Как только администратор озвучил цену 13000

Клиентка рассчиталась и ушла. Через 4 часа вернулась с группой поддержки и потребовала вернуть деньги сказала, что окрашивание сделано не грамотно, что волосы сожгли. 11000.00 это окрашивание + 2000.00 стрижка

Здравствуйте!

1.Вы можете отказать и предложить им решать все вопросы через суд. Требовать под угрозой деньги у вас не имеют право, это уже возможная уголовная ответственность по ст. 163 УК РФ-вымогательство и сразу обращайтесь в полицию

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/3cf93ca64f2a009e75430fc6394b66a3642ba176/

2. Важно!

Судебный процесс основан на состязательности сторон и каждая сторона обязана доказать свои доводы (статьи 12,56 ГПК РФ).

В суде стороны могут предоставлять любые доказательства (статья 55 ГПК РФ), включая документы, показания свидетелей и.т.д. Оценивает совокупность доказательств уже суд.

Если вторая сторона не докажет свои требования, то суд откажет в иске.

Если суд проиграете, то с вас могут взыскать+ 50% штраф за добровольное неисполнение прав потребителя, расходы на оплату услуг представителя в пользу второй стороны.

3. В случае если суд вынесет решение не в вашу пользу, то далее его сможете обжаловать в апелляционную и кассационную инстанции. Это что касается дальнейшего развития судебного процесса.

Здравствуйте, Юлия!

По-хорошему, с такими «клиентами» надо заранее запасаться доказательствами. Скажите, у вас в салоне есть видеозапись?

С формальной точки зрения потребитель имеет право предъявлять требования о том, что услуга или работа оказаны/выполнены некачественно (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но заказчик (потребитель) должен сперва доказать, что работа выполнена некачественно.

вернулась с группой поддержки и потребовала вернуть деньги

 Пусть пишет письменную претензию. Здесь я с уважаемым коллегой солидарен. 

Здравствуйте, Юлия. В вашей ситуации нужно подтвердить, что клиентка была заранее проинформирована о диапазоне цены, а итоговая сумма 13 000 руб. складывается из окрашивания 11 000 руб. и отдельной стрижки 2 000 руб. Если цена окрашивания указана в прайсе «от 8 000 до 18 000 руб.», сама по себе оплата 11 000 руб. не свидетельствует об обмане.

По ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге и цене. Если клиентка заявляет о некачественном окрашивании, применима ст. 29 этого Закона: требовать возврата денег она вправе при наличии недостатков услуги, а не только из-за несогласия с ценой после оплаты.

Предложите клиентке подать письменную претензию с конкретным описанием недостатков и рассмотреть её письменно. Зафиксируйте результат работы, сохраните прайс, чек, переписку/запись, пояснения мастера и администратора; при споре можно предложить осмотр или независимую оценку качества услуги. До подтверждения недостатков не признавайте вину и не возвращайте деньги.
 

Здравствуйте.

По сути у Вас есть два пути.

1. Не доводить ситуацию до суда и прийти к какому-то компромиссу.

2. Дождаться претензии и отвечать на нее при наличии доказательств Вашей правоты.

При этом крайне смущает вопрос о том, что сначала Вы все сделали для клиента, а потом озвучили цену. Обычно делается наоборот, т.е. когда клиент садится в кресло, он уже точно знает сумму, которую должен уплатить. 

В Вашем случае позиция довольно уязвима, вед в соответствии с правилами ст. 56 ГПК РФ Вы должны доказать что проинформировали об услуге и ее стоимости клиента. Доказать это Вам скорее всего не удастся.

Ввиду этого я бы очень хорошо подумал прежде чем отказаться идти по первому варианту.

Добрый день.

Через 4 часа вернулась с группой поддержки и потребовала вернуть деньги сказала, что окрашивание сделано не грамотно, что волосы сожгли. 11000.00 это окрашивание + 2000.00 стрижка. Как нам поступить.

Согласно статье 14 закона о защите прав потребителей

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

То есть вред, причиненный потребителю подлежит возмещению.

Но доказанный вред.

То есть, в случаи спора, истец должна подтвердить его ( фото, видео, экспертиза)

У вас есть в салоне камеры наблюдения?

Можно визуально по ним определить, был ли причинен ущерб ?

Если да, то обязательно сохраните запись и используйте ее, если она подаст иск.

Здравствуйте.

У вас главная проблема в том, что вы не сообщили точную цену на услуги до их оказания. Она уже на этом основании может требовать возврат средств.

Диапазон не считается достаточным информированием о цене.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

+

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге),он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

И доказать, что сообщили точную стоимость должны именно вы, бремя доказывания на вас будет в суде.

Если таких доказательств нет, то не рекомендую доводить до суда, почти наверняка проиграете.

--------------------------------

Если понадобится индивидуальная консультация или составление документов — можете написать мне в чат