8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽

Не пытается ли д; лер меня ввести в заблуждение?

Здравствуйте. У нас проблема с машиной, которую мы купили в салоне. Её уводит. Купили й1 февраля. Письменная претензия по устранению недостатка была написана 1 апреля, на почту дилера пришло письмо 7.07 10 апреля я лично написала ещё одно письмо - требование дилеру в двух экземплярах . В момент с 16.04 по 22.04машина была на ремонте, далее мы её забирали для тестирования, потом приехали вновь к дилеру т.к увод сохранялся. В период с

15.05 по 22.05 машина была на ремонте . В этот период поменяли рулевую колонку, документы и гарантию не предоставили. В заказ наряде написали , что поменяли рулевую( написали в заказ наряде с требования супруга).

Машину всё равно ведёт, директор салона предложил вот что:

У банка получить одобрение на смену предмета залога. Я ничего не писала официально банку.

Якобы у нас сохраняются все условия и % по рассрочке . Все условия прежнего договора и сумма тоже.

Но КАСКО нужно оплатить самим.

На основании чего будет сдана машина . Что делать? Правомерно ли ведёт себя дилер ? Как он будет забирать у меня машину, на основании чего? А еще дилер говорит что у него будет документ на смену залога , а как такое может быть? Не пытается ли д; лер меня ввести в заблуждение?

Показать полностью
Уточнение от клиента
Авто на мне. Банку я от себя на смену вин запрос не делала.КАСКО дилер сказал оплачивать самим. А страховка жизни ещё была, она сгорит? Дилер говорит что они кинут заявку в банк на смену залога, с сохранением всех условий и ставки. Будут ждать подтверждения банка? Такое может быть, когда не я лично подаю, в дилер? Как и на основании чего мне нужно отдать машину в салон? От дилера у меня нет подтверждения недостатка( разве что замена рулевой)
Какие мои риски? Правомерно ли ведёт себя дилер.
Уточнение от клиента
Добрый вечер. Хотела уточнить, по возможности, есть для меня риск? Если есть, то какой, если дилер предложил обмен авто.Он предложил новую машину по рассрочке. Сохраняются все условия старого и ставка. Каско просит оплатить мне.
, Людмила, г. Красногорск

Здравствуйте, Людмила.

директор салона предложил вот что: У банка получить одобрение на смену предмета залога. 

Дилер не должен забирать автомобиль только на основании устной договоренности о смене предмета залога. Сначала Вам должны письменно объяснить, что именно оформляется замена автомобиля, возврат денег или отдельное соглашение с участием банка.

Автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать замену или возврат денег, если недостаток существенный, ремонт просрочен либо машиной нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии из-за ремонтов. Если автомобиль продолжает уводить после ремонта, это может подтверждать наличие существенного недостатка. Залог у банка сам по себе не лишает Вас прав потребителя, но замена предмета залога должна оформляться с банком, а не только по словам дилера.

До получения письменного предложения дилера, согласия банка и акта приема-передачи автомобиль не передавайте и КАСКО не оплачивайте. Запросите документы по ремонту и замене рулевой колонки. При отсутствии понятного оформления заявляйте требование о замене автомобиля или возврате денег, а при отказе — обращайтесь в суд.

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Красногорск
Машина куплена 1 февраля 2026г… гарантия есть на неё.Дилер как бы признает, что есть небольшой крен, и предложил поменять товар на аналогичный. Но наша машина 2025 года выпуска, предложил дилер машину 2026года выпуска. Комплектация и цвет совпадают. Мне непонятны дальнейшие действия с нашей машиной, которая находится в рассрочке под 0.07 в банке. Дилер говорит что можно произвести смену предмета залога, где будет фигурировать новый вин автомобиля.Они подадут заявку на одобрения смены предмета залога. Чтобы все условия сохранились. А как же тогда передаватьмашину нашу дилеру, ведь она банка, тк на неё рассрочка.

Если автомобиль оформлен на Вас по договору купли-продажи, то собственником являетесь Вы, а банк имеет право залога как обеспечение по рассрочке. Передавать машину дилеру без участия банка и документов нельзя, поскольку сейчас именно этот автомобиль указан как предмет залога.

По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» замена автомобиля при недостатке возможна, в том числе на аналогичный автомобиль. Смена предмета залога также возможна, но должна быть письменно согласована с банком: в документах должен появиться новый VIN, а прежний автомобиль должен быть исключен из залога или передан дилеру в рамках замены товара.

До одобрения банка и подписания документов автомобиль дилеру не передавайте. Попросите письменное предложение дилера, согласие банка, соглашение о замене автомобиля и акт приема-передачи, где будут указаны состояние машины, пробег, комплектация, ключи и документы. Также отдельно уточните письменно, сохраняются ли условия рассрочки и кто оплачивает КАСКО на новый автомобиль.

0
0
0
0

Здравствуйте, Людмила!

