Как удалить ошибочные данные о гонококковой инфекции из Госуслуг?

Уважаемый Алексей!

Да, Вы вправе потребовать исправления ошибочных сведений о диагнозе и поставить вопрос об ответственности медицинской организации. Но я бы не советовала сейчас ограничиваться требованием «удалить запись из Госуслуг». Сначала необходимо зафиксировать доказательства того, какие именно сведения размещены сейчас и какие сведения ранее исчезали.

Сведения о диагнозе относятся одновременно к врачебной тайне и к специальной категории персональных данных о состоянии здоровья. Медицинская организация обязана обеспечивать точность таких данных и принимать меры по уточнению либо удалению неточных сведений (ст. 5, 10 Федерального закона № 152-ФЗ, ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ).

При этом сама запись в Вашем личном кабинете Госуслуг не является информацией, находящейся в открытом доступе. Однако наличие недостоверного диагноза в государственных медицинских информационных системах действительно является серьезной проблемой, поскольку сведения в личном кабинете поступают в рамках информационного взаимодействия с ЕГИСЗ. Простое исчезновение документа из интерфейса Госуслуг еще не означает, что ошибочная информация исправлена в первичной медицинской документации и информационных системах медицинской организации.

Алгоритм действий:

Шаг 1. Зафиксируйте имеющиеся доказательства. Сделайте скриншоты записи в Госуслугах, скачайте сам медицинский документ или протокол, если такая возможность имеется. Особенно важно сохранить дату приема, диагноз, наименование медицинской организации и данные врача. Сохраните также документы, подтверждающие, что в дату первого якобы состоявшегося приема Вы находились на вахте в другом городе.

Шаг 2. Письменно обратитесь к главному врачу диспансера. Одновременно потребуйте предоставить Вам копии всей медицинской документации за спорный период, включая записи приемов, результаты анализов и документы, на основании которых выставлялся диагноз. Такое право прямо предусмотрено ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ и приказом Минздрава России № 789н.

В этом же заявлении потребуйте:

— заблокировать спорные сведения на время проверки;

— официально подтвердить либо опровергнуть диагноз «гонококковая инфекция»;

— при подтверждении ошибки исправить Ваши персональные данные и медицинскую документацию во всех информационных системах, куда ошибочные сведения были переданы, включая сведения, поступающие в ЕГИСЗ;

— сообщить, когда и на каком основании спорная запись была создана, исправлялась либо повторно направлялась в информационную систему;

— пояснить, почему после первоначального исправления сведения вновь появились;

— отдельно разъяснить, каким образом обращение, которое оформлялось как анонимное, оказалось связано именно с Вашими персональными данными.

По ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ Вы вправе получить сведения об обработке Ваших персональных данных, в том числе об их источнике, целях обработки и лицах, которым они могли предоставляться. При подтверждении неточности оператор обязан уточнить данные в течение семи рабочих дней после представления подтверждающих сведений (ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

Шаг 3. Подайте жалобы в Росздравнадзор и Роскомнадзор. В Росздравнадзор — по вопросу ведения медицинской документации и внесения недостоверного диагноза. В Роскомнадзор — по факту обработки недостоверных специальных категорий персональных данных и их повторного появления после того, как медицинская организация уже признала ошибку. Роскомнадзор вправе требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных либо незаконно полученных персональных данных.

Также имеет смысл направить жалобу в Министерство здравоохранения Краснодарского края, если диспансер является подведомственным ему учреждением.

Шаг 4. Если документы покажут признаки внесения записей задним числом или иных манипуляций, тогда уже отдельно можно обращаться в прокуратуру. Особенно существенным доказательством будет наличие медицинской записи о Вашем личном приеме в дату, когда Вы документально находились в другом городе. Пока документы не получены, я бы не утверждала, что имела место именно фальсификация: сначала необходимо установить, кто, когда и на основании каких данных сформировал спорную запись.

Что касается истории удаления и повторного появления записи, получить непосредственно на Госуслугах полноценный «журнал изменений», скорее всего, не получится. Однако Вы вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных у медицинской организации, а при проверке Росздравнадзор, Роскомнадзор либо впоследствии суд могут истребовать необходимые сведения из медицинских информационных систем. Электронная медицинская документация ведется по специальным правилам, а с 1 сентября 2026 года действует приказ Минздрава России № 209н об электронном медицинском документообороте.

