Как мне оформить отказ от покупки?

Question

Покупала ноутбук с доп услугой установки ОС в магазине м-видео. В наличии не было модели, заказали со склада. Деньги взяли сразу, чек выписали. В личном кабинете при этом заказ был отмечен как выполненный, несмотря на то, что ноутбук еще был не получен. Заказ пришел через пару дней, я пришла в магазин, ноут был во вскрытой и заново заклеенной упаковке, его мне показали из за стойки с кассой и оставили на установку ОС, попросили зайти через час. Через час попросили зайти еще через полчаса. Но и еще через полчаса ноут был не готов - как сказал продавец - ноут не видит драйвера. Сроков окончания мне назвали, через полчаса закрывался тц. В итоге я пошла этажом ниже и купила себе в другом магазине готовый ноутбук с ОС и уехала из города. В поддержку в мвидео написала, что хочу отказаться от покупки. Мне в поддержке ответили, что нет возможности дистанционно оформить отказ от покупки через личный кабинет и что невостребование ноутбука будет являться через 7 дней фактом отказа от покупки. По условиям договора у меня написано так же: до момента передачи товара я могу в любое время отказаться от покупки. Но служба магазина названивает мне с требованием забрать ноутбук, на который они якобы смогли все установить, и настаивает что это я оставила им ноутбук для установки. Ноутбук у них в магазине, в руках я его не держала. Как мне оформить отказ от покупки?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд. Срок рассмотрения — до 1 месяца. Более — районный. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. Ориентировочно ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии. Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя. Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения. Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Михаил Петров · Answer

Татьяна, здравствуйте. В наличии не было модели, заказали со склада. А каким образом, была выбрана модель ноутбука? Вам предложили ознакомиться с ее описание и только после этого произвели оформление доставки со склада? Я боюсь, что ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» тут не применима, поскольку у Вас не определены сроки передачи ноутбука. А последствия в виде отказа от договора в связи с нарушением срока допускаются если срок передачи был установлен договором. В законе оговорено 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если срок договором не определен, то он устанавливается по правилам ст. 314 ГК РФ, в силу которой 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, И по смыслу буквального толкования закона — Вы изначально должны обратиться к продавцу с требованием о передачи Вам товара в течении 7 дней. И только после истечения указанного срока с момента Вашего обращения уже можете отказываться от покупки. Но вот тут как раз и получается нюанс. Вы говорите, что В поддержку в мвидео написала, что хочу отказаться от покупки. Но срок Вы предварительно не установили. И в этой связи М-видео обоснованно будет настаивать на приеме Вами ноутбука. В связи с чем отказ от товара на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — тут тупиковый. На вашем месте, стоит пойти несколько иным путем, отталкиваясь от условий выбора товара . В продаже он не был, ознакомиться с ним при его выборе до заказ Вы не могли. Вам могли лишь предоставить его описание — что указывает на то, что товар у вас приобретен дистанционным способом. Соответственно согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. А следовательно отказ тут возможен без указания мотивов и причин отказа — в любое время до получения товара или в течении 7 дней с момента его передачи. Тут условия отказа от товара с Вашей стороны соблюдены. И на этом основании Вы можете требовать вернуть Вам в течении 10 дней произведенную за ноутбук оплату. В подаваемой претензии, а в последующем и в иске Вы указываете на то, что — выбор ноутбука был произведен дистанционным способом — фактически Вам он передан не был — в поддержку вы обратились с отказом до получения товара — в течении 10 дней возврат средств Вам не произвели. На этом основании Вы и требуете вернуть его стоимость.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Покупала ноутбук с доп услугой установки ОС в магазине м-видео. В наличии не было модели, заказали со склада. Деньги взяли сразу, чек выписали. В личном кабинете при этом заказ был отмечен как выполненный, несмотря на то, что ноутбук еще был не получен. Вы приобрели товар дистанционным способом, поскольку у Вас не было возможности в момент приобретения непосредственного ознакомиться с товаром либо образцом товара. В связи с этим, Вы можете отказываться от товара и требовать возврата денежных средств. К заявлению Вам следует приложить доказательства того, что в действительности товар не был Вам передан, денежные средства были оплачены за него. Так, согласно ч.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Товар фактически Вам не была передан. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления об отказе от товара с требованием возврата денежных средств. Ноутбук у них в магазине, в руках я его не держала. Как мне оформить отказ от покупки? Направьте заявление (досудебную претензию) ценным письмом с описью вложения в юридический адрес продавца. Но служба магазина названивает мне с требованием забрать ноутбук, на который они якобы смогли все установить, и настаивает что это я оставила им ноутбук для установки. Вы подписывали какие-то документы в магазине?