я установила контрактный двигатель с гаратией в 3 месяца,в этот срок замечаю,что масло на кончике щупа, привожу машину к ним, они видят что был установлен новый расширительный бачок для антифриза, и говорят ,что произошёл перегрев двигателя, осыпалась радиаторы охлаждения, что это случай не гарантийный,но машина не перегревалачь
Здравствуйте, Светлана,
В соответствии с ч. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Тем самым, продавец должен доказать что недостаток товара возник:
— после его передачи Вам;
— из-за нарушения Вами правил использования двигателя;
— или из-за действий на него 3-х лиц.
Если он это докажет — то освобождается от ответственности за товар с недостатком.
Вам надо с продавцом все делать письменно.
Потребуйте по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» провести проверку качества товара:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Это все должно быть оформлено документально. Обычно составляют акт проверки.
Потом, если не будете согласны с выводами, потребуйте проведение экспертизы, все также в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
А потом уже станет ясно — в чем причина поломки, отвечает за нее продавец или нет.
А также — есть ли смысл соглашаться с экспертом — или возможно провести свою экспертизу, после чего решать вопрос этот в суде.
Если необходима помощь в подготовке претензии продавцу о проведении проверки качества товара (других документов) — обращайтесь (сообщение юристу).
Желаю удачи,
Добрый день.
В данном случае речь идет о недостатке товара.
Как следует из ст. 18 закона ОЗПП от 1992 года №2300-1
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
то есть Вы можете потребовать замены двигателя.
Поскольку на товар установлена гарантия, то в силу той же статьи
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
то есть вина продавца считается доказанной если есть гарантия на товар и он должен ее опровергать.
Поэтому есть смысл обратиться к ним с претензией и при ее неудовлетворении в суд.
В суде Вы можете потребовать уплаты штрафа, возмещения морального вреда и процентов
Через какое время после принятия ТС обнаружен недостаток?
В случае если он обнаружен позднее 15 дней с момента принятия ТС после ремонта, то в суде придется так же доказывать существенность недостатка.
Это возможно сделать экспертным заключением.
В силу ст. 1 указанного закона под существенным недостатком понимается
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Здравствуйте!
По обстоятельствам вашего вопроса, с учетом требований ч. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку на двигатель установлен гарантийный срок, именно продавец или установщик обязан доказать, что выявленный недостаток возник по вашей вине. Их устное заявление о перегреве, основанное лишь на факте замены расширительного бачка и состоянии радиатора, не является бесспорным доказательством.
Ссылка сервиса на осыпавшийся радиатор как на причину перегрева не освобождает их от ответственности автоматически. Сама по себе замена расширительного бачка на новую деталь, которую вы произвели, не свидетельствует о нарушении правил эксплуатации двигателя, если бачок был установлен корректно и является подходящей запчастью. Причинно-следственная связь между новым бачком, осыпанием радиатора и перегревом должна быть установлена специалистом — экспертом, а не голословно заявлена заинтересованной стороной. Им нужно доказать, что именно ваши виновные действия (например, установка негерметичного бачка, приведшая к утечке и перегреву) вызвали цепочку событий, закончившуюся поломкой двигателя.
Подайте продавцу официальное требование о проведении проверки качества двигателя с вашим участием. В этом требовании четко укажите, что вы не согласны с устным отказом в гарантийном ремонте, факта перегрева не признаете, поскольку приборы его не фиксировали, а замена бачка не является нарушением правил эксплуатации. Если по итогам проверки они продолжат настаивать на перегреве по вашей вине, то требуйте независимой экспертизы за их счет, что является вашим правом при споре о причинах возникновения недостатка.
Здравствуйте, Светлана!
установила контрактный двигатель с гаратией в 3 месяца
А когда Вы покупали, Вам всю информацию о товаре предоставили?
Это важный момент.
По ситуации я бы не соглашалась с устным отказом в гарантии.
Сам по себе новый расширительный бачок не доказывает перегрев двигателя.
Это только предположение сервиса.
Чтобы отказать в гарантийном ремонте, исполнитель должен подтвердить причинно-следственную связь: что именно перегрев был, что он возник по Вашей вине или из-за нарушения правил эксплуатации, и что именно из-за этого появился недостаток двигателя — низкий уровень масла, масложор, течь или иной дефект.
В Вашу пользу важно то, что неисправность проявилась в пределах гарантийного срока 3 месяца.
Значит, спор нужно переводить в «бумагу».
Подайте продавцу или сервису претензию с требованием провести гарантийную диагностику, устранить недостаток двигателя либо вернуть деньги/заменить двигатель, в зависимости от документов по сделке.
В претензии отдельно укажите, что автомобиль по Вашим наблюдениям не перегревался, индикации перегрева не было, эксплуатация была обычной, а вывод о перегреве по факту замены расширительного бачка Вы считаете необоснованным.
Обязательно потребуйте выдать письменное заключение с указанием причины отказа в гарантии, результатов диагностики, данных о температурном режиме, состоянии радиаторов, системы охлаждения, масла, компрессии и иных проверок.
Без такого заключения их позиция слабая.
Фраза
«бачок новый, значит был перегрев»
юридически не является доказательством.
Здесь также может быть применима статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/
Контрактный двигатель — это, как правило, бывший в употреблении агрегат, поэтому Вам должны были сообщить его состояние, ограничения по эксплуатации, условия гарантии и основания отказа в ней.Неполная или недостоверная информация работает против продавца/исполнителя.
То есть вывод каков — направьте письменную претензию заказным письмом или вручите под отметку.
Автомобиль до осмотра независимым экспертом лучше активно не эксплуатировать, чтобы Вам не приписали новые повреждения.
При отказе сервиса организуйте независимую автотехническую экспертизу, где эксперт проверит, был ли реальный перегрев и связан ли он с неисправностью двигателя.
После этого можно требовать стоимость ремонта, возврат денег за двигатель и установку, расходы на экспертизу, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Позиция сервиса сейчас выглядит спорной: наличие нового бачка само по себе не снимает гарантию. Им нужно доказать нарушение эксплуатации, а не просто сослаться на предположение.
С уважением.
