8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽

Однако банк сообщает нам о том, что он не может погасить задолженность от третьего лица и также не предоставляет никаких данных

Здравствуйте! У моей мамы была кредитная карта в Озон Банке. Мама умерла. Мы с отцом пытаемся загасить задолженность для того, чтобы избежать начисления процентов. Однако банк сообщает нам о том, что он не может погасить задолженность от третьего лица и также не предоставляет никаких данных. В наследство мы еще не вступили, о долге знаем по извещению от нотариуса. Насколько это правомерное поведение банка, и как можно убедить банк принять платеж и погасить долг?

  • Переписка с поддержкой банка
    .pdf
, Александр, г. Москва

Здравствуйте, Александр!

Сердечно Вам соболезную.

На мой взгляд, проще было бы просто зайти в приложение Озон Банка (как от лица вашей мамы), если вы конечно знаете пароль, и погасить всё. Либо же перевести средства по номеру этой карты, и они автоматически засчитаются как погашение долга. Это что касается «фактической» стороны вопроса.

Что же касается юридической, то долги наследодателя, имеющиеся на момент его смерти, возмещаются только в пределах стоимости наследственного имущества (п. 1 ст. 1175 ГК РФ):

1. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323).

Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.

Обязательства по уплате процентов за пользование кредитом также входят в состав наследства. Указанные проценты подлежат уплате наследниками с момента открытия наследства (п. 10 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018).

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва
Здравствуйте! Доступа к приложению и пароля не имеем. Реквизиты счета пробуем выяснить.
Могли бы вы прокомментировать касательно ст 313 ГК, какова практика и можем ли мы указать банку на обязательство принять средства от третьих лиц?
Реквизиты счета пробуем выяснить.

 А номера карточки у вас тоже нет? По идее, по СБП можно отправить. Номер телефона то наверняка вы знаете, к которому эта карта и соответствующий счёт привязаны.

Могли бы вы прокомментировать касательно ст 313 ГК, какова практика и можем ли мы указать банку на обязательство принять средства от третьих лиц?

 В 313-й право на отказ от принятия исполнения зависит от того, была просрочка или нет. Если просрочки ещё нет, то банк не обязан принимать исполнение от третьих лиц. Может, но обязанности у него такой по закону нет.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте,  Александр.

Во первых, отказ банка принять исполнение обязательств третьим лицом незаконен в силу статьи 313 ГК.

Во вторых, неустойки и штрафы за период принятия наследства ( 6 месяцев со дня смерти наследодателя) не подлежат начислению в силу закона — Федеральный закон от 23.07.2025 N 246-ФЗ «О внесении изменений в статью 14 Федерального закона „О потребительском кредите (займе)“ и что подтверждается многочисленной судебной практикой.

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 15.10.2025 N 88-13657/2025 (УИД 59RS0002-01-2024-008327-49) Категория спора: Заем. Требования заимодавца: О взыскании неустойки по договору займа. Обстоятельства: Суд не учел, что в период, необходимый для принятия наследства, штрафные санкции на основную задолженность по договору займа не начисляются. Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.

www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=KSOJ007&n=147904&cacheid=6067057F48DEFF7D7171F2CD9A321086&mode=splus&rnd=c9PTPQ#X8OqrOVQNhtbGWl31
Соответственно, как вариант, можете подать жалобу в ЦБ на неправомерные действия заемщика, или принять наследство и уже как наследники пытайтесь погасить задолженность.

Ну и учтите что неустойки и штрафы за период принятия наследства Вы не обязаны уплачивать.

С уважением!  Г.А. Кураев

1
0
1
0
отказ банка принять исполнение обязательств третьим лицом незаконен в силу статьи 313 ГК

 Уважаемый коллега, тут есть нюанс: обязан принять, если есть просрочка (пп. 1 п. 2 ст. 313-й). А если её нет, то не обязан.

0
0
0
0

Банк не может знать возложена ли обязанность по оплате на третье лицо и соответственно не вправе отказать в принятии обязательств от третьего лица.

