Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Здравствуйте! 3 июня купил в рассрочку телефон на Вайлдберриз. На первом фото карточки товара было указано Global Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global). 4 июня телефон начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали, что это прошитый телефон для китайского рынка и отказали в обслуживании. Снова обратился к продавцу но уже с требованием возврата товара как не соответствующему описанию, Продавец так же отказался принимать товар и возвращать деньги. Вайлдберриз тоже не нашёл оснований для возврата товара и денег. Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Здравствуйте. Первое, что надо сделать — это зафиксировать информацию о том, что было указано о глобальной версии. В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Если предоставлена некорректная информация о товаре, тогда ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, отвечая на Ваш вопрос
Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Вы вправе требовать возврата средств путём направления претензии продавцу (что и было сделано). В случае, если продавец отказал в возврате средств, тогда иск в суд. Вы официальную претензию направляли, отказ в какой форме?
Иск должен соответствовать ст. ст. 131-132 ГПК РФ. Иск можно подать по Вашему месту жительства.
В иске можете требовать компенсации морального вреда, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вытекающей из ст. 12 данного Закона.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global).
то есть вам прислали неисправный телефон и еще не той модели?
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — районный.
Срок рассмотрение — до 1 месяца.
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца,
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра.
если есть спор о причинах возникновения недостатка, то тут может потребоваться заключение.
гарантийный срок установлен на телефон?
Если приобретенный телефон является технически сложным устройством, то по истечению 15 дней возврат возможен при наличии существенных недостатков.
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть если есть гарантийный срок, то обязанность доказывания лежит на продавце.
Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Да, у Вас есть все основания для отказа от телефона и возврата оплаченной за него суммы.
Только предварительно стоит проработать над доказательствами.
1. Скопируйте и распечатайте сведения о своем заказе, где указано, что
На первом фото карточки товара было указано Global Version.
2. Возьмите из сервисного центра сведения о том, что это товар предназначен для китайского рынка.
3. на видео зафиксируйте недостатки в товаре, что он самопроизвольно перезагружается, если это возможно.
4. И нужен письменный отказ от продавца.
На основании данных доказательств Вы обращаетесь по месту вашего жительства в суд. В суде требуете возложить на продавца обязанность вернуть стоимость телефона.
также в иске требуете:
— возместить понесенные убытки
— выплатить компенсацию морального вреда
— взыскать неустойку за нарушение срока возврата оплаты за товар в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки
— взыскать потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Свои требования основываете на том, что в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», до Вас не довели полной и достоверной информации о товаре.
С учетом того что такая информация не получена, а сама телефон работает некорректно — то это является его недостатком.
В силу данного обстоятельства согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе в течении 15 дней с момента покупки телефона отказаться от него и требовать возврата оплаченной суммы.
Также право на отказ предусмотрено и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вернуть оплату Вам продавец обязан был в течении 10 дней. По истечении этого срока есть право требовать выплатить неустойку в указанном выше размере.
0
0
0
0
Алексей
Клиент, г. Москва
Здравствуйте. Там была отписка на сайте Вайлдберриз, что нужно заключение СЦ, но до этого я их информировал, что СЦ отказал в обслуживании по причине китайской версии товара. Т.е. письменно
В вашем случае усматривается два основания для расторжения договора:
— ненадлежащее качество товара (статья 18 Закона о защите прав потребителя). Недостаток — товар самопроизвольно перезагружается. Также к недостаткам согласно определению из Закона о защите прав потребителя можно отнести несоответствие товара условиям договора.
Телефон относится к технически сложным товарам, но если недостаток был обнаружен в течение 15 дней, то Вы вправе требовать возврата стоимости товара независимо от характера недостатка. Если недостаток обнаружен по истечении 15 дней, то Вы вправе требовать возврата стоимости товара, если недостаток существенный.
— ненадлежащая информация о товаре (статья 12 Закона о защите прав потребителей). В данном случае ненадлежащая информация о моделе/модификации (Global version).
Помимо стоимости товара, Вы вправе требовать убытки: расходы по доставке, стоимость аксессуаров, если они приобретались, проценты по кредиту, а также компенсацию морального вреда.
Рекомендовал бы обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае нарушения срока возврата денег (10 дней) Вы вправе также требовать неустойку (статья 23 Закона о защите прав потребителей).
Если продавец не вернет деньги, можете обратиться в суд по месту своего жительства. В этом случае Вы вправе требовать также штраф в размере до половины взысканной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Если Вы уже обращались с претензией к продавцу, которая зафиксирована (в т.ч. через личный кабинет на WILDBERRIES), можете сразу обращаться в суд.
Если недостатки выявлены в течение гарантийного срока, бремя доказывания лежит на продавце. Если при обращении в Сервисный центр были зафиксированы недостатки телефона, в принципе, на данном этапе этого достаточно.
Для более подробной консультации и составления процессуальных документов (претензии, искового заявления) можете обратиться в чате.
У меня есть квартира, купленная в браке. Сейчас развожусь. Бывшая жена утверждает, что имеет право на половину, но я купил её на деньги, подаренные моей матерью, и у меня есть расписка от матери, но не заверенная нотариально. Может ли суд признать это моим личным имуществом, и как правильно оформить эту расписку задним числом, чтобы она имела силу?
, вопрос №4993312, ИгорЬ, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов.
В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей .
Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине)
И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт.
В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей.
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то)
И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги.
И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной.
Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо.
Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче.
Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз
Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4991846, Анатолий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Сдавала на права 1.5 года назад, но по личным причинам так за все это время и не пришла их получать в ГИБДД. Хотя и теоретический и практический экзамен сданы. Поискала в интернете - говорят, что должно пройти не более 1 года после сдачи на права, а затем результаты экземена анулируются. Есть ли действительно такой закон? Мне придется снова сдавать оба экзамена? Или я могу просто прийти в ГИБДД и получить права?
, вопрос №4991754, Анна, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Я истец, выиграл суд первой инстанции у ОСФР по г.Москве и МО. ОСФР подал апелляционную жалобу в суд первой инстанции. В это время я не находился по месту регистрации (могу документально подтвердить), поэтому не мог ознакомиться с апелляционной жалобой и представить письменные возражения. Через 20 дней суд первой инстанции отправил дело в апелляционную инстанцию. Могу ли я написать возражения на апелляционную жалобу и ходатайствовать в суд первой инстанции о возвращение дела под их контроль?
, вопрос №4991525, Игорь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Мне 16 лет. Устроился в пиццерию. Дали подписать документы, не отдали копии. Проработал месяц, фактически работал, а не учился. Менеджер утверждает, что у меня ученический договор, требует отработку 2 недели и отказывается принимать заявление об увольнении. Ставили в ночные смены. Как мне грамотно уволиться и получить все деньги?
, вопрос №4989583, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Иск должен соответствовать ст. ст. 131-132 ГПК РФ. Иск можно подать по Вашему месту жительства.
В иске можете требовать компенсации морального вреда, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
При этом в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вытекающей из ст. 12 данного Закона.