Заказала дочке на юбилей кольцо с бриллиантами через два дня упала вставка.продовец магазинаоформила возврат сказала что это заводской дефект. Если я хочу возврата кольца я должна доплачивать т.тк она подорожала
Абдулмалим, здравствуйте. Продавец магазина вводит вас в заблуждение и нарушает закон. Вы не обязаны ничего доплачивать. Требование доплаты из-за роста цены при возврате бракованного товара незаконно.
Правовая оценка (Закон «О защите прав потребителей»)
Ваш случай регулируется статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 17.
Возврат денег — это не новая покупка. Когда продавец возвращает деньги за товар ненадлежащего качества (заводской дефект), он обязан вернуть вам ту сумму, которую вы заплатили по чеку.
Риск изменения цен несет продавец. Если кольцо подорожало — это предпринимательский риск ювелирного салона. Они продали вам некачественный товар, и инфляция или рост курса золота/бриллиантов их не касаются.
Важный нюанс ст. 24 п. 4: Закон прямо говорит: «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент… вынесения судом решения». Это означает, что если дело дойдет до суда, они могут оказаться должны вам даже больше, чем цена кольца сейчас.
Почему слова продавца — ложь
Продавец пытается подменить понятия:
Если бы вы возвращали качественное кольцо (просто разонравилось) через дистанционную торговлю, то действовали бы правила текущей цены.
Но у вас заводской брак (вставка выпала). Для брака действуют особые защитные нормы закона, которые запрещают ущемлять права покупателя из-за инфляции.
Ваши дальнейшие шаги
Поскольку изделие уже оформлено как «возврат», действуйте жестко:
Письменная претензия. Не уходите из магазина без денег или нового соглашения. Напишите претензию директору магазина (себе оставьте копию с отметкой о принятии).«Требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном объеме согласно кассовому чеку от [Дата]. Ссылки на рост рыночной стоимости изделия при возврате товара с заводским браком являются незаконными и противоречат ст. 24 ЗоЗПП».
Срок возврата. У магазина есть 10 дней на удовлетворение требования о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП).
Экспертиза. Если они начнут говорить, что «вы сами его ударили», напомните, что экспертиза при споре о причинах дефекта проводится исключительно за счет продавца. Вы имеете право присутствовать на ней.
Жалоба в Роспотребнадзор. Если в течение 10 дней деньги не вернут, пишите жалобу онлайн. Ювелирные изделия часто боятся проверок Роспотребнадзора из-за строгого контроля за пробами драгоценных металлов.
Резюме для диалога с продавцом
Скажите им фразу:
«Я требую возврата именно той суммы, которая указана в моем чеке. Если вы считаете иначе, я сейчас же вызываю полицию для фиксации факта мошенничества и пишу досудебную претензию. Согласно позиции Верховного Суда РФ, разницу в цене из-за вашей ошибки оплачиваете вы».
Не соглашайтесь на доплату. По закону правда полностью на вашей стороне.
Добрый день. Если продавец уже признал, что выпадение вставки связано с заводским дефектом, требовать от Вас доплату только потому, что кольцо за это время подорожало, нельзя — если Вы просите заменить его на такое же кольцо той же модели и артикула.
Статья 24 Закона о защите прав потребителей прямо устанавливает: при замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчёт цены не производится.
Если же Вы хотите не новое кольцо, а вернуть деньги, это другое требование. При недостатке товара Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом закон позволяет также поставить вопрос о возмещении разницы между прежней ценой и текущей ценой соответствующего товара.
Поэтому сейчас письменно укажите продавцу, что именно Вы выбираете: замену на такое же кольцо без доплаты либо возврат денег. Если продавец требует доплату за идентичное кольцо, попросите дать такой отказ письменно со ссылкой на основание.
Ваш следующий шаг — не доплачивать устно " по требованию магазина", а оформить выбранное требование письменно.
Здравствуйте, Абдулалим!
Статьей 24 Закона о защите прав потребителей установлены следующие правила перерасчета стоимости некачественных товаров в случае их замены или возврата.
При замене некачественного товара на абсолютно такой же перерасчет цены товара не производится, т. е. ни вы, ни продавец доплачивать что-либо не обязаны.
При замене товара на такой же товар другой марки (модели) вам должны вернуть разницу в стоимости, если новый товар на день замены дешевле. Напротив, если передаваемый вам товар дороже, вы должны доплатить разницу в цене.
При возврате некачественного товара вы вправе требовать разницу в цене товара, если такой же товар на день возврата стоит дороже, чем был ранее куплен.
При возврате некачественного технически сложного товара вы вправе требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара того же года выпуска и с тем же износом.
Заявление о доплате рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о его принятии. Кроме того, заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться доплаты.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
