Здравствуйте мастер набил тату вообще не по эскизу, хамит и не хочет возвращать деньги .Готовы исправить но там нечего исправлять . Ассиметрия глаз, неровности, добавила от себя, мастер спешила, не изменилась , переходит на личности Оплата была наличными договора нет. У нее свой салон. Тело испорчено .
Здравствуйте! Испорченное тело и хамство мастера — это грубейшее нарушение ваших прав как потребителя, и вернуть деньги в такой ситуации можно абсолютно официально, даже если оплата была наличными и вы не заключали письменный договор. В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении существенных недостатков выполненной работы вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, а также возмещения всех причиненных вам убытков. Тот факт, что татуировка набита криво, с асимметрией и не по эскизу, является неустранимым недостатком, поэтому вы не обязаны соглашаться на исправление работы этим же мастером.
Отсутствие бумажного договора не лишает вас права защищать свои интересы. Согласно статье 162 Гражданского кодекса РФ, вы можете подтверждать факт сделки и оплаты любыми другими доказательствами. В качестве железных улик в суде и надзорных органах выступят ваша переписка в мессенджерах с обсуждением эскиза и стоимости, фотографии процесса из салона, выписка по банковской карте (если вы снимали наличные рядом с салоном) и сам результат на вашей коже, который кардинально отличается от согласованного эскиза. Поскольку у мастера свой салон, она официально осуществляет предпринимательскую деятельность, а значит, на неё в полной мере распространяются огромные штрафы по защите прав потребителей и проверки контролирующих ведомств. Первым шагом необходимо направить на её имя досудебную претензию с требованием вернуть деньги под угрозой обращения в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм, Налоговую инспекцию за невыдачу чека при наличной оплате и в суд, где с неё дополнительно взыщут 50% штраф и компенсацию морального вреда. Крупный штраф и потеря репутации студии быстро заставят её прекратить хамство и вернуть вам всю сумму.
Если нужна помощь в подготовке претензии- обращайтесь ко мне в чат. Услуга будет платной
Здравствуйте. Здесь вопрос в том, насколько недостаток услуги существенный. Если существенный, то Вы вправе требовать сразу возврата средств. Если нет, то возврат средств сразу невозможен. Действует ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
А существенный или нет недостаток услуги, вопрос. Если нужна глубокая консультация, пишите в чат.
Здравствуйте. Понимаю ваше состояние: испорченное тело и отказ мастера признать ошибку — это очень неприятно. Что можно сделать в вашей ситуации.
Вы правильно определили, что это отношения в сфере бытового обслуживания. Несмотря на отсутствие письменного договора, сам факт оплаты и выполнения работы подтверждает заключение договора. Отсутствие чека не лишает вас прав, просто усложняет процесс доказывания, но не делает его невозможным.
Правовое обоснование
Ваши отношения с мастером регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Ключевая норма — статья 29 ЗоЗПП. Она даёт вам право при обнаружении недостатков оказанной услуги требовать по своему выбору:
1. Безвозмездного устранения недостатков (что вам не подходит, так как исправлять нечего);
2. Соответствующего уменьшения цены (возврата части денег);
3. Возмещения понесённых вами расходов по устранению недостатков (например, на перекрытие тату у другого мастера);
4. Отказа от исполнения договора и полного возмещения убытков — это ваш случай, так как вы хотите вернуть деньги.
Важно: если у вас есть доказательства, что недостатки возникли до передачи вам результата работы (а тату — это результат, который вы видите сразу), вы вправе предъявить эти требования. В вашем случае недостатки очевидны (асимметрия, неровности), и мастер их не оспаривает, предлагая «исправить», что подтверждает их наличие.
Также применяется статья 28 ЗоЗПП, но она касается нарушения сроков. Если мастер не нарушала сроки, а сразу сделала плохо, то применяется ст. 29. Однако, если она обещала сделать за один сеанс, а делала дольше, можно говорить и о неустойке, но в вашей ситуации это второстепенно.
