Спустя неделю покупатель пришел в магазин и говорит, что на баку стиралки вмятина (хотя таковой не было) плюс ко всему говорит, что к стирке не имеет претензий.Всё якобы старается отлично

Question

Здравствуйте! У нас такая ситуация:наш магазин продал стиральную машину активаторного типа покупателю. Спустя неделю покупатель пришел в магазин и говорит,что на баку стиралки вмятина (хотя таковой не было) плюс ко всему говорит,что к стирке не имеет претензий.Всё якобы старается отлично! Получается ,человек видя якобы брак,начал стирать. Покупатель захотела вернуть товар,запросив сумму по чеку и за моральный вред. Ей отказали. Она принесла вторую претензию,но указала.что стиралка не работает.Мы провели экспертизу в сервисном центре.есть акт причины поломки:в патрубке слива воды обнаружен посторонний предмет (нижнее белье). Устранили. Теперь она говорит,что это не ее предмет.Подала на суд.

Урал Таштимиров · Answer

Здравствуйте! наш магазин продал стиральную машину активаторного типа покупателю. Спустя неделю покупатель пришел в магазин и говорит, что на баку стиралки вмятина (хотя таковой не было) плюс ко всему говорит, что к стирке не имеет претензий… Покупатель захотела вернуть товар, запросив сумму по чеку и за моральный вред. Ей отказали вы правомерно отказали, вмятина появилась после продажи, машинка исправна, так определила экспертиза. Пусть судиться, и доказывает, что машинка не её. или что было продана неисправная машинка. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, в соответствии со статьей 56 ГПК РФ.

Сергей Михайлов · Answer

Здравствуйте, Елена! Согласно п. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки. Акт сервисного центра — ваше главное доказательство того, что товар изначально был исправен, а поломка стала следствием попадания белья в патрубок. В силу ст. 10 ГК РФ не допускаются действия граждан исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. Покупатель сначала заявляла о вмятине (при этом товар работал), затем заявила о поломке, а теперь отрицает принадлежность вещи, ставшей причиной этой поломки. Вмятина — это механическое повреждение (явный недостаток). Согласно ст. 484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар. Если накладная/чек подписаны без оговорок, считается, что товар передан без внешних дефектов. Использование машины с «вмятиной» подтверждает, что дефект не препятствовал эксплуатации и не являлся существенным. Вам необходимо задать эти вопросы истице (покупателю) под протокол судебного заседания, чтобы зафиксировать противоречия в её словах. С уважением, С.Н. Михайлов За подробной информацией обращайтесь в чат.