И куда мне обращаться с жалобой за предоставленные неудобства?

Question

Здравствуйте! 12. 06.2026 г, УК"Жилищник" Алтуфьевского района г Москвы, без какао-либо уведомления, без предупреждения, в обход компании поставщика энергоресурсов, в моем случае это Мосэнергосбыт, самовольно отключила услугу электроэнергия, по которой не было на момент отключения ни единого рубля задолженности. В результате моего обращения в Единую диспетчерскую службу, мне вначале была предоставлена (как потом выяснилось в процессе моего сбора информации) ложная информация о том, что якобы по моему адресу, ведутся аварийно-воостановительные работы.? Когда я пришла в диспетчерскую, непосредственно нашего района и обратилась к диспетчеру с вопросом, почему нет электричества в моей квартире уже вторые сутки, она мне ответила, что мою квартиру отключена за долг по жку. На мою просьбу показать мне документ, подтверждающий основание отключения данной услуги, от кого конкретно поступило указание на отключение она сказала, что у неё такого документа нет, просто ей позвонили из УК и сказали отключить Вместо этого, диспетчер ткнула мне лицо пустой лист бумаги со списком должников. В результате, на данный момент пошли уже третьи сутки, как я сижу без света, продукты в результате полной разморозки холодильника, пришли в негодность. При том, что долгов по электричеству у меня нет. Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия управляющей компании? И куда мне обращаться с жалобой за предоставленные неудобства? Благодарю за ответ.

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. Если задолженности именно за электроэнергию у вас не было, аварийных работ фактически не проводилось и письменного уведомления вы не получали, действия УК незаконны. Пункты 115, 117–119 и 121 Постановления Правительства РФ № 354 допускают отключение без предупреждения только при аварии, ЧС и иных прямо установленных основаниях. За задолженность отключение возможно лишь при долге именно по соответствующей коммунальной услуге свыше двух месячных начислений и после уведомления не менее чем за 20 дней. Сейчас письменно потребуйте от УК немедленно восстановить электроснабжение, предоставить копию распоряжения об отключении, акт отключения, основание и сведения о должностном лице, принявшем решение. Одновременно направьте жалобы в Мосжилинспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор, приложив справку Мосэнергосбыта об отсутствии долга, номера обращений в диспетчерские службы и доказательства отсутствия аварии. Также потребуйте составить акт о причинённом ущербе. По п. 149–152 Правил № 354 УК обязана возместить убытки, вызванные незаконным прекращением коммунальной услуги. Сфотографируйте испорченные продукты, сохраните упаковки, чеки, банковские выписки и составьте перечень ущерба с примерной стоимостью. Если добровольно не возместят, через суд можно взыскать стоимость испорченных продуктов, компенсацию морального вреда и штраф 50% по ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей». Могу помочь подготовить срочную претензию в УК и жалобы в надзорные органы.

Эрик Степанов · Answer

Здравствуйте. Такое отключение можно оспорить, поскольку долг по ЖКУ не дает автоматического права отключать электричество без установленного порядка, предупреждения и подтвержденной задолженности по этой услуге. Ограничение коммунальной услуги допускается только после письменного уведомления и соблюдения сроков, установленных п. 117 и 119 Правил № 354. Требуйте срочное подключение, акт об отключении, затем подавайте жалобы в Мосжилинспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор, а ущерб за испорченные продукты взыскивайте с УК. Могу подготовить претензию, жалобы и расчет ущерба в личном чате.