В Грузии законы свои, поэтому ориентироваться нужно на местное право.
Что сделать прямо сейчас
Действуйте по шагам — так выше шансы разобраться:
Зафиксируйте факт у администрации отеля. Подойдите на ресепшен и потребуйте составить акт о пропаже. В нём должны быть зафиксированы ваши слова: когда обнаружили пропажу, при каких обстоятельствах. Попросите предоставить записи с камер видеонаблюдения (если они есть в номере, коридоре или на входе). Также полезно опросить персонал — иногда кто-то что-то заметил.
Обратитесь в полицию. Позвоните по единому номеру 112 (работает круглосуточно, оператор ответит на русском или английском) или зайдите в ближайшее отделение. Подайте заявление о краже. Возьмите с собой паспорт, документы о проживании в отеле и любые доказательства, что деньги у вас были: чек об обмене валюты, скриншот перевода, если снимали наличные с карты. Попросите выдать копию заявления и присвоить делу номер — это пригодится дальше.
Сообщите в консульство РФ в Грузии. Консул не расследует преступление, но может помочь с коммуникацией: перевести документы, разъяснить процедуры, связаться с полицией от вашего имени.
Проверьте страховку. Если при бронировании или оформлении поездки вы оформляли туристическую страховку, изучите условия. Иногда полисы покрывают риски кражи — в этом случае можно обратиться за компенсацией к страховщику.
Сохраните все документы. Чеки, акты, копии заявлений, записи разговоров — всё это может понадобиться.
А что с отелем?
Тут важный нюанс. По грузинскому законодательству гостиница обычно несёт ответственность за вещи, которые гость сдал на хранение (например, положил в специальный сейф на ресепшен и получил квитанцию). Если же деньги лежали в прикроватной тумбе (вне сейфа), доказать прямую вину отеля сложнее. В правилах проживания часто прямо прописано, что администрация не отвечает за ценности, оставленные в номере. Тем не менее, вы всё равно можете обсудить с отелем возможность частичной компенсации или других форм содействия — некоторые гостиницы идут на это ради сохранения репутации.
Какие у вас права
Право на расследование: полиция обязана принять заявление и проверить факт кражи.
Право на фиксацию доказательств: записи с камер, показания свидетелей, ваши письменные показания.
Право на помощь: в том числе со стороны консульства РФ.
Практические советы
Не тяните время: чем быстрее зафиксируете факт и соберёте доказательства (особенно записи с камер), тем выше шансы, что следствие найдёт следы.
Если возникнут сложности с языком или процедурами, имеет смысл проконсультироваться с юристом, который специализируется на международных вопросах.
Главное сейчас — не паниковать и последовательно собирать доказательства. Удачи в решении ситуации! Если на каком-то из этапов возникнут сложности (например, полиция откажет в приёме заявления или отель будет отрицать всё), напишите — подскажу, как действовать дальше.
