Здравствуйте, ситуация такая , моя супруга отправила посылку wb доставка , с г. Улан-Удэ в г. Орск , оренбургская область , посылку во время не забрали , ее отправили назад , и утилизировали, как быть в данной ситуации ? Кто возместит ущерб? , в посылки были документы , детские вещи и игрушки.
Добрый день!
Если посылка действительно была утилизирована Wildberries, это не означает, что Вы автоматически лишаетесь права на возмещение ущерба.
При оказании услуги по доставке исполнитель обязан обеспечить сохранность отправления. Если получатель не забрал посылку, перевозчик должен действовать в соответствии с условиями договора и правилами сервиса. Если правилами не было предусмотрено право на утилизацию либо отправитель не был надлежащим образом уведомлен о такой возможности и сроках получения возврата, то у Вас есть основания требовать возмещения причиненных убытков (ст. 15, 393 ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Рекомендую следующий порядок действий:
направить в Wildberries письменную претензию с требованием предоставить информацию, на каком основании и когда была произведена утилизация;
запросить документы, подтверждающие факт утилизации (акт, внутреннее решение и т.п.);
потребовать возмещения стоимости утраченного имущества, а также иных убытков, если они возникли (например, расходов на восстановление документов, если это возможно подтвердить);
при отказе или отсутствии ответа обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд.
Если услуга оформлялась как потребительская, при удовлетворении иска суд также может взыскать с исполнителя неустойку (если она предусмотрена), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
