Возможно ли прекратить обучение и вернуть хотя бы часть денег?

Здравствуйте, Юлия!

Да, вы имеете полное право прекратить обучение и вернуть часть денег. Более того, даже если школа откажет, закон в большинстве случаев на вашей стороне.

В формате публичного ответа я не смогу оперативно накидать вам алгоритм действий, так как нужно задать вам 3–4 уточняющих вопроса по доказательствам, которые нельзя разглашать публично. 

Нажмите кнопку «Общаться в чате» ( мой чат) прямо сейчас. В чате я смогу быстро оценить ваши шансы и подсказать первый неотложный шаг, который нужно сделать уже сегодня.

В личном чате я работаю платно. 

С уважением,  Николай Бакшанов.

Добрый день!

Вы вправе требовать возврата части или всей суммы за обучение при дистанционном образовании, если отказываетесь от договора до или после начала обучения, но условия возврата зависят от содержания договора и фактически оказанных услуг.

Правовое обоснование:

Дистанционное обучение — это оказание образовательных услуг дистанционно, чаще всего регулируется как договор об оказании услуг (ст. 779–782 ГК РФ).
Право на отказ от договора: По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

По ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Порядок и условия возврата: Если вы прошли только часть курса, исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг (например, за два задания/урока) и вернуть остальное.
Если договор или правила (оферта) содержат условия о возврате, они действуют, если не противоречат закону.
Варианты исхода:

Если обучение не начато — как правило, возвращается вся сумма.
Если обучение начато — удерживается стоимость фактически оказанных услуг (пройденных уроков, выданных материалов).

Если договор содержит жёсткие условия невозврата — такие условия могут быть признаны недействительными, если ущемляют права потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Если исполнитель отказывается возвращать деньги — можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Пошаговый алгоритм действий:

Изучите договор (оферту) — найдите раздел о возврате денег и отказе от обучения.
Подготовьте письменное заявление об отказе от договора и требовании возврата части средств (укажите ФИО, номер договора/заказа, суть требования).

Направьте заявление по официальному адресу исполнителя (электронная почта, личный кабинет, почта России с уведомлением).
Дождитесь ответа (обычно до 10 дней).
Если возврата нет или отказали — подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд (мировой судья по месту жительства или месту нахождения исполнителя).
Значимые сроки:

Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Срок обращения в суд — общий срок исковой давности 3 года.

Документы и органы:

Договор/оферта, подтверждение оплаты, переписка, заявление на возврат.
Исполнитель (организация, ИП), Роспотребнадзор, мировой суд.
Риски и последствия бездействия:

Потеря права на возврат части средств.
Пропуск сроков обращения.
Усложнение доказывания своих требований.
 
Рекомендация:

Действуйте как можно скорее — чем раньше вы заявите об отказе, тем большую сумму сможете вернуть. Если возникнут сложности — обращайтесь за помощью к юристу для подготовки иска.

Если консультация была полезна, можете поставить плюс

Здравствуйте!

Да, вы имеете право отказаться от обучения и потребовать возврата части денег, если курс ещё не завершён. Это предусмотрено статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ. Однако при этом вам придётся возместить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с оказанием услуг до момента отказа. 

Условия возврата Вы можете в любой момент отказаться от договора на оказание образовательных услуг, направив исполнителю соответствующее уведомление. При этом исполнитель вправе удержать сумму, которая соответствует его фактическим расходам на уже проведённые занятия или оказанные услуги. Например, это могут быть затраты на подготовку материалов, доступ к платформе, работу преподавателей и т.д. 

Размер расходов должен быть документально подтверждён образовательной организацией. Если исполнитель не предоставит доказательства понесённых затрат, он не вправе удерживать деньги. 

Как рассчитать сумму к возврату Расчёт зависит от условий договора и структуры курса. Например:

Если курс состоит из определённого количества уроков, нужно разделить общую стоимость курса на их количество, чтобы получить цену одного урока. Затем эту сумму умножают на количество уроков, которые вы не успели пройти, — это и будет сумма к возврату. 
Если доступ к материалам предоставляется на определённый срок (например, на 3 месяца), стоимость курса делят на количество месяцев и умножают на количество месяцев, оставшихся до окончания обучения. 
В некоторых случаях в договоре может быть указан конкретный размер расходов исполнителя или порядок их расчёта. Однако условия, которые ограничивают права потребителя (например, полный запрет на возврат денег после начала обучения), являются ничтожными и не могут применяться. 

Порядок действий

Направьте исполнителю письменное уведомление об отказе от договора и требование о возврате денег. В уведомлении укажите реквизиты для перевода средств. Документ можно отправить по электронной почте, через официальный сайт или заказным письмом с уведомлением о вручении. 
Если исполнитель отказывается возвращать деньги или игнорирует требование, составьте претензию. В ней подробно изложите обстоятельства дела, приложите копии договора, платёжных документов и другие доказательства. Претензию также направьте в адрес исполнителя. 
Если претензия не помогла, можно обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и взыскания неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и расходов на юриста. При подаче иска по закону о защите прав потребителей госпошлина не оплачивается. 

Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете выразить любую благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/2384674/

Это будет очень приятно. Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!

Добрый день. В вашей ситуации отказаться от обучения и частично вернуть деньги абсолютно реально. Закон на вашей стороне. Вот что нужно сделать для возврата.

Какую сумму можно вернуть
Исполнитель вправе удержать плату за уже открытые вам уроки и документально подтверждённые расходы. Поскольку вы изучили лишь часть материалов, вы можете получить обратно значительную сумму, особенно если доступ к курсу открывался не сразу весь .

Порядок действий
Вам необходимо действовать строго в следующем порядке:

Направьте письменную претензию на юридический адрес организатора курса. С помощью любого поисковика найдите точное название компании и её юридический адрес в разделе «Политика конфиденциальности» или «Реквизиты». В претензии потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги, объяснив, что не усваиваете программу. Отправьте ценным письмом с описью вложения, сохранив квитанцию.
Дождитесь ответа. По закону он должен быть дан в течение 10 дней.
При отказе или отсутствии ответа обращайтесь за защитой. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу в суд. Если продавец не возвращает деньги, в судебном порядке можно взыскать не только их, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% за отказ удовлетворить требование добровольно. Как показывает судебная практика, это работает.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат — pravoved.ru/lawyer/4449526/

Здравствуйте. По законодательству о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги за неоказанную часть. Важно смотреть на договор — там могут быть условия об удержаниях, которые стоит оспорить.

Если хотите оценить шансы и взяться предметно — это платная работа. Пишите в личку, обсудим как действовать.

Здравствуйте, Юлия!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!