Что требовать при обнаружении дефекта столешницы и нарушении срока установки кухни?

Здравствуйте, Анна!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Анна!

Коллега изложил общие положения о недостатках работ, однако ключевой для вас вопрос он не затронул: тридцатидневный срок по рекламации, установленный договором, ваши права не отменяет и просрочку продавца не оправдывает.

Договорный срок устранения недостатков не может превышать сроков, установленных законом, а условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей. По статье 20 Закона срок устранения недостатков товара по соглашению сторон не может превышать сорока пяти дней, однако само по себе включение в договор тридцати рабочих дней не превращает просрочку поставки в правомерную. Обязательство передать вам качественную кухню в согласованную дату продавец не исполнил, и именно с этой даты течет просрочка.

Отсюда ваши требования. По статье 23.1 Закона при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара вы вправе требовать неустойку в размере половины процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если же речь идет о выполнении работ по изготовлению и установке, применяется статья 28 Закона с неустойкой три процента за каждый день. Уточните квалификацию по вашему договору, поскольку размер неустойки различается существенно.

Отдельного внимания заслуживают ваши убытки, и это самое значимое в вашей ситуации. По статье 15 Гражданского кодекса РФ и пункту 1 статьи 28 Закона убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением сроков, возмещаются в полном объеме сверх неустойки. Расходы на продление аренды квартиры, вызванные исключительно просрочкой продавца, подлежат возмещению при условии, что вы подтвердите их документально и докажете причинную связь. Сохраните договор аренды, дополнительное соглашение о продлении и платежные документы, а также переписку, где обсуждались даты.

Практически зафиксируйте акт-рекламацию и всю переписку, затем направьте письменную претензию с требованием устранить недостаток в конкретный срок, выплатить неустойку с расчетом по дням и возместить расходы на аренду. Вручайте под подпись либо заказным письмом с описью. Срок ответа составляет десять дней по статье 31 Закона. При отказе взыскание производится через суд, где дополнительно присуждаются компенсация морального вреда и штраф в размере половины присужденной суммы.

Подскажите, что указано в договоре в качестве предмета: поставка товара либо изготовление и установка по заказу, и какая сумма внесена в качестве предоплаты? Также уточните, продлевали ли вы аренду документально. От этого зависит размер неустойки и объем убытков.

При необходимости помогу составить претензию с расчетом неустойки и обоснованием убытков.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Здесь вы можете заявить два самостоятельных требования: по качеству самой столешницы и по срокам установки кухни. Они не исключают друг друга, и по каждому можно получить и неустойку, и убытки.

По дефекту столешницы. Акт-рекламация подписан в день монтажа — значит, недостаток зафиксирован надлежаще. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или замены столешницы. Срок устранения по договору — 30 рабочих дней. Это согласованный сторонами срок в пределах допустимых 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП, поэтому именно от него и нужно отталкиваться. Если эти 30 рабочих дней истекли, а дефект не устранён, вы вправе по ст. 23 ЗоЗПП требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также по ст. 18 ЗоЗПП отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

По срокам установки кухни. Вы прямо указали, что согласованный срок — 10 рабочих дней со дня даты установки — прошёл. Нарушение срока очевидно. По ст. 28 ЗоЗПП, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены работы (не от стоимости всей кухни) за каждый день просрочки, но не более общей цены работы. Неустойка начисляется с момента истечения этих 10 рабочих дней, независимо от причины просрочки. Дефект столешницы не освобождает продавца от ответственности: он не является непреодолимой силой и не вызван виной потребителя. Если исполнитель попытается это оспорить, именно ему придётся доказывать, что просрочка произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вашей вины.

Помимо неустойки, по ст. 28 ЗоЗПП вы вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением сроков. Это документально подтверждённые расходы на продление аренды квартиры, перенос доставки другой мебели и другие затраты, которые вы понесли из-за того, что кухню не установили вовремя. Убытки взыскиваются сверх неустойки.

Также вы вправе требовать компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП: сам факт нарушения ваших прав как потребителя — достаточное основание. Размер компенсации определяет суд, обычно это несколько тысяч рублей, но заявить о ней нужно обязательно.

Отдельно: при удовлетворении требований потребителя в судебном порядке суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Этот штраф взыскивается независимо от того, заявляли вы такое требование или нет — так разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Порядок действий такой. Подготовьте письменную претензию в адрес продавца, в которой зафиксируйте: устранить недостаток столешницы в конкретный срок (например, 10 дней) либо вернуть деньги за товар, если срок устранения по договору уже истёк; выплатить неустойку за просрочку установки; возместить убытки (аренда, перенос доставки); компенсировать моральный вред. Приложите копии договора, акта-рекламации, документов об оплате, договора аренды и платёжных документов. Претензию вручите под отметку или направьте заказным письмом с описью вложения.

Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не удовлетворит требования, обращайтесь в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства, госпошлину при цене иска до 1 млн рублей платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, ст. 333.36 НК РФ). Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), но тянуть не стоит, чтобы не усложнять расчёт убытков и неустойки.