Купили наматрасник, поспали на нем одну ночь, товар не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин? В магазине отказывают в возврате говоря о том что этот товар не возвратный как товар личной гигиены. С момента покупки прошло 7 дней
Здравствуйте, Ирина!
Наматрасник не относится к предметам личной гигиены, но входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Поэтому магазин вправе отказать в возврате, если товар был в употреблении.
Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В п. 5 этого Перечня включены изделия швейные бельевые, к которым относится и постельное белье. Наматрасник относится к этой категории согласно пояснениям к товарной позиции ТН ВЭД 6302.
Таким образом, если наматрасник использовался, его возврат невозможен, даже если он не подошел по каким-либо характеристикам.
Нет, если наматрасник уже использовали для сна одну ночь и он просто «не понравился», магазин, скорее всего, вправе отказать в возврате. Здесь важнее даже не спор о том, является ли он товаром личной гигиены, а общее правило: качественный товар можно обменять только если он не был в употреблении.
По ст. 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, но при условии, что товар не использовался, сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки. После сна на наматраснике продавец будет ссылаться на использование товара, и это сильный аргумент в его пользу. Перечень товаров, не подлежащих обмену, по Постановлению Правительства РФ № 2463 также может применяться к отдельным бельевым/текстильным изделиям, но в вашей ситуации отказ в первую очередь держится именно на факте использования.
Что можно сделать:
Проверьте, есть ли именно недостаток: брак швов, неправильный размер по сравнению с заявленным, посторонний запах, дефект материала, несоответствие описанию.
Если недостатка нет, можно просить магазин принять товар добровольно, но юридически заставить его вернуть деньги будет сложно.
Если есть недостаток, подавайте письменную претензию уже не на «не понравился», а по ст. 18 Закона о защите прав потребителей: возврат денег, обмен или уменьшение цены.
В претензии укажите дату покупки, цену, конкретный недостаток и приложите фото/видео.
Если покупали онлайн, отдельно действует правило дистанционной продажи, но после фактического использования товара продавец всё равно будет спорить из-за сохранности товарного вида.
Наматрасник покупали в обычном магазине или заказывали дистанционно через сайт/маркетплейс?