0
0
0
0

Здравствуйте.

Исходя из переписки, банк не обладает достоверными сведениями о том, что Вы приняли наследство, обратившись к нотариусу с соответствующим заявлением, документов у него об этом нет, а общение строится только на том, что ему сообщили Вы в переписке, как лицо с неизвестным статусом по отношению к наследодателю, и соответственно, к банку.

С даты принятия наследства (а это дата смерти наследодателя) наследник становится на место стороны давшего это обязательство наследодателя (стороной кредитного договора), и несет права и обязанности по нему в пределах принятого наследства (см. ст.1175 ГК РФ, п.58 Постановления Пленума Верховного суда РФ №9 от 29.05.2012 г №9). Вам следует обратиться в банк, в том числе и письменно (почтой), указать, что такой-то заемщик умер, Вы являетесь наследником, обратились к нотариусу, просить предоставить Вам сведения о сумме задолженности по основному долгу, начисленным процентам, реквизиты для погашения, приложить документы, подтверждающие Ваше обращение к нотариусу (нотариальная справка, свидетельство о смерти).

Ссылка на банковскую тайну работника тех.поддержки банка  правомерна. 

Все остальные моменты касаемо погашения долгов наследодателя, взаимодействия  с банком, иных моментов по наследованию могут быть рассмотрены индивидуально в чате.

С уважением

0
0
0
0

И да, учтите, что 

не вступили в наследство

это заблуждение. Нет такого понятия в праве как «вступление». Есть понятие принятия наследства, если уж буквально. Вы обратились к нотариусу, написали заявление об этом. Этого достаточно считать, что наследство принято. В п.1 ст.1153 ГК РФ

1.Принятие наследства осуществляется подачей по месту открытия наследства нотариусу или уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство должностному лицу заявления наследника о принятии наследства либо заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство.

Выдача свидетельства о праве на наследство никакого значения не имеет.

0
0
0
0

Здравствуйте, Александр.

Мы с отцом пытаемся загасить задолженность для того, чтобы избежать начисления процентов. Однако банк сообщает нам о том, что он не может погасить задолженность от третьего лица и также не предоставляет никаких данных

 В этой ситуации, банк — кредитор обязан принять исполнение третьем лицом, за должника — только  в случае, если имеется просроченная задолженность по договору потреб. кредита.  Так, например, в силу статьи 313 Гражданского Кодекса России,

2. Если должник не возлагал исполнение обязательства на третье лицо, кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника таким третьим лицом, в следующих случаях:

1) должником допущена просрочка исполнения денежного обязательства;

Насколько я понимаю, обязательство, на настоящий момент времени — просрочено. Если все так и есть, то такое бездействие банка — незаконно.

Далее — продолжу.

0
0
0
0
Насколько это правомерное поведение банка, и как можно убедить банк принять платеж и погасить долг?

 Повторюсь: такое бездействие банка — неправомерно.

С правовой точки зрения, моментом принятия наследства считается день смерти человека, оставившего имущество. Принятое наследство признается собственностью наследника именно с этой даты, независимо от того, когда фактически было получено свидетельство о праве на наследство у нотариуса. Последнее является лишь юридической фиксацией прав наследника.

В банк, Вам (наследнику) нужно направить официальное обращение в порядке положений ст. 30.1 Закона «О банках и банковской деятельности», в котором следует потребовать принятия денежных средств по просроченному обязательству умершего наследодателя (заёмщика). Письменный ответ, банк обязан предоставить в течение 15 рабочих дней, с момента регистрации данного обращения, в своей внутренней канцелярии.

В это же обращение — включите и требование о предоставлении сведений,  указанных в  части 2 (так как кредитная карта всегда лимитирована) статьи 10 Закона № 353 «О потребительском кредите (займе)».

0
0
0
0
Мы с отцом пытаемся загасить задолженность для того, чтобы избежать начисления процентов.

