Что я сделала на настоящий момент-написала на почту службы заботы Royal Canin

Здравствуйте, Оксана. Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Животные с точки зрения закона признаются имуществом (ст. 137 ГК РФ), а некачественный корм, причинивший вред здоровью питомца, является товаром ненадлежащего качества. Вы указали в запросе правильную последовательность действий. Экспертиза, действительно, нужна и важна для доказывания причинно-следственной связи между заболеванием животного и некачественным кормом. Судебное разбирательство по закону о защите прав потребителей занимает обычно от 3 до 6 месяцев в суде первой инстанции, плюс время на проведение экспертиз. 

Вам необходимо собрать пакет документов для ведения судебно-претензионной работы, согласно ст. 55–56 ГПК РФ:

Медицинские документы: Чеки из ветклиники, выписка из истории болезни (эпикриз), где четко указан диагноз (например, острый гастроэнтерит/диарея) и прописано лечение. Важно, чтобы врач указал: «Причина заболевания предположительно связана с употреблением сухого корма...».
Остатки корма: Не выбрасывайте ни гранулы, ни упаковку. На пакете важен номер партии и срок годности. Пересыпьте остатки в чистый герметичный зип-пакет.
Финансовые документы: Чеки на покупку самого корма (или банковская выписка).
Фото и видео: Зафиксируйте состояние животного во время приступов (если есть записи) и процесс выхода непереваренного корма.

Результаты экспертизы, когда она будет готова.

Подавать иск напрямую нельзя без соблюдения досудебного порядка. Согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если продавец/производитель не удовлетворил требования добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% от присужденной суммы. Напишите официальную претензию импортеру/дистрибьютору Royal Canin в РФ (обычно это ООО «Марс», но точное юрлицо указано на упаковке).
Отправьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложения на их юридический адрес. Электронные письма для суда имеют меньшую силу.
Требования (на основании ст. 18 ЗоЗПП): Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость пакета корма.
Возместить убытки — сумму расходов на ветеринара (ст. 15 ГК РФ, ст. 14 ЗоЗПП).
Выплатить компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ).
Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Параллельно с отправкой претензии напишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите те же сканы документов. Орган проведет проверку продавца на предмет реализации небезопасной продукции и даст вам официальный ответ, который станет весомым подспорьем в суде.

Далее идете с иском в суд по месту нахождения ответчика. Удачи вам в решении вопроса!

Здравствуйте! 

Вы можете предъявлять продавцу требования, связанные с  продажей товара ненадлежащего качества, согласно ст. 18  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» также можете требовать возмещения причиненного вреда здоровью кота. Вы можете заявлять требования о возмещении расходов, произведенных на его лечение. 

Вам необходимо предоставить доказательства того, что отравление было вызвано продажей корма ненадлежащего качества. 

2) Отвезти его биоматериал в лабораторию на обследование.

3)Отдать корм на экспертизу.

4)Взять чеки с прошлого посещения ветклиники.

Да, Вы можете это сделать. 

И также в последующем, Вы можете предъявлять требования, по возмещению расходов на проведение экспертизы, расходов на лечение, компенсации морального вреда, вызванного нарушением продавцом законодательства о защите прав потребителей. 

Так, в соответствии со ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» 

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Согласно норме данной статьи, а также  ст. 14  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» убытки, а именно вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежат возмещению в полном объеме. 

Поскольку в соответствии с гражданским законодательством, животные относятся к имуществу,  согласно ст. 137 ГК РФ, то вред был причинен Вашему имуществу. 

На этом основании, при предъявлении доказательств этого ( документы о лечении, о поставленном диагнозе, результат экспертизы, чеки о произведенных расходах на лечение) Вы можете предъявлять эти требования. 

Здравствуйте, Оксана!

Уточните,   что Вам сказали   в ветклинике   о  причинах    заболевания  Вашего кота.

Если причина связана с кормом можно направить досудебную претензию изготовителю либо продавцу  

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара экспертизу  товара за свой счет обязаны провести  изготовитель либо продавец (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»).

Или может сначала стоит подать досудебную претензию? 

Подайте  претензию.  

В этом случае продавец  (изготовитель обязаны) провести экспертизу корма, который Вы приобрели.

При этом суд может возложить 50%  штрафа от присужденной  суммы    за    их отказ  от удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке.  

Здравствуйте, Оксана!

Что делать дальше?

 Тут всё зависит конечно от того, есть ли у вас желание тратить деньги и время на претензионный порядок. К сожалению, некоторые мои дорогие коллеги пишут про то, что он обязателен, но это не так. Ни Закон «О защите прав потребителей», ни Гражданский процессуальный кодекс такого требования не устанавливают (там есть исключения, но этой ситуации они не касаются). Хотите — можно написать претензию. Не хотите — нужно сразу идти в суд. Мне кажется, что претензионный порядок ни к чему не приведёт. Получите «отписку» о том, что, мол, сами виноваты и вообще — это индивидуальная реакция вашего конкретного котика.

Что касается вообще сути дела.

Здесь самое важное — обосновать причинно-следственную связь между некачественным товаром (кормом) и последствиями в виде заболевания или состояния животного. Тот алгоритм, который Вы предложили, в целом хороший.

Но имейте в виду, что даже при наличии экспертизы, проведённой Вами, суд (либо сам, либо по ходатайству продавца/производителя) может назначить другую экспертизу.

но никогда не подавала и не знаю, даже с чего начать.

А тут ничего сложного: такую категорию дел (при цене иска до 100,000 руб.) в качестве суда 1-й инстанции рассматривают мировые судьи (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Но если сумма требований будет больше, а также в случае, если вы захотите потребовать возместить моральный вред — тогда уже в районный суд.

Территориальная подсудность — либо по месту вашего жительства, либо по месту нахождения ответчика (продавца или производителя). Тут Вы сами выбираете.

Добрый день.

Есть 2 способа разрешения спора

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если  цена  более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Менее — районный.

Срок рассмотрение — до 1 месяца.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте продавца

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)