Что делать, если в отеле потеряли оставленные личные вещи?

Здравствуйте. 

По закону отель отвечает за вещи не только в номере, но и в любом отведённом для этого месте. Детская комната сюда подходит. Это статья 925 ГК РФ. Отель здесь хранитель. Отвечает он, а не Вы, ему и доказывать, что вещи пропали не по его вине. Освободиться от ответственности он может, только если докажет форс мажор, особые свойства вещи или Вашу небрежность. Звонок через два часа после выезда вполне укладывается в требование сообщить о пропаже без промедления, так что формально Вы уже всё сделали как надо.

Если отель начнёт отрицать сам факт, что пакет оставляли, пишите претензию. Укажите даты заезда и выезда, где и когда оставили пакет, список вещей с примерной стоимостью. Пригодятся чеки, переписка о покупке жилетки, фото похожих вещей, время звонка. Сошлитесь на статью 925 ГК РФ и на Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300 1, статьи 15 и 13, за отказ возместить добровольно там штраф 50% от присуждённой суммы. По статье 22 того же закона на добровольное возмещение у отеля десять дней с момента получения претензии. Нет камер или журнала находок, это их проблема, не Ваша, доказывать всё равно им. Не поможет и это, идёте к мировому судье по месту отеля или своего жительства, госпошлину по таким спорам с потребителей не берут.

Алина, добрый день.

Подаете письменное заявление о возврате Вам вещей с их описанием, указанием номера в котором Вы проживали и дате выезда.

Запросите в отеле правила хранения вещей, поскольку данный вопрос регулируется локальными актами отеля.

Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» на этот счет определено, что 

35. Порядок учета,хранения и утилизации (уничтожения) вещей, забытых в средстве размещения, определяется исполнителем.

При этом отель в любом случае отвечает за сохранность Ваших вещей  в соответствии с законодательством Российской Федерации. (п. 38 Правил предоставления гостиничных услуг). Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.

Однако, разрешение вопроса о сохранности забытых вещей будет осуществляться с учетом установленных правил их хранения и уничтожения.

С учетом этого Вам и требуется ознакомиться с ними. Последующий порядок Ваших действий должен определяться в соответствии с данными правилами.

Добрый день, Алина 

Попросите проверить камеры видеонаблюдения за период с момента вашего ухода до момента обнаружения пропажи. Камеры по идее должны быть…, попросите сохранить записи за этот период, поскольку в дальнейшем они могут быть важным доказательством

Также желательно зафиксировать ваше обращение к администрации письменно(чтобы у вас с ними был не только устный разговор) попросите зарегистрировать заявление либо передайте его под отметку о получении.Если отель отказывается принимать заявление, можно направить ( попробовать) его на официальную электронную почту отеля

В данном случае имеет значение ст. 925 ГК РФ

1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, 

По ней гостиница отвечает за утрату вещей постояльца, причем внесенной в гостиницу считается не только вещь, переданная сотруднику, но и вещь, помещенная в номере или другом для этого месте! Что в вашей ситуации является важным моментом! 

Если вещи не найдут, то можно направить отелю письменную претензию с требованием возместить их стоимость. В претензии нужно подробно указать, какие именно вещи были оставлены, ихстоимость, обстоятельства обнаружения пропажи и то, что об утрате вы сообщили администрации практически сразу!!! Объективно 2-3 часа это дфактически сразу

Здравствуйте.

На мой взгляд, самое главное, это в письменной форме уведомить хранителя, каковым в данном случае является отель, о пропаже с полным перечислением оставленных вещей и их цены, и потребовать обеспечить их возврат.

В соответствии с п. 1 ст. 925 ГК РФ гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

В претензии также следует обязательно упомянуть о том, что Вы выполнили обязанность гостя, обнаружившего утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления поставить в известность о совершившемся администрацию гостиницы. Укажите время звонка.

При этом стоит отметить, что поскольку Вы оставили утраченные вещи, не передавая их на хранение, то тут речь может идти не о хранении, а об охране. В этом случае обязанность доказывания факта утраты оставленных вещей лежит не на отеле (т.е. том, кто оказывает услуги по охране), а на том, кто их оставил, т.е. на Вас. Вот тут собственно и есть главная проблема. Она действительно может быть решена посредством просмотра видеозаписей с камер наблюдения, однако, далеко не факт, что оставление Вами вещей попало на них. Таким образом, Вам следует непосредственно в Вашей претензии также указать на необходимость проверки записей с камер видеонаблюдения с тем, чтобы обнаружить доказательство оставления Вами этого пакета в детской комнате, т.е. нахождения его в ней уже после Вашего отъезда.

Если записей с камер видеонаблюдения не будет, то доказывание самого факта оставления пакета с вещами будет крайне осложнено (возможно, конечно, у Вас есть какие-то иные доказательства), а учитывая, что  в соответствии с положениями ст 56 ГПК РФ каждая сторона должно доказать обстоятельства, на которые она ссылается в качестве обоснования своих требований или возражений, перспективы получения положительного решения суда по Вашему иску о на мой взгляд, довольно сомнительны.

Добрый день.

Как оставили?

Забыли в комнате ?

Либо взял кто то из посетителей, то есть совершил кражу.

УК РФ Статья 158. Кража
 
2. Кража, совершенная:

в) с причинением значительного ущерба гражданину;

Либо сотрудники отеля.

, позвонили в отель, но нам сообщили, что вещей не обнаружили. Есть подозрения, что их выкинули как мусор.

 может их забрали сотрудники другой смены и те, кто вам ответили не в курсе.

Вы можете обратиться с письменной претензией к администрации.

Также можно обратиться в полицию в связи  с подозрением кражи.

В детской комнате или на выходе есть камеры наблюдения?

     Здравствуйте, Алина! Напишите официальную претензию. В двух экземплярах: укажите свои данные, даты проживания, опишите вещь и действия по её поиску. В конце чётко сформулируйте требование: возврат вещи или денежная компенсация. Приложите доказательства: скриншоты переписки, фото вещи, чек. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично (на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении).

Подождите ответ. Если в течение примерно 10 дней реакции нет, можно обращаться в суд. В суде помимо возмещения ущерба можно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ отеля решить вопрос добровольно.