Это — правильное решение, с Вашей Стороны, как и предпринятые действия. Так, в силу пункта 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 N 9  «О судебной практике по делам о наследовании»,

Поскольку смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства (например, в случае, если наследодателем был заключен кредитный договор, обязанности по возврату денежной суммы, полученной наследодателем, и уплате процентов на нее).

Так же, Вам нужно понимать то, что, в первую очередь, внесенная сумма пойдет на погашение, именно, просроченных договорных %, по договору потреб. кредита, что прямо указано в п. 20 ч. 5 вышеприведенного ФЗ — 353. Поэтому, имеет смысл поторопиться.

0
0
0
0
Похожие вопросы
139 УК следственным комитетом: в прокуратуру, суд или что делать?
Куда обращаться при 4-х отказах в возбуждении уголовного дела по ст.139 УК следственным комитетом: в прокуратуру, суд или что делать?Следователь ссылается на: Согласно п. 14 ПП ВС РФ от 25.12.2018 Nº 46 «О некоторых вопросах судебной практики по делам о преступлениях против конституционных прав и свобод человека и гражданина (статьи 137, 138, 138.1, 139, 144.1, 145, 145.1 Уголовного кодекса Российской Федерации)» необходимо иметь в виду, что при незаконном проникновении в жилище умысел виновного должен быть направлен на нарушение права проживающих в нем граждан на его неприкосновенность. При решении вопроса о наличии у лица такого умысла следует исходить из совокупности всех обстоятельств дела, в том числе наличия и характера его взаимоотношений с проживающими в помещении, строении гражданами, способа проникновения и других. Прокурор отменял эту ахинею 3 раза. Более мотивированного отказа следователь не предоставляет. Никаких дружеских взаимоотношений с проникшими людьми не имею. Никогда ранее в жилище не пускал. Имена этих людей не знал. Их умысел с применением насилия: единичный проталкивающий удар, внутри жилища проникшие оскорбили меня 5.61 КоАП. На лестничной клетке - 20.1 КоАП мелкое хулиганство, признанное следователем после истечения срока давности. Есть подтверждающие видеозаписи. Посоветуйте, что делать. Спасибо!
, вопрос №4997084, Павел, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как погашать данные задолженности, чтобы не дожидаться ареста счетов?
Долги умершего. После смерти нотариус предоставил выписку с БКИ, в которой были указаны просроченные кредиты в МФО и банках. После обращения часть компаний предоставила данные о сумме долга, долги были погашены, справки получены. Часть МФО на обращения не отвечает. Как погашать данные задолженности, чтобы не дожидаться ареста счетов? Также два долга были проданы коллекторским агентствам, для взаимодействия они требуют скан паспорта и подписанное согласие на обработку персональных данных наследника и меня как третьего лица, которое занимается по просьбе наследника урегулированием долгов умершего и их погашением. Срок 6 месяцев еще не прошел, но готовы погасить кредиты, тк в наследство переходит доля в квартире, стоимость которой выше совокупных долгов. Как обезопасить себя в работе с коллекторами и как быстрее погасить все долги, чтобы не ждать начисления доп. процентов за эти 6 месяцев?
, вопрос №4996907, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Неправомерные действия работодателя (в лице менеджера А. Трофимовой) причинили мне нравственные страдания
Кому: Генеральному директору ООО «Академия Персонала»
Захаровой Александре Владимировне
 От: Кучеровой Екатерины Павловны
Адрес: г. Рязань, ул. Ломоносова, д. 7
Телефон: 8 (910) 906-1641
E-mail:kucher0waek@yandex.ru
Дата составления: 05.07.2026 Досудебная претензия
