Можно ли вернуть деньги за билет после мероприятия из-за смерти родственника?

Добрый день! В середине июня мной был куплен билет на мероприятие, которое должно было состояться 21 августа 2026 г., дорогой билет. Однако утром 21 августа, то есть непосредственно в день мероприятия, скоропостижно скончался мой отец. Естественно, мероприятие я вынуждена была пропустить. Спустя несколько дней после похорон отца я обратилась к организатору мероприятия с просьбой о возврате денежных средств за билет, поскольку мероприятие я пропустила в связи со смертью ближайшего родственника. Однако организатор мероприятия в возврате мне отказал, сославшись на то, что, согласно соответствующему постановлению, заявление о возврате денежных средств должно было быть направлено мной им не позднее дня мероприятия. Естественно, в день смерти отца мне это и в голову не пришло, мне было чем заняться и о чём думать, этот вопрос явно не был в числе приоритетных. Прав ли организатор мероприятия в данном случае? Речь идёт о г.Москва. Заранее большое спасибо.