Обязаны ли сотрудники магазина оформлять покупателям банковские карты?

 
 
Нет, не обязаны — если это прямо не прописано в вашем трудовом договоре и должностной инструкции. Заставлять сотрудников продавать или оформлять банковские карты под угрозой взысканий незаконно. Вот как это работает и что можно сделать.

Что говорит закон
Статья 60 ТК РФ прямо запрещает требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором. Вы — кассир и администратор магазина, а не банковский работник. Оформление платёжных карт — это финансовая услуга, и без соответствующей должностной инструкции и вашего письменного согласия требовать этого от вас нельзя.

Статья 60.2 ТК РФ допускает поручение дополнительной работы, но только с письменного согласия работника и за дополнительную плату. Если вы такого согласия не давали — поручение незаконно.

Статья 379 ТК РФ даёт вам право на самозащиту трудовых прав: вы можете письменно отказаться от выполнения работы, не предусмотренной трудовым договором, и за вами сохраняются все права.

Уволить за невыполнение плана по картам вас не могут. По ТК РФ увольнение «по статье» — это сложная процедура: нужно зафиксировать нарушение, взять объяснительную, вынести выговор, и только после повторного нарушения можно говорить об увольнении. Невыполнение плана продаж банковского продукта, не входящего в ваши обязанности, основанием не является.

Важный нюанс про должностную инструкцию
Проверьте вашу должностную инструкцию. Если в ней есть формулировка вроде «предлагать покупателям товары и услуги компании» — руководство может трактовать это как обязанность хотя бы информироватьпокупателей о карте. Но есть разница:

Предложить/рассказать — возможно, придётся, если это формально входит в обязанности по обслуживанию.
Активно продавать, оформлять, регистрировать, активировать, делать по карте покупку — это уже банковская деятельность, и без лицензии и соответствующего договора вы это делать не обязаны.
Заставлять вас лично оформлять карту, активировать её или тратить свои деньги на покупки — абсолютно незаконно (ст. 137 ТК РФ).

Что делать на практике
Изучите трудовой договор и должностную инструкцию. Найдите, что именно там написано про обязанности. Если про банковские карты ни слова — у вас есть полное основание для отказа.
Письменно откажитесь. Напишите заявление на имя директора: «В соответствии со ст. 60 ТК РФ, сообщаю, что оформление и продажа платёжных карт не входит в мои трудовые обязанности, предусмотренные трудовым договором и должностной инструкцией. Выполнение данной работы возможно только с моего письменного согласия и за дополнительную оплату в порядке ст. 60.2 ТК РФ». Зарегистрируйте заявление у секретаря или отправьте по почте с описью вложения.
Фиксируйте давление. Если после этого на вас давят, грозят увольнением, лишают премий — записывайте разговоры, сохраняйте переписку в мессенджерах, собирайте приказы и распоряжения с планами по картам. Это станет доказательствами.
Жалуйтесь в трудовую инспекцию. Через сайт онлайнинспекция.рф — нужно авторизоваться через Госуслуги. Жалоба рассматривается до 30 дней, по результатам может быть проведена внеплановая проверка.
Обратитесь в прокуратуру — особенно если есть угрозы увольнением. Прокуратура может провести проверку и вынести представление.
Можно пожаловаться и в Центральный банк РФ — по факту навязывания банковских продуктов неуполномоченными лицами.
Проблема массовая
Вы далеко не одиноки — сотрудники Пятёрочки по всей стране сталкиваются с тем же давлением по «Апельсину». В соцсетях сотни подобных жалоб. Официальная позиция X5 Group, которую представители озвучивают публично: «информирование покупателей — часть стандарта обслуживания, мы не просим навязывать карты». На практике руководство магазина превращает «информирование» в план продаж с угрозами — и именно это незаконно.

 
Если хотите, могу помочь составить текст письменного отказа или жалобы в трудовую инспекцию — скажите, какой вариант вам нужен.
если ответ полещен — поставьте отзыв .

Здравствуйте! Сам по себе факт, что Вы и кассиры не являетесь сотрудниками банка, ещё не означает, что работодатель вообще не вправе поручать Вам предлагать карту «Апельсин». Это действительно банковская дебетовая карта Альфа-Банка, предназначенная в том числе для покупателей «Пятёрочки». 

Но ключевой вопрос здесь другой — входит ли эта работа в Вашу трудовую функцию. По ст. 60 ТК РФ работодатель не вправе требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором. Изменить трудовую функцию в одностороннем порядке также нельзя: по общему правилу требуется письменное соглашение работника. 

По приложенной Вами инструкции речь идёт уже не только о фразе «у нас есть карта». Сотрудникам предлагается регулярно предлагать оформление карты, запускать процедуру её получения и участвовать в действиях, связанных с подтверждением личности клиента. Поэтому Вам следует посмотреть трудовой договор, должностную инструкцию и локальные акты, с которыми Вы были ознакомлены. Если там предусмотрены продажа сопутствующих товаров, продвижение программ лояльности и партнёрских продуктов, работодатель сможет ссылаться на эти положения. Если обязанности по оформлению банковских продуктов там нет, позиция работников существенно сильнее.

При этом из самой инструкции видно, что кассир, по сути, не проводит банковскую идентификацию самостоятельно: для нового клиента предусматривается вызов представителя/курьера, а действующий клиент Альфа-Банка подтверждает личность через банковский механизм. Поэтому ссылаться только на довод «я не банковский работник» я бы не рекомендовал — он сам по себе спор не решит. Закон действительно допускает передачу отдельных операций по обработке данных и идентификации только при соблюдении специальных требований. 

Практически я бы сделал так: письменно попросил работодателя предоставить должностную инструкцию и локальный акт, на основании которого администратор и кассир обязаны оформлять/продвигать банковскую карту, а также указать, предусмотрена ли ответственность или KPI за невыполнение этого требования. Документы, связанные с работой, работодатель обязан предоставить по письменному заявлению в течение трёх рабочих дней по ст. 62 ТК РФ. 

Если такой обязанности в Вашей трудовой функции действительно нет, можно уже письменно заявить работодателю, что в силу ст. 60 ТК РФ Вы готовы выполнять обязанности по своей должности, но не согласны на возложение дополнительной трудовой функции без оформления соответствующего соглашения. Если за это начнут угрожать взысканием, лишать выплат или принуждать подписывать документы — тогда можно обращаться в Государственную инспекцию труда.

Если хотите, через кнопку «Общаться в чате» пришлите Ваш трудовой договор и должностную инструкцию администратора. Я смогу точно определить, вправе ли «Пятёрочка» требовать от Вас работу с картой «Апельсин», и подготовлю юридически грамотное заявление работодателю, чтобы отказаться от лишних обязанностей без риска получить дисциплинарное взыскание.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую сумму через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.