о признании трудовых отношений, признании незаконными системы штрафов и одностороннего прекращения доступа к работе, взыскании заработной платы и компенсации, а также о признании иных нарушений трудовыхправ Я, Кучерова Екатерина Павловна, фактически выполняла работу в качестве сортировщицы на производстве«Вега‑Рязань» (г. Рязань) в период с 25.06.2026 по 04.07.2026 по поручению менеджера ООО «АкадемияПерсонала» Анастасии Трофимовой через чат «Академия Персонала». Трудовой договор со мной не заключался,статус самозанятой не оформлялся. Запись на смены велась через Авито, согласование — в мессенджере. Факт трудовых отношений и нарушений подтверждается совокупностью доказательств, в том числе перепиской вчате «Академия Персонала» (скриншоты прилагаются), а также выпиской по банковскому счёту с поступлениямиза отработанные смены. 1. Факт трудовых отношений Трудовые отношения возникли в силу фактического допущения к работе с ведома работодателя (ст. 16, 67 ТК РФ).Это подтверждается: * сообщением менеджера «Записала вас» — это свидетельствует о планировании и контроле выхода на работу, распределении нагрузки и учёте смен (признак подчинения и управления, ст. 15 ТК РФ); * использованием чата «Академия Персонала» как официального канала взаимодействия: в нём одновременно приходят уведомления о статусе резюме («Работодатель получил ваше резюме», «Дополнитесвоё резюме») и ведётся оперативное управление персоналом (согласование смен, обсуждение отсутствия,уведомление об отказе в сотрудничестве). Факт использования данного канала для оперативного управления(согласование смен, обсуждение отсутствия) подтверждает, что этот канал являлся официальным способом взаимодействия между работником и работодателем; * выплатами за отработанные смены (выписка по счёту прилагается). 2. Незаконность системы штрафов и нарушение порядка привлечения к ответственности В отношении меня фактически применялась система штрафов, при этом: * размер и порядок применения санкций мне не разъяснялись и не вручались под роспись; * я неоднократно запрашивала размер штрафа (сообщения от 28.06.2026 в 7:43, 28.06.2026 в 8:26, 28.06.2026 в9:01, 28.06.2026 в 9:16, 04.07.2026 в 5:01, 04.07.2026 в 12:01), но не получала чёткого ответа; * на мои вопросы о порядке применения санкций менеджер отвечал обесцениванием («лишних вопросовдавайте друг другу не будем задавать», «Вы снова задаёте странные вопросы»), что фактически лишало меня возможности понимать условия привлечения к ответственности. Применение штрафов как меры воздействия на работника прямо запрещено трудовым законодательством(ст. 192 ТК РФ). Даже если в компании существует локальный акт, предусматривающий штрафы, он является незаконным, поскольку противоречит нормам ТК РФ и не подлежит применению. Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности (запрос письменных объяснений, издание приказа) в отношении меня несоблюдалась (ст. 193 ТК РФ). Прошу признать действия работодателя по применению системы штрафов незаконными и обязать прекратить такую практику. 3. Уважительность причины отсутствия и недобросовестные требования работодателя Я своевременно уведомила работодателя о невозможности выйти на смену: в сообщении от 04.07.2026 в 5:01написала: «Здравствуйте, сегодня не смогу выйти по семейным обстоятельствам» и подтвердила готовностьвыйти на следующий день: «Завтра выхожу так же». Это доказывает отсутствие умысла на прогул идобросовестное отношение к трудовым обязанностям. Так же 28.06.2026 В подтверждение уважительности причины отсутствия я предоставила справку, оформленную фельдшером.Работодатель отказался её принимать, ссылаясь на то, что это «доврачебная помощь» и документ подписан не врачом, и потребовал «официальный больничный лист». При этом: * работодатель не предоставил письменных требований к форме документа и не разъяснил, какая именносправка нужна; * на прямой вопрос «А какая нужна? Напишите форму» мне не дали конкретного ответа, а предложили«подумать, почему не подходит»; * в мой адрес были направлены обесценивающие реплики («Нет, это вы издеваетесь», «Вам не кажется, что вы лишние вопросы мне задаёте?») Такое поведение расцениваю как создание искусственных препятствий и злоупотребление правом. Для подтверждения уважительности причины отсутствия работодателю достаточен документ, оформленный уполномоченным медработником и подтверждающий факт обращения за медпомощью и освобождение от работы на конкретный срок. 4. Непрозрачность условий труда и