Действующее законодательство  не ограничивает потребителя в замене товара, приобретенного в залог.

При этом   возвращенный   дилеру   товар останется   в залоге   у банка.

В этом случае у дилера могут    возникнуть сложности по  дальнейшему   владению    имуществом, находящемся в залоге у банка.

Вот по этой причине дилер  при   замене     автомобилей    предлагает Вам   изменить   предмет залога  

Такое может быть, когда не я лично подаю, в дилер? 

Может,  например   дилер  подал заявку в банк на замену предмета залога

При этом   в дальнейшем  банку потребуется Ваше согласие на замену предмету залога.

 А еще дилер говорит что у него будет документ на смену залога, а как такое может быть?

Возможно  речь о том, что    банк    направит дилеру  дополнительное   соглашение   к договору залога.

Но в любом случае   в дополнительном соглашении необходимо, чтобы Вы удостоверили свое согласие на замену предмета залога.

По соглашению залогодателя и залогодержателя предмет залога может быть заменен другим имуществом.

ст.345 ГК РФ  

Как и на основании чего мне нужно отдать машину в салон?

Требуйте оформления акта приема-передачи  автомобиля.

Как вариант в нем  можете указать неисправности  из-за которых  передаете дилеру автомобиль 

 Кроме этого    у   Вас должно быть соглашение   с банком  о замене предмета залога.

