РФ, оплате подлежат только фактически оказанные услуги.
Так как интернет у Вас не работает, значит услуга не оказывается. Следовательно, списание абонентской платы за этот период является неосновательным обогащением оператора. Вы вправе требовать перерасчета за весь период отсутствия связи, независимо от того, является ли причина неисправности форс-мажорной или нет.

В соответствии с п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», до обращения в суд вы обязаны предъявить оператору претензию. Поэтому и учитывая объективную сложность ситуации в Энергодаре, рекомендую Вам направить письменное обращение (претензию). 

Претензию можете отправить через личный кабинет, электронную почту или почтовое отделение, если это возможно. В претензии укажите факт отсутствия услуги в течение месяца и требуйте произвести перерасчет абонентской платы за весь период отсутствия интернета. В претензии попросите предоставить официальный ответ о причинах невозможности проведения работ со ссылкой на конкретные акты или распоряжения властей, запрещающие доступ к объектам связи.
Сохраняйте все ответы оператора, скриншоты переписки и уведомления о списании средств. Это будет доказательством того, что вы пытались урегулировать вопрос.
Если оператор ссылается на невозможность проведения работ из-за обстрелов, он обязан подтвердить это документально, например, актами о повреждении инфраструктуры или предписаниями органов власти. Если такие документы отсутствуют, а списания продолжаются, это является нарушением ваших прав потребителя.
Но и сами понимаете наверное, что в текущих условиях приоритетом является безопасность жителей Энергодара, в том числе и безопасность сотрудников данного оператора.

Если проведение восстановительных работ объективно невозможно из-за угрозы жизни, то требовать немедленного восстановления связи через суд может быть неэффективно, однако требование о перерасчете или возврате денежных средств за неоказанную услугу является абсолютно законным и обоснованным.