Как вернуть деньги за обучение в рассрочку, если я не начинала курс?
Здравствуйте, помогите пожалуйста, оставила заявку в школе юдаева, мне позвонил менеджер (Данил) и начал как-то настойчиво предлагать рассрочку на обучение(157140р) плюс стипендия (в размере 37 тыс 4-5 месяцев точно не помню), час он мне проговаривал услуги, мне 18 лет, и я сначала согласилась, менеджер сказал, что будеут произведены 2 рассрочки, в случае, если мне что-то не понравится, было сказано, что вернётся вся сумма, проводили рассрочку через т банк,(провели только 1) и я почуяла что-то не то, и когда нудно было проводить вторую рассрочку, я ему сказала, что как-то боязно, и я хочу обговорить ситуацию с мамой, и там уже решить, по итогу менеджер пытался пытался меня уговориь на 2 , но не получилось, я сказала ему, что перезвоню на следующей день, как обговорю с мамой, итоговый договор мы не написали, и вторую рассрочку не проверили,мужчина начал настаивать, что осталось 1 место на стипендию, и как будто проходило некое давление, я сотруднику так и сказлаа, вы давите на меня, и что я хочу всё обсудить с мамой, на что сотрудник начал очень сильно распрашивать, что я хочу обсудить с ней, я же сказала, что место стипендиальное меня не интересует, и по итогу захочу я учиться или нет скажу на следующий день , в итоге я позвонила менеджеру, и сказала, что меня не интересует их курсы, на что он попытался уговорить, но я отказала, через некоторое время заходу в мобильне предложения т банка, и вижу кредит, звоню и пишу им куда тротко возможно, мне перезванивает девушка, и объясняет, что якобы полный возврат сумма сделать невозможно, только якобы 45%, на что я ей говорю, что ни один урок и материал я не посмотрела, девушка мне сказала, что уже полный возрат денег сделать нельзя, и что мне
Или уже полностью у них доучиться или вернуть только 45%, на что я объясняю сотруднице весь прошлый диалог с менеджером Данилом, она де в свою очередь сказала, что мой максимум это не проводить 2-ую рассрочку и продолжить у них обучение
- Screenshot_20260827_001012.jpg
- Screenshot_20260827_024132.jpg
Судя по скриншотам, ситуация следующая: вы оформили одну рассрочку (кредит) на сумму 157 140 рублей в Т‑Банке, а школа зафиксировала вас как ученицу на тарифе «Средний» с обещанием стипендии и дополнительных услуг.
Школа пытается удержать вас, обещая «бесплатную» вторую часть обучения, но юридически вы не обязаны продолжать курс.
Что вы имеете право сделать
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от договора об оказании услуг в любое время. Школа вправе удержать только фактически понесённые расходы, а не фиксированный процент (как 45% или 55%, о которых часто говорят менеджеры).
Поскольку вы:
не начали обучение;
не получили доступ к материалам;
не воспользовались услугой трудоустройства;
не получили первый заказ (так как не прошли 4-й модуль),
школа обязана вернуть вам полную сумму (157 140 руб.) за вычетом документально подтверждённых расходов (например, если они реально потратили деньги на создание вашего личного кабинета — сумма будет мизерной)
Направьте официальную претензию в школу.
Напишите письмо на электронную почту школы и продублируйте в чат.
Текст претензии:
«Я, [Ваше ФИО], заключила договор на обучение по тарифу «Средний» (Digital Design). В связи с отказом от услуг прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в размере 157 140 рублей, перечисленные по рассрочке через Т‑Банк.
На момент подачи заявления я не использовала образовательные услуги, не получила доступ к материалам курса, не прошла ни одного модуля и не воспользовалась дополнительными услугами (карьерный центр, получение заказа).
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов. Прошу предоставить расчёт удержаний и подтверждающие документы.
Срок для возврата — 10 дней с момента получения претензии.
Контактные данные: [телефон, почта]».
Сохраните доказательства Прикрепите к письму скриншоты:
переписки с менеджером (где он обещает возврат всей суммы);
сообщения от Татьяны (где она фиксирует договорённость);
выписку из банка с суммой кредита.
Итого резюмируем:
Вы можете односторонне расторгнуть договор и потребовать полного возврата 157 140 рублей, так как:
1. Вы не начали обучение (не смотрели материалы, не пользовались услугами).
2. Закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ) на вашей стороне: вы вправе отказаться от услуг в любой момент
Школа может заявить, что имеет право удержать часть суммы («фактические расходы» или «комиссии»), ссылаясь на ту же ст. 32 ЗоЗПП. Но для этого у них есть строгие условия:
— Они обязаны доказать, что реально потратили деньги именно на вас (например, создали личный кабинет, оплатили доступ к платформе, наняли куратора)
— Бремя доказывания лежит на школе, а не на вас.
— Удержание фиксированного процента (например, 45% или 55%) незаконно — это считается ущемлением прав потребителя
Учитывая, что:
— Вы не получили доступ к материалам;
— Не было занятий;
— Не было обратной связи;
— Не было создано портфолио или заказа (о котором писала Татьяна),
вероятнее всего, школа не сможет подтвердить никаких расходов. Следовательно, вам должны вернуть всю сумму полностью.
Ваших действий (кратко)
1. Напишите официальную претензию (можно в чат, но лучше на email) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В тексте укажите ссылки на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.
2. Приложите скриншоты переписки и выписки из банка.
3. Требуйте письменный ответ. Школа обязана ответить в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4. Если ответят отказом или попросят оплатить «расходы» — запросите подробный расчёт с подтверждающими документами (чеки, акты, договоры с подрядчиками). Скорее всего, документов не будет.
5. Если деньги не вернут — пишите жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через сайт) или обращайтесь в суд
На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», можете требовать
«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины».
Бонус: штраф за отказ вернуть деньги
Если школа не удовлетворит ваше требование о возврате денег (и морального вреда) в добровольном порядке, суд дополнительно взыщет с неё штраф в размере 50% от всей присужденной суммы (ст. 6 ст. 13 Закона о ЗПП)
С уважением Сергей Петрашевский.