Прошу проверить корректность формулировок, соответствие действующим офертам и законодательству, а также указать, нужно ли что-либо изменить или дополнить перед отправкой маркетплейсам

Здравствуйте. Оба уведомления составлены в целом правильно, но перед отправкой их лучше скорректировать. По Wildberries верно указано, что одного уведомления недостаточно и необходимо пройти специальную процедуру закрытия кабинета через личный кабинет. При этом пункт об остатке 475,72 руб. лучше изменить. В актуальной инструкции Wildberries не подтверждено, что сумма менее 500 руб. обязательно перечисляется автоматически при закрытии кабинета, поэтому безопаснее потребовать сообщить порядок ее выплаты и перечислить остаток при окончательном расчете. Также требование выдать отдельное подтверждение расторжения лучше сформулировать как просьбу подтвердить закрытие кабинета через Портал, поскольку отдельный документ о расторжении Wildberries не выдает. По Ozon содержание уведомления также нормальное, но ссылки на конкретные пункты 4.2 и 4.5 Общих условий нужно обязательно сверить с действующей редакцией оферты в личном кабинете на дату отправки. Если такой сверки нет, номера пунктов лучше убрать и оставить ссылку на раздел договора о расторжении и на ст. 450.1 ГК РФ. Остальные положения об окончательных расчетах, возврате товара, детализации начислений и сохранении права оспаривать спорные суммы можно оставить. То есть документы требуют не полной переделки, а нескольких точечных правок перед отправкой.

Максим, добрый день.

Изучил ваши уведомления. Вы уже достаточно ясно выразили свое намерение намерение прекратить сотрудничество с площадками, отметили пункт об окончательных расчетах и сохранение права оспаривать начисления. Структуру и основу документов можно оставить, но перед отправкой я бы рекомендовал уточнить несколько положений и проверил, какие действия уже выполнены в личных кабинетах.

Прежде всего нужно разделить дату направления уведомления, дату прекращения договора и дату технического закрытия кабинета. Они не обязательно совпадают. Исходя из ст. 450.1 ГК РФ договор по общему правилу прекращается с момента получения уведомления, если иной порядок не установлен законом или договором. Поэтому важно не только составить документ, но и направить его предусмотренным способом, сохранив подтверждение доставки, дату и номер обращения. Правовое регулирование доставки уведомления регламентировано ст. 165.1 ГК РФ.

По Wildberries отдельно проверил бы соглашение, которое появляется непосредственно при закрытии кабинета. Пункты 23.5–23.7 опубликованного порядка предусматривают его подписание и последующую деактивацию кабинета с блокировкой доступа. В вашем уведомлении предусмотрено сохранение права оспаривать начисления, но нужно убедиться, что условия последующего соглашения этому не противоречат. Если в нём содержатся положения об отсутствии претензий или окончательном урегулировании расчётов, их необходимо оценить до подписания, особенно при наличии спорных удержаний. Само соглашение и подтверждение закрытия кабинета следует сохранить.

По пункту 8 уведомления Wildberries я бы сохранил требование перечислить положительный остаток 475,72 р., но ссылку на автоматический порядок выплаты подкрепил бы конкретной инструкцией, применимой к вашему кабинету. Если такого подтверждения пока нет, формулировку можно сделать нейтральнее:

Прошу перечислить положительный остаток денежных средств, подлежащий выплате по результатам окончательного расчёта. Поскольку обычный вывод текущего остатка 475,72 руб. недоступен из-за установленного минимального размера заявки, прошу сообщить порядок его перечисления при завершении сотрудничества.

По Ozon я бы скорректировал пункт 4 — в части размещения товара «до момента фактического вывоза». Без проверки специальных условий услуги не стоит самостоятельно закреплять именно такую продолжительность возможных начислений. Предлагаю сформулировать эту часть так:

Начисления по операциям завершения сотрудничества прошу производить исключительно при наличии предусмотренного договором основания, с соблюдением установленных для соответствующей услуги сроков и тарифов и предоставлением детализации.

Ссылки на пункты 4.2 и 4.5 Общих условий Ozon нужно сверить с редакцией, применимой к вашему договору. Простое удаление номеров не заменит проверку самих условий: от них могут зависеть дата прекращения договора, порядок расчётов и действия с остатками товара. По приложенным уведомлениям подтвердить соответствие этой редакции пока нельзя — сами Общие условия не приложены.

Также я бы конкретизировал пункт 3 каждого уведомления: какие именно платные услуги и подписки подключены, какие уже отключены и с какой даты. Если для прекращения услуги требуется отдельное действие в кабинете, то требование в письме не следует считать заменой такого действия. Сохраните подтверждения отключения и обращения в поддержку, если у вас еще есть доступ к функционалу.

Положения о детализации начислений, возврате товара и перерасчёте расходов, вызванных подтверждённой задержкой со стороны площадки, я бы оставил. Но если спорные начисления уже существуют, лучше указать их отдельно: вид операции, дату, сумму и причину несогласия. Сама фраза о сохранении права на оспаривание не заменяет такие возражения и не должна восприниматься как продление предусмотренных договором сроков их подачи.

До закрытия кабинетов рекомендую сохранить финансовые отчёты, акты, детализации, сведения об остатках и возвратах, переписку с поддержкой и применимые редакции условий. Требование сохранить доступ к документам полезно, но собственный архив лучше подготовить заранее.

Для финальной проверки перед отправкой нужныприменимые редакции оферт, сведения об оставшихся товарах и незавершённых заказах, перечень подключённых платных услуг и текст соглашения, предлагаемого Wildberries при закрытии. Также уточните, подавались ли уже заявки через функции закрытия кабинета и расторжения договора: в уведомлениях стоит отразить фактически совершённые действия, их даты и номера обращений.

Здравствуйте, Максим! Коллеги верно обозначили общую рамку, однако в Вашей ситуации есть ряд практических обстоятельств, меняющих порядок действий.

В уведомлении Ozon в пункте 4 рекомендую убрать согласие на оплату размещения до фактического вывоза товара. Если площадка затянет вывоз по своей вине, фраза создаст риск начисления платы за хранение. Целесообразно сослаться на правила о просрочке кредитора (пункт 1 статьи 406 ГК РФ). Номера пунктов 4.2 и 4.5 оферты безопаснее заменить ссылкой на раздел о расторжении договора из-за регулярных изменений нумерации.

В уведомлении Wildberries в пункте 8 надежнее исключить отсылку к инструкциям и потребовать выплаты остатка 475,72 руб. в рамках окончательного расчета. Главный риск скрыт в разделе 23 оферты: при закрытии кабинета сервис формирует соглашение об отсутствии претензий. Если у Вас есть спорные штрафы или удержания, подписание соглашения способно заблокировать их судебное взыскание. Возражения нужно заявлять до деактивации.

Помимо тикетов в кабинетах, советую направить оба документа Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридические адреса ООО РВБ и ООО Интернет Решения (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). При деактивации доступ к кабинетам заблокируют, а почтовая опись обеспечит доказательства для суда. До отправки обязательно сохраните все отчеты о реализации, УПД и сверки.

Я готов оперативно проверить финальные редакции документов. Для оценки ситуации уточните:
1) Имеются ли сейчас спорные штрафы или удержания?
2) Остается ли товар на складах маркетплейсов?
3) Отключены ли автокампании и платные подписки вручную?

Как только Вы ответите на эти вопросы или пришлёте материалы в чат, я в течение пары рабочих дней подготовлю для Вас точечные правки в оба уведомления и регламент безопасного закрытия кабинетов.