нарушение права на информацию Условия работы , правила оплаты и правила привлечения к ответственности не были доведены до меня надлежащим образом: * менеджер прямо указывал: «По времени поступлений не могу сориентировать — не знаю точно», чтосвидетельствует об отсутствии чёткого графика и правил выплат * при этом я сообщала, что не помню прежних условий и переписки у меня не осталось («Я не помню, какбыло ранее», «Переписки у меня тоже не осталось»), однако работодатель настаивал на применении санкций, не восстановив для меня доступ к правилам; * неоднократные запросы о правилах и размере санкций оставались без содержательного ответа. Это нарушает право работника на получение полной и достоверной информации об условиях труда и правилахпривлечения к ответственности (ст. 21, 22 ТК РФ). 5. Незаконное одностороннее прекращение доступа к работе В сообщении от 04.07.2026 в 16:18 менеджер заявил: «Екатерина, я думаю, что сотрудничать у нас с вами неполучится». При этом: * не был издан приказ о прекращении трудовых отношений; * не запрошены письменные объяснения; * не указана статья ТК РФ, на основании которой происходит расторжение; * на мой запрос «И подскажите основание в отказе сотрудничества» ответа не последовало. Прекращение доступа к работе и отказ от дальнейшего сотрудничества являются незаконными, поскольку несоответствуют установленной процедуре расторжения трудовых отношений (ст. 77, 80, 81 ТК РФ). 6. Невыплата заработной платы за фактически отработанные дни Я отработала 3 дня, в том числе 2 дня, о которых шла речь в переписке. В сообщении от 04.07.2026 в 19:27 язаявила: «Я надеюсь, за 2 отработанных дня выплата придёт». До настоящего времени оплата не произведена. Это нарушает ст. 136 и 140 ТК РФ. В силу ст. 236 ТК РФ на сумму задолженности подлежит начислениюкомпенсация в размере не ниже 1/150 ключевой ставки ЦБ РФ от не выплаченной суммы за каждый день просрочки. На основании изложенного, руководствуясь ст. 15, 16, 67, 136, 140, 192, 193, 236 ТК РФ, прошу: 1. Признать факт трудовых отношений между мной, Кучеровой Екатериной Павловной, и ООО «АкадемияПерсонала» за период с 26.06.2026 по 04.07.2026 в должности сортировщицы. 2. Оформить трудовой договор и внести запись в трудовую книжку (либо предоставить сведения о трудовойдеятельности в электронном виде). 3. Признать моё отсутствие на смене 28.06.2026 и 04.07.2026 уважительным в связи с заболеванием/семейными обстоятельствами, о которых я своевременно уведомила работодателя. 4. Признать систему штрафов, о которой шла речь в переписке, незаконной и не подлежащей применению. 5. Предоставить письменное мотивированное основание прекращения взаимодействия со мной, включаяссылку на нормы ТК РФ и документы, послужившие основанием для такого решения. 6. Произвести выплату заработной платы за фактически отработанные дни в полном объёме. 7. Начислить и выплатить компенсацию за задержку выплаты в размере не ниже 1/150 ключевой ставки ЦБ Рф от невыплаченной суммы за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за установленным сроком выплаты, по день фактического расчёта включительно. 8. Признать прекращение доступа к работе и отказ от дальнейшего сотрудничества незаконными, поскольку процедура расторжения трудовых отношений не была соблюдена. 9. Дать письменный ответ на данную претензию в течение 10 календарных дней с даты её получения. 10. Провести служебную проверку в отношении действий менеджера по подбору персонала А. Трофимовой,выразившихся в доведении до меня противоречивых сведений о работодателе (в том числе в части наименованияорганизации, порядка оформления больничного), введении в заблуждение относительно системы санкций, отказев предоставлении разъяснений по правилам привлечения к ответственности, обесценивании моих запросов и одностороннем прекращении взаимодействия без соблюдения установленной процедуры. По результатам проверки прошу устранить выявленные нарушения порядка взаимодействия с работниками, а также принятьмеры по недопущению аналогичных нарушений в дальнейшем. Кроме того, прошу предоставить мне письменный ответ по итогам проведённой проверки (в части фактов, непосредственно затрагивающих мои трудовые права иусловия работы) в срок, предусмотренный для ответа на настоящую претензию. 