Поскольку договор был заключён устно, применяются общие нормы Гражданского кодекса РФ о подряде (глава 37 ГК РФ), но в части, не противоречащей ЗоЗПП. Согласно пункту 1 статьи 29 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от исполнения договора, если недостатки являются существенными. Асимметрия глаз и «испорченное тело» — это, безусловно, существенный недостаток, который делает результат непригодным для обычного использования (ношения татуировки). Добавлю, что в споре о причине недостатка в гарантийный период бремя доказывания лежит на исполнителе — то есть именно мастер должна доказывать, что она сделала всё качественно, а не вы — что она ошиблась.
Что делать по шагам
1. Зафиксируйте недостатки. Сделайте качественные фотографии при хорошем освещении, крупным планом, чтобы были видны асимметрия и неровности. Это ваше главное доказательство.
2. Направьте письменную претензию. Несмотря на отсутствие договора, претензию нужно оформить письменно. Вручите её мастеру лично под роспись на вашей копии (с датой и подписью) или отправьте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес салона. В претензии сошлитесь на статью 29 ЗоЗПП и требуйте возврата уплаченной суммы в полном объёме в связи с отказом от исполнения договора из-за существенных недостатков. Установите срок для ответа — 10 дней (это общий срок для удовлетворения требований потребителя). Если мастер — индивидуальный предприниматель, укажите это в претензии.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если в течение 10 дней деньги не вернут, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они могут провести внеплановую проверку и привлечь мастера к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ за оказание услуг ненадлежащего качества. Это дополнительный рычаг давления.
4. Идите в суд. Это крайняя мера. Исковое заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (это право потребителя по статье 17 ЗоЗПП). В иске требуйте:
* расторжения договора и возврата уплаченной суммы;
* компенсации морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
* штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП).
Важные нюансы
— Доказывание. В суде мастер может заявить, что вы одобрили эскиз или что тату — это «творческий процесс». Здесь вам помогут фотографии эскиза и результата. Если эскиз был в телефоне, сохраните переписку. Если вы обсуждали детали в мессенджере — это тоже доказательство. Если мастер настаивает, что недостатков нет, суд может назначить экспертизу. По ЗоЗПП, если недостаток обнаружен, бремя доказывания его отсутствия лежит на исполнителе (мастере), а не на вас.
— Сроки. Общий срок исковой давности — 3 года (статья 196 ГК РФ). Но тянуть не стоит. Требования по качеству вы можете предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет (пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП применяется по аналогии к работам). В вашем случае недостатки очевидны, поэтому срок не критичен, но лучше действовать быстро.
— Что делать не надо. Не соглашайтесь на «исправление» без письменных гарантий. Если мастер предлагает переделать, но вы ей не доверяете, лучше отказаться и требовать деньги. Не вступайте в перепалку и не оскорбляйте её в ответ — это может быть использовано против вас. Фиксируйте все разговоры (диктофон, переписка), но не угрожайте ей этим.
Резюме
Ваши требования законны. Отсутствие договора и чека — не приговор, но усложняет процесс. Начните с письменной претензии. Если она не поможет — Роспотребнадзор и суд. В суде вы сможете взыскать не только стоимость тату, но и моральный вред и штраф, что сделает для мастера отказ от возврата денег финансово невыгодным.
Краткий план действий:
1. Соберите доказательства: фото тату, переписка, эскиз.
2. Направьте мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.
3. При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Если не помогло — готовьте иск в суд по месту вашего жительства.
Ключевое здесь не спор о качестве, а срок и цена требования, которые начинают работать только с момента вручения письменной претензии. Пока претензия не вручена, устный отказ мастера юридически ничего не стоит. После вручения у неё есть 10 дней на возврат денег (ст. 31 Закона о защите прав потребителей), а дальше начисляется неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более самой цены (п. 5 ст. 28). Работа осталась на теле, и исправить её иначе, чем перекрытием у другого мастера, невозможно, поэтому фиксировать нужно не только результат, но и сумму: оплата шла наличными, а неустойка считается именно от цены услуги. Учтите и внешнюю границу: требования по недостаткам работы предъявляются в течение двух лет со дня её принятия, если гарантийный срок не установлен (п. 3 ст. 29). Сколько вы заплатили и есть ли переписка, где эта сумма названа? От этого зависит и размер требования, и то, чем вы подтвердите цену услуги.
