Как расторгнуть договор с онлайн-школой и вернуть деньги за рассрочку?

Добрый вечер. От обучения вы вправе отказаться, даже если рассрочка уже оформлена. Если вы обратились в школу в день заключения договора и фактически не начали обучение, требуйте возврата всей суммы. Удержание денег только за «оформление личного кабинета» школа должна обосновать реальными расходами.

По статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Поэтому попросите школу письменно указать сумму удержания, ее расчет и документы, подтверждающие эти расходы.

С банком договор прекращается отдельно. Если кредитные деньги уже перечислены школе, одного отказа от обучения недостаточно. При возврате денег от школы их нужно направить на досрочное погашение кредита. Возможность досрочного возврата предусмотрена статьей 11 Федерального закона № 353-ФЗ. До подтверждения полного погашения кредита платежи прекращать не следует.

Сейчас направьте школе письменное требование об отказе от договора и возврате денег, а в Ренессанс Банке запросите сумму и порядок полного досрочного погашения. Если школа откажется возвращать часть денег, пришлите договор и их расчет удержания, посмотрю, насколько это законно. Можете обратиться ко мне в личный чат.

Здравствуйте. Если Вы в тот же день отказались от обучения, позиция у Вас достаточно сильная.

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Онлайн-школа может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно Вашего договора. Простое «оформление личного кабинета» само по себе не даёт школе права произвольно удержать значительную часть стоимости курса. Роспотребнадзор также разъясняет, что при отказе от онлайн-обучения исполнитель вправе удержать только реальные расходы. 

Сейчас Вам нужно письменно направить школе отказ от договора и потребовать вернуть перечисленные банком деньги, указав реквизиты кредитного договора/счёта. Одновременно направьте в Ренессанс Банк заявление о досрочном погашении кредита в связи с отказом от оплаченных услуг. Если это обычный потребительский кредит, в течение 14 календарных дней его можно досрочно вернуть без предварительного уведомления, уплатив проценты только за фактический период пользования; для целевого кредита этот срок составляет 30 дней. 

Важно: сам по себе отказ от курса не прекращает кредитный договор с банком. Пока школа не вернула деньги и кредит фактически не закрыт, платежи банку лучше не прекращать, иначе может возникнуть просрочка. 

Если школа предлагает вернуть только часть суммы, попросите предоставить подробный расчёт и документы, подтверждающие фактические расходы. Если обучение фактически не начиналось, материалы Вы не смотрели и отказ был направлен в день покупки, удержание существенной суммы можно оспаривать претензией, а затем через суд с требованиями о возврате денег, компенсации морального вреда и потребительском штрафе.

Для подробного разбора можете обратиться ко мне на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате» — можно проверить договор школы и договор с Ренессанс Банком и определить, какую именно сумму обязаны вернуть.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Отсчёт срока на возврат идёт не с сообщения в поддержку, а с даты, когда школа получила ваш письменный отказ. Договор вы расторгли в тот же день, а рассрочка при этом продолжает работать своим ходом. Обещанные 48 часов это внутренний регламент школы, в законе такого срока нет: при отказе по ст. 32 ЗоЗПП деньги возвращаются в разумный срок, который определяется по п. 2 ст. 314 ГК и составляет семь дней со дня предъявления требования. Неустойка 3% в день здесь не работает, потому что это не просрочка услуги, а ваш добровольный отказ; за задержку возврата начисляются проценты по ст. 395 ГК. Отказ имеет смысл отправить заказным письмом на адрес из ЕГРЮЛ, а не только в чат поддержки: переписка в чате не фиксирует ни дату, ни содержание требования. Уточните, есть ли у вас подтверждение даты получения школой отказа: от этого зависит, с какого дня возврат считается просроченным и с какого дня идут проценты.