11. Взыскать с ООО «Академия Персонала» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей на основании ст. 237 ТК РФ. Неправомерные действия работодателя (в лице менеджера А. Трофимовой) причинили мне нравственные страдания, выразившиеся в состоянии стресса, растерянности и чувства несправедливости из‑за: * введения меня в заблуждение относительно наименования работодателя (сначала речь шла обООО «Аутсорс Про», на это имя компании Анастасия сказала открыть больничный , но в чате указана организация ООО «Академия Персонала»), что создало неопределённость в моих правах и обязанностях; * применения в отношении меня системы штрафов при отсутствии каких‑либо разъяснений о размере и порядке их начисления, а также при игнорировании моих неоднократных запросов (в т. ч. сообщения от28.06.2026 и 04.07.2026) и обесценивании моих вопросов со стороны менеджера; * предъявления необоснованных требований к документу, подтверждающему уважительность причины отсутствия, и отказа принимать справку, выданную уполномоченным медработником, при одновременном отсутствии письменных требований к форме такого документа; * одностороннего прекращения взаимодействия без соблюдения установленной процедуры расторжения трудовых отношений, без указания оснований и без предоставления мне возможности представить объяснения; * невыплаты заработной платы за фактически отработанные дни, что создало для меня материальные и эмоциональные трудности. Указанные действия (а также бездействие) представителя работодателя свидетельствуют о грубом нарушениимоих трудовых прав и причинении морального вреда, который подлежит денежной компенсации. 1. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я буду вынужденаобратиться за защитой своих трудовых прав в Государственную инспекцию труда, прокуратуру и в суд. Приложения: 1. Копии скриншотов переписки в чате «Академия Персонала» (включая сообщения о планировании смен,уведомлении об отсутствии, запросах о размере штрафа, отказе в сотрудничестве, запросе основания отказа,вопросе о выплате за отработанные дни, уточнении названия компании, а также уведомления о резюме,подтверждающие использование канала для рабочего взаимодействия, и все реплики с обесцениваниеммоих вопросов, давлением и противоречивыми ответами). Оригиналы документов будут представлены принеобходимости. 2. Копия справки, выданной медучреждением. 3. Копия выписки по банковскому счёту с поступлениями за смены. Дата: 05.07.2026
Подпись: _________________ / Кучерова Е. П
, вопрос №4995794, Екатерина, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно составить заявление и стоит ли указывать о том, что карта была у третьего лица и предоставить словесное объяснение всех доходов у этого третьего лица по карте
Мне заблокировали счета по 161 ФЗ ст11.7 из-за ложного обращения человека в полицию. Заявление человек уже забрал, но блокировка продолжается. Это произошло из-за перевода на карту, которую я отдала подруге на пользование на несколько месяцев. Сейчас банк откуда была эта карта требует предоставление документов, подтверждающие источники происхождения средств, поступивших на ваш счет за последние 45 дней, и пояснения по целям и экономическому смыслу операций за этот период. Как правильно составить заявление и стоит ли указывать о том, что карта была у третьего лица и предоставить словесное объяснение всех доходов у этого третьего лица по карте.
, вопрос №4994934, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Меня увольняют за разглашение коммерческой тайны, потому что я переслал рабочий документ на личную электронную почту. Ни
Меня увольняют за разглашение коммерческой тайны, потому что я переслал рабочий документ на личную электронную почту. Никаким третьим лицам я его не передавал. Законно ли увольнение?
, вопрос №4994881, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.07.2026