Да, незастегивающийся замок - это недостаток качества товара, и Вы имеете полное право вернуть серьги и получить обратно всю сумму (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ограничение на возврат ювелирных изделий действует исключительно для товаров надлежащего качества, а при наличии брака продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Не соглашайтесь на предложение продавца "подогнуть замок на месте" или сдать украшение в ремонт: так магазин зафиксирует гарантийное устранение дефекта вместо расторжения сделки. Без вручения письменного заявления магазин будет затягивать процесс или списывать проблему на механическое повреждение при носке.
Если планируете вернуть деньги за некачественное украшение, в детальном разборе подготовлю:
Разбор подготовлю в течение 15 минут - направлю в этот чат и на почту.
Если дефект возник по вине изготовителя (например, плохо обжато крепление, есть заводской изъян в механизме защёлки) или из-за того, что продавец нарушил условия хранения товара. В таких случаях украшение действительно считается товаром ненадлежащего качества. Но если застёжка сломалась из-за того, что вы, например, резко дёргали серьгу, носили её в условиях, которые не рекомендованы (в бассейне, в песке), или нарушили правила ухода — это уже не гарантийный случай. Здесь вина покупателя, и возвращать деньги по закону не обязаны.Да, но при условии, что экспертиза подтвердит: причина в производственном браке или вине продавца. В такой ситуации вы по закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») вправе выбрать одно из требований: заменить серьги на аналогичные;
заменить на другую модель с перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить цену (то есть получить часть денег назад);
бесплатно отремонтировать дефект;
вернуть полную стоимость товара.
Здравствуйте!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте! Такая ситуация — это действительно брак, и вы имеете право вернуть серьги и потребовать возврата денег. Это прямо предусмотрено статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
