Можно ли вернуть предоплату за дом при отмене брони за двое суток?

Здравствуйте, Анастасия!

В целом Ваше требование о возврате предоплаты может быть обоснованным. Само по себе название платежа «оплата брони» не означает, что исполнитель вправе удержать всю сумму. Если Вы отказались от проживания до заезда, по ст. 782 ГК РФ, а при предпринимательской деятельности также по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с Вас могут удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы. Если отдельно не согласовано, что платеж является невозвратным, позиция хозяйки спорная.

Но для практической оценки важно знать размер предоплаты. Если речь идет о небольшой сумме, например до 10 000 руб., судебный процесс зачастую экономически нецелесообразен по времени и усилиям. В таком случае разумно ограничиться письменной претензией. Если сумма существенная — тогда уже имеет смысл рассматривать обращение в суд.

Напишите, пожалуйста, какую сумму Вы перечислили, и можно будет точнее оценить, стоит ли продолжать спор.

Надеюсь, консультация была для Вас полезной. На Правовед.ru под ответами юристов предусмотрены кнопки «+» и «−» для оценки консультаций.

Здравствуйте, Настя!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Настя, добрый день.

Название платежа — «предоплата», «бронь» или иначе — само по себе не определяет, может ли исполнитель удержать всю сумму.

Нужно установить, о чем именно Вы договорились в переписке: какие услуги должны были быть оказаны, была ли цена бронирования отдельно согласована и предусматривались ли условия отмены.

Если это была предварительная оплата будущего проживания, при отказе потребителя исполнитель не вправе просто удержать всю сумму без учета фактически понесенных расходов.

То, что Вас заблокировали после требования возврата, Ваших прав не прекращает.

Сохраните переписку, подтверждение перевода и объявление.

Если пришлете их, можно проверить правовую квалификацию платежа и подготовить полноценную досудебную претензию.