Здравствуйте, сын 9 лет пошел в торговый центр в магазин, у его подруги зажевало в эскалаторе кроссовок, охрана выгнала детей на улицу, довла до истерики.
На вопрос зачем они выгнали детей охрана предъявляла что вызовет пдн и оплачивайте ремонт эскалатора.
Что делать в таком случае родителям
Екатерина!
Вопросы надо решать не с охраной, а с администраицей торгового центра. Если причина происшедшего — неисправность эскалатора, то отвечать должна администрация, в том числе и в плане возмещения материального ущерба по правилам статьи 1064 ГК РФ. Если же виноваты сами дети, то претензии могут быть к родителям в плане ремонта, оснований для учёта в инспекции по делам несовершеннолетних я не вижу.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте! Действия сотрудников охраны торгового центра абсолютно незаконны, содержат признаки самоуправства и заведомого оставления несовершеннолетних в опасности. Никаких денег за ремонт эскалатора вы платить не обязаны — торговый центр сам обязан обеспечивать исправность и безопасность своих подъемных механизмов для посетителей.
Ваш жесткий пошаговый алгоритм действий прямо сейчас: Письменное требование о сохранении видеозаписей: Вам необходимо немедленно направить руководству торгового центра заявление с требованием сохранить записи со всех камер видеонаблюдения в зоне эскалатора и на выходе из здания за указанный промежуток времени. Это ваша главная доказательная база, подтверждающая факт выдворения детей на улицу сотрудниками охраны.
Заявление в Прокуратуру и Полицию: Подается официальное заявление по факту неправомерных действий сотрудников частного охранного предприятия. Охрана не имеет права задерживать, допрашивать, пугать детей или выставлять их на улицу в шоковом состоянии. Заявление о привлечении к ответственности за доведение детей до истерики и оставление малолетних без присмотра на улице быстро отрезвит руководство торгового центра.
Жалоба в Роспотребнадзор: Торговый центр оказывает услуги населению. Нарушение требований безопасности при эксплуатации эскалатора и неадекватное поведение персонала — это повод для крупной проверки ведомства со штрафами до 300 000 рублей.
Взыскание морального вреда: Вы имеете полное право подать судебный иск к торговому центру и частному охранному предприятию о компенсации морального вреда за причиненные ребенку психологические страдания и испуг. Если после инцидента вы обращались к детскому психологу или педиатру, обязательно сохраните все медицинские справки и чеки на лекарства.
Действия охраны ТЦ, выгнавшей детей, незаконны и нарушают ст. 12 Закона РФ № 2487-1, а требования о компенсации за ремонт эскалатора неправомерны. Потерпевшие имеют право на возмещение морального вреда (ст. 151, 1064 ГК РФ) и должны требовать фиксации видеозаписей для прокуратуры. Дополнительную юридическую консультацию и помощь в составлении документов можно получить в чате
Здравствуйте. Действия охраны были незаконными. Выдворять детей на улицу без уведомления родителей и доводить ребенка до истерики – нарушение. Угрозы вызова ПДН и требования оплаты эскалатора также незаконны и являются психологическим давлением.
Ваш алгоритм действий:
1. Заберите ребенка. Оцените его состояние. Если есть признаки психологической травмы – обратитесь к врачу и зафиксируйте это.
2. Направьте жалобу руководству ТЦ. Опишите ситуацию: охрана не оказала помощь (у ребенка зажевало обувь), а выгнала детей. Требуйте дисциплинарного наказания для охраны.
3. Обратитесь в прокуратуру с заявлением о нарушении прав несовершеннолетнего и незаконных действиях охраны.
4. За ремонт эскалатора вы не отвечаете. Эскалатор – это оборудование повышенной опасности. Если он «зажевал» кроссовок, значит, он работал неисправно или эксплуатировался с нарушениями. Ответственность за это лежит на ТЦ и обслуживающей компании, а не на посетителях .