Оформлено может быть отдельным договором либо дополнительным соглашением  к договору залога.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
Сообщите, пожалуйста, не возникнет ли у ФНС претензии к моим действиям?
Добрый день. У меня вопрос: Я для личных целей купил апартамент в ноябре 2025 Пока делал ремонт понял что он меня не устраивает- локация и соседство. В феврале 2026 на апартамент наложили ограничения по суду( претензия к предидущему собственнику) Апартамент продать не мог. В мае 2026 я зарегистрировался как ИП с ОКВЭД покупка продажа собственной недвижимости УСН доход-расход. В июне 2026 суд снимет обременение и я планирую продать этот апартамент. Апартамент покупался для личного пользования и не сдавался в аренду. Планирую продать как физлицо и отчитаться по 3 НДФЛ. Сообщите , пожалуйста , не возникнет ли у ФНС претензии к моим действиям? Как ИП я отчитаться не могу, ведь расход на покупку ,произведенную физлицом до регистрации ИП, ФНС не примет.
, вопрос №4974598, Алексей, г. Москва
Подходит ли это для досудебной претензии Яндекс еде и не будет ли у меня проблем от этого?
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ с требованием выплаты вознаграждения, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда Кому: Генеральному директору ООО «Яндекс.Еда» Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14 От: Калинина Софья Андреевна Адрес для ответа: [Ваш полный почтовый адрес] Телефон: [Ваш номер] E-mail: [Ваш email] Дата направления: «06» июня 2026 г. --- 1. Фактические обстоятельства Я, Калинина Софья Андреевна, зарегистрирована в качестве самозанятого курьера и выполняю заказы через сервис Яндекс Про, оператором которого является ООО «Яндекс.Еда». За отработанную смену 3 июня 2026 года мне было начислено вознаграждение в размере 1012 (одна тысяча двенадцать) рублей. Согласно выписке из Яндекс Банка (прилагаю), фактически на мою банковскую карту поступило только 606,77 (шестьсот шесть рублей 77 копеек). Невыплаченный остаток составляет 405,23 (четыреста пять рублей 23 копейки). 2. Нарушения со стороны ООО «Яндекс.Еда» 1. Невыплата причитающегося вознаграждения за фактически оказанные услуги. 2. Введение в заблуждение: 4 июня 2026 года сотрудник Вашей службы поддержки (наставник) в чате приложения письменно гарантировал мне выплату остатка до 23:59 того же дня. Обещание не выполнено. Это подтверждается прилагаемыми скриншотами. 3. Игнорирование и формальные отписки: Мои неоднократные обращения в службу поддержки не привели к решению проблемы. Ответы носят шаблонный характер («суммы могут отличаться по техническим причинам», «часть дохода поступит позже»), что является неуважением ко мне как к исполнителю. 4. Противоправное удержание моих денег: С 4 июня 2026 года Ваша компания незаконно пользуется моими денежными средствами в размере 405,23 ₽. 3. Правовое обоснование В соответствии со ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик (ООО «Яндекс.Еда») обязан оплатить оказанные ему услуги. Фактически Ваша компания пользуется моими денежными средствами без законных оснований, что является неосновательным обогащением в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ. На основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ я имею право на получение процентов за каждый день просрочки выплаты (пользование моими деньгами), начиная с 4 июня 2026 года по день фактической выплаты. На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ мне причинён моральный вред (нравственные страдания), вызванный незаконным удержанием денег, обманом со стороны поддержки и систематическими унизительными отписками. 4. Требования На основании вышеизложенного требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1. Перевести на мою банковскую карту основной долг в размере 405,23 (четыреста пять) рублей. 2. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, рассчитав их на день фактической выплаты. По состоянию на 06.06.2026 года сумма процентов составляет [рассчитайте и вставьте, если хотите] или оставьте фразу ниже. 3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей. 4. Предоставить на указанный в претензии почтовый адрес письменную детализацию расчёта начисленной суммы 1012 рублей, с пояснением, почему фактически выплачено только 606,77 рублей. Реквизиты для перевода: [Номер вашей карты или просто фраза: «Денежные средства подлежат переводу на карту, привязанную к моему аккаунту № ...»] 5. Предупреждение о судебном порядке и государственных органах В случае отказа от удовлетворения моих требований в добровольном порядке либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав: · в прокуратуру с заявлением о проведении проверки по факту невыплаты и обмана потребителя; · в мировой суд по месту своего жительства с исковым заявлением о взыскании невыплаченного вознаграждения, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»); · в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения проверки по факту систематических нарушений прав курьеров. 6. Приложения (копии) 1. Скриншот из приложения Яндекс Про с начислением 1012 ₽ за 3 июня 2026 г. 2. Выписка из Яндекс Банка за период 01.06–04.06.2026 на 606,77 ₽. 3. Скриншоты переписки со службой поддержки, включая обещание выплаты до 23:59. 4. Скриншот ответа Яндекса на мою предыдущую претензию («Зафиксировали, рассматриваем»). --- Дата: 06.06.2026 г. Подпись: ________________ (Калинина С.А.) Подходит ли это для досудебной претензии Яндекс еде и не будет ли у меня проблем от этого? Писала все с помощью интернета, тк первый раз сталкиваюсь с досудебной претензией
, вопрос №4974465, Са, г. Москва
Не нарушена ли при этом фин дисциплина, имеет ли автосалон при этом право перемещать наличные без
‎На основании РКО в автосалоне 28.09.25, якобы были выданы деньги наличными (возвращены при отказе от услуги), при этом оформлено распоряжение на зачет с четким указанием в счет оплаты автомобиля, оприходовали их без присутствия клиента 29.09.2026 приходным кассовым чеком . Не нарушена ли при этом фин дисциплина, имеет ли автосалон при этом право перемещать наличные без присутствия клиента и определенного контроля со стороны банка, а самое главное должен ли быть документ непосредственно указывающий на целевое использование, а не просто попадание в кассу салона?
, вопрос №4972442, Александр, г. Москва
Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я на Ozon заказывала и получила товар "Apple iPhone 16 pro max 256Гб" 9 октября 2025г в Сдеке(доставка силами продавца, со склада продавца). В апреле 2026 года смартфон превратился в кирпич из-за обновления и я сразу оформила заявку на возврат. Она попала на рассмотрение продавцу и через какое-то время перешла в статус "Передайте возврат", далее я через Сдэк оформила все и отправила продавцу, в заявку выгрузила чеки и бумаги об отправке. Отправка была по указанным данным в самой заявке на возврат. После того, как товар пришел в город получателя, Сдек много дней не смог связаться с продавцом, что бы передать ему мой возврат. Я так же писала в чат продавца на площадке Ozon 13 мая 2026года, но продавец не выходил на связь по сей день. И Сдек по новому трек номеру выслал мне обратно мою посылку, т. к. получателя нету и он недоступен. Я открыла спор в заявке(по истечению 28 дней в статусе заявки "В пути") и статус заявки перешла в "На проверке у продавца", и спустя 7 дней сегодня статус заявки автоматически сменился на "Деньги отправлены". Деньги мне Ozon действительно вернул за товар и за оплаченную мною доставку в сторону продавца. Сдек сегодня мне звонил и просил приехать и забрать посылку+ оплатить их обратную доставку до меня и сказал мне, что если даже товар на утилизацию уйдет, то сумма не уплаченная за обратную пересылку до меня и дальше будет висеть на мне долгом, т.к. они свои обязательства выполнили. Я написала в тех.поддержку площадки Ozon с вопросом могу ли я в таком случае забрать тогда товар, они мне ответили "Можете не забирать". Магазин продавца на Ozon не действителен, по огрнип 324169000167449(оператор чата в апреле видимо случайно мне предоставил такую информацию об продавце товара моего) я вижу что ИП продавец закрыл. У меня вопрос: могу ли я в таком случае при моей ситуации забрать товар в Сдеке и воспользоваться им так как считаю нужным? Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
, вопрос №4972371, Татьяна, г. Саратов
Не аннулируют ли нашу сделку за долги и не отнимут ли у пеня гараж
Хочу приобрести гараж. Узнала,что собственник является директором предприятия, который не платит налоги , предприятие находится в пласевном состоянии. Если они объявят себя банкротом. Не аннулируют ли нашу сделку за долги и не отнимут ли у пеня гараж. И не останусь ли я не с чем?
, вопрос №4971658, Снежана, г. Москва
Дата обновления страницы 09.06.2026