Здравствуйте! Заказала матрас на озон. Доставка была назначена на вторник, в воскресенье вечером от заказа отказалась. Сумму за матрас вернули, а за доставку нет. Говорят, что за доставку деньги уже были отправлены в компанию. Законно ли это? Если нет, как добиться возврата?
Здравствуйте, Светлана!
Есть общие правила статьи 782 Гражданского Кодекса РФ — заказчик по договору о возмездном оказании услуг имеет право досрочно отказаться от дальнейшего исполнения договора, оплатив расходы исполнителя на уже оказанные услуги, остаток аванса должны вернуть. Если услуги по доставке матраса не были оказаны, деньги должны вернуть. Споры решаются в суде.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здесь решает не то, что доставку оплатили заранее, а сможет ли Озон доказать, что уже понёс реальные расходы на неё к моменту вашего отказа в воскресенье вечером. Доставка была назначена на вторник и фактически не состоялась, а по ст. 32 Закона о защите прав потребителей продавец вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением, а не любую сумму, которую внутренне перечислил партнёру по логистике заранее. То, что деньги уже отправлены службе доставки, это распределение средств между Озоном и подрядчиком, а не доказанный расход именно на ваш заказ, который так и не выехал. Запросите у Озона письменный расчёт удержанной суммы с подтверждением, какие расходы понесены фактически, а не по внутреннему тарифу. Если расчёта не дадут, это основание для претензии и полного возврата.
Здравствуйте, Светлана!
Незаконно.
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