Поэтому я бы ставила вопрос не столько о физическом уничтожении всех технических следов документа — медицинская организация обязана хранить медицинскую документацию, — сколько об официальном признании диагноза ошибочным, корректировке первичной документации и исключении возможности дальнейшего использования недостоверной информации как достоверной. Медицинская организация обязана вести и хранить медицинскую документацию и обеспечивать конфиденциальность персональных данных в медицинских информационных системах.

Что касается ответственности, невыполнение в установленный срок требования об уточнении, блокировании или уничтожении неточных персональных данных может повлечь административную ответственность по ч. 5 ст. 13.11 КоАП РФ. Если же проверка установит неправомерное предоставление либо доступ третьих лиц к сведениям о состоянии здоровья, ответственность может быть существенно серьезнее.

Кроме того, Вы вправе обратиться в суд с требованиями об устранении нарушения, исправлении персональных данных и взыскании компенсации морального вреда. Такое право прямо предусмотрено ст. 17 и 24 Федерального закона № 152-ФЗ.

Вывод:

В Вашей ситуации я бы сначала получила и зафиксировала всю медицинскую документацию и сведения из Госуслуг, а уже после этого потребовала официального исправления диагноза во всех информационных системах. Тот факт, что врач ранее уже признал ошибку, а сведения затем появились повторно, является дополнительным основанием для проведения проверки.

Если потребуется, можете обратиться ко мне в чат — помогу сформулировать заявление главному врачу и жалобы в Росздравнадзор и Роскомнадзор так, чтобы одновременно потребовать исправления диагноза и сохранить доказательства произошедшего.

Здравствуйте, Алексей.

По закону медицинская организация обязана обеспечивать достоверность вносимых в медицинскую документацию сведений. Вы имеете полное право требовать исправления ошибочной информации.

Вам необходимо подать письменное заявление на имя главного врача медицинского учреждения. В заявлении подробно изложите суть, т.е. укажите, что диагноз гонококковая инфекция является ошибочным, приведите доказательства вашего отсутствия в городе в дату первой записи, например, копии билетов, справку с работы о вахте, а также сошлитесь на признание ошибки врачом при личном приеме.
Согласно п. 9 Порядка ведения медицинской документации (утв. Приказом Минздрава РФ от 13 мая 2025 г. N 274н), все необходимые исправления в медицинской карте осуществляются незамедлительно:

https://internet.garant.ru/#/document/412096192/paragraph/361:0

И внесение заведомо ложных сведений в медицинскую документацию и их отображение в личных кабинетах пациентов является нарушением режима конфиденциальности.

За неправомерный отказ в предоставлении информации или предоставление недостоверной информации, а также за нарушение порядка обработки персональных данных, предусмотрена ответственность по ст. 5.39 КоАП РФ, т.е. штраф на должностных лиц от 5 000 до 10 000 рублей. Кроме того, разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, может квалифицироваться по ст. 13.14 КоАП РФ, где штрафы для юридических лиц составляют от 100 000 до 200 000 рублей.
Сведения о диагнозе составляют врачебную тайну в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ. Их неправомерное разглашение или искажение нарушает ваши конституционные права на неприкосновенность частной жизни.

Технически вы не можете самостоятельно отследить историю правок внутри Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, так как является закрытой. Однако вы можете запросить выписку из медицинской карты, т.е. подать официальный запрос на получение копии всей вашей медицинской документации, включая историю болезни, в данной организации. Это позволит вам увидеть, какие именно записи были сделаны врачом и были ли внесены исправления.
Поэтому сначала как я указал выше направьте заказным письмом с описью вложения претензию на имя главного врача диспансера. Требуйте не только удаления записи, но и проведения внутренней служебной проверки по факту внесения недостоверных данных.
Если в течение 30 дней ситуация не разрешится, вы вправе подать жалобу в территориальный орган Росздравнадзора, который контролирует качество и безопасность медицинской деятельности, и в Прокуратуру.
Все общение должно вестись через официальные письменные заявления, зарегистрированные в канцелярии учреждения. Это станет вашей доказательной базой в случае судебного разбирательства.