Как вернуть деньги за некачественный ботокс, и чтобы косметолог оплатила мне исправление у другого мастера?

Доброе утро! 

Соберите доказательства: фото «до/после», переписку, чек или перевод, заключение другого косметолога о некачественной работе и стоимости исправления. Затем направьте претензию с требованием:

вернуть деньги за ботокс;
оплатить исправление у другого мастера;
срок — 10 дней.
Если откажет — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Можно взыскать ещё моральный вред и штраф 50% от суммы.
если ответ был полезен, поставьте пожалуйста +

Здравствуйте. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать либо безвозмездного устранения недостатков самим исполнителем, либо возмещения расходов на устранение недостатков у третьего лица (то есть у другого мастера), либо соответствующего уменьшения цены, либо полного отказа от договора с возвратом уплаченной суммы и возмещением убытков. Для получения денег на исправление у другого мастера нужно сначала задокументировать дефект: понадобятся фотографии результата, медицинские документы или заключение другого специалиста, подтверждающие ненадлежащее качество процедуры, а также договор или квитанция, подтверждающие оплату услуги косметологу. Заключение независимого специалиста здесь принципиально: без него исполнитель вправе оспорить сам факт недостатка. Требование возмещения расходов на исправление у третьего лица возможно только после того, как расходы фактически понесены и подтверждены документально, либо на основании официальной сметы или договора с другим мастером. Срок исковой давности по таким требованиям — 3 года, однако претензию важно направить косметологу до оплаты исправления, чтобы зафиксировать причинно-следственную связь между её работой и необходимостью повторной процедуры. Исход во многом зависит от того, оформлена ли была услуга договором или есть хотя бы кассовый чек и медицинская документация с описанием проведённой процедуры.

Здравствуйте, Людмила!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!