Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть бракованный товар из-за рубежа, купленный на Ozon, после истечения срока возврата?

Здравствуйте! Через площадку Озон приобрели товар из-за рубежа, при получении откащаться от него нельзя, забрали домой, проверили, обнаружили брак. Создали заявку на возврат. Продавец заявку одобрил и предложил альтернативный вариант- небольшую компенсацию, т.к. объёму брака она не соответствовала, мы выбрали возврат. Продавец указал адрес для возврата в Польше. При попытке отпрвить бракованный товар через почту России выяснилось, что это направление закрыто для отправлений. Стоимость доставки коммерческими службами обойдется дороже самого товара. На вопросы компенсирует ли продавец эти расходы не ответил ни Озон ни продавец. Тем временем срок возврата подходил к концу. Мы просили продавца продлить срок, он не отвечал совсем. Обратились с этим вопросом в озон, гле бот посоветовал удалить заявку на возврат и оформить её заново. Так мы и поступили. Вот только новую заявку оформить невозможно, т.к. прошло 14 дней с момента получения товара. Продавец вышел на связь , и посоветовпл обратиться в поддержку Озон для возобновления заявки на возврат. Поддержка Озон утверждает что это невозможно. Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?

Показать полностью

16 июля, 14:31, Дарья, г. Новосибирск

Герман Амвросов

Юрист, г. Красноярск

рейтинг 7.3

Здравствуйте, Дарья!

В Вашем случае речь идет о продаже товара ненадлежащего качества.

Если Вы его приобретали, как потребитель, тогда Вы вправе

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

ст.18 Закона «О защите прав потребителя»

Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?

Да, есть.

Направьте продавцу досудебную претензию либо сразу обращайтесь в суд.

Если потребуется индивидуальная консультация с рассмотрением всех нюансов либо помощь в подготовке документов, можете их заказать в чате сайта.
Кнопка общаться в чате по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/2485704/

16 июля, 14:39

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Трудовое право

Нужно ли возвращать работодателю деньги за учебный отпуск при очном обучении?

Я учусь на очном обучении с индивидуальным графиком, тк работаю. График не официальный, он по договоренности с директором и преподавателями университета. В декабре 2025 года принес в отдел кадров справку-вызов и заявление на учебный отпуск. Так же в декабре 2025 года мне выплатили деньги за этот учебный отпуск. В мае 2026 года я сделал тоже самое и получил деньги. Спустя какое то время мне позвонили с работы и сказали что я должен вернуть все деньги за эти две сессии, назвали меня аферистом, что я знал все законы и поступил так с ними, но как, я до сих пор не понимаю. После я изучил информацию о том, что студентам очного обучения не положены выплаты и учебный отпуск. Сейчас главный бухгалтер требует чтобы я завтра утром на счет положил все деньги за летнюю сессию, а за зимнюю они будут вычитать у меня 50% из заработной платы. Я прошу дать мне написать заявление, в котором укажу что по ошибке бухгалтера готов чтобы с меня удерживали n сумму, но им не нравится такой вариант. Тогда главный бухгалтер решила что удержит всю сумму (за зимнюю и летнюю сессию) с отдела кадров, ведь справку вызов относил я им. Кто прав? Что делать?

14 июля, 18:05, вопрос №5003912, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Как вернуть деньги, переведенные мошенникам на ЮMoney, через суд?

Тема: Нужно вернуть деньги, которые перевел мошенникам на ЮMoney (удаленно).Текст заявки: Добрый день! Попал на обман в интернете. В течение полугода переводил деньги небольшими суммами (от 500 до 20 000 рублей) по номеру телефона на кошелек ЮMoney. В СБП только высвечивается имя. В общей сложности перевел около 500 000 рублей. Чеки и выписка из банка на руках есть.Хочу вернуть эти деньги через гражданский суд по статье 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) . Никаких договоров у нас с ней нет. Мне нужен адвокат, который сделает все сам, удаленно. Я сам ходить на суды не могу из-за работы, оформлю на вас нотариальную доверенность.Что нужно сделать: написать иск, через суд запросить у ЮMoney настоящие паспортные данные этой персоны и заблокировать ее счета во всех банках, чтобы она вернула долг.Пожалуйста, напишите, сколько будут стоить ваши услуги под ключ и как быстро сможем начать. Чеки скину в личные сообщения.

12 июля, 20:56, вопрос №5002176, Ростислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если маркетплейс списал деньги за возврат товара и не вернул стоимость?

На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку Заказала товар на Wildberries, но потом передумала его выкупать. На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули. Пишут что он не возвратный и что независимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Что делать?

09 июля, 11:30, вопрос №4999061, Антон, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Договорное право

Как признать договор с ИП заключенным и взыскать деньги при отсутствии подписей?

Заключили договор с ИП на обустройство стоянки, но сам договор не подписан сторонами. Оплатили аванс, затем еще несколько платежей. ИП начал работу, но не закончил (постоянно переносили сроки). В итоге работа не выполнена и обещания вернуть деньги, но возврат постоянно откладывает. Подали в суд. Суд отказал из-за того, что договор не подписан. Есть вся переписка, чеки оплаты. Как подать иск с просьбой считать договор заключенным и получить положительное решение.

06 июля, 19:59, вопрос №4996552, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?

Здравствуйте! 3 июня купил в рассрочку телефон на Вайлдберриз. На первом фото карточки товара было указано Global Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global). 4 июня телефон начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали, что это прошитый телефон для китайского рынка и отказали в обслуживании. Снова обратился к продавцу но уже с требованием возврата товара как не соответствующему описанию, Продавец так же отказался принимать товар и возвращать деньги. Вайлдберриз тоже не нашёл оснований для возврата товара и денег. Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?

04 июля, 14:20, вопрос №4994585, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.