В процессе работы сталкиваюсь, что на складах из поставок воруют товары и Озон отклоняет претензии под

Здравствуйте!

Если хищения совершаете не Вы, возможно обратиться с заявлением в полицию. Но это должен сделать директор (руководитель). Вы же сначала напишите на имя Директора (руководителя) Докладную записку о хищениях и укажите, что это не Вы делаете. 

Любой человек, который считает, что в отношении него совершены противоправные действия, либо он знает информацию о совершаемых преступлениях или правонарушениях, имеет право обратиться в правоохранительные органы.  

Согласно ст. ст. 141 и 143 УПК РФ заявление составляется в произвольной форме и может быть подано устно (по телефону),  или письменно. Дежурный обязан его зарегистрировать. Так же можно подать заявление онлайн через  САЙТ МВД xn--b1aew.xn--p1ai/request_main

В полиции обязаны будут провести проверку и принять по ее результатам решение: возбудить уголовное дело, либо  отказать в возбуждении уголовного дела или о передаче по подследственности в другой правоохранительный орган или в мировой суд Так же может быть приято решение о привлечении виновных к административной ответственности. 

Здравствуйте, Дмитрий!

Если речь идет  по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon, тогда  согласно порядка возмещения убытков 

В минимальный   объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении (п.16.1.1 Порядка)

Мотивированное возражение (в отношении товаров, получаемых по заявке на вывоз, подаётся по форме Ozon);
Фотографии товара со всех сторон с Этикетками;
Фотографии Этикеток крупным планом на коробе и товаре;
Видео сборки товара;
Видео распаковки полученного товара.

При этом  Озон  дополнительно вправе запросить у продавца, а продавец обязан предоставить:(п.16.2.1 Порядка)

Фотографии товара;
Видео отгрузки;
Видео приемки на ПВЗ или у курьера;
Документы о приемке и/или возврате товара (при наличии);
Результаты независимой экспертизы;
Документы, подтверждающие право собственности на товар (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.);
Транспортную накладную, подтверждающую факт отгрузки.

С полным текстом порядка можете ознакомиться по ссылке https://seller-edu.ozon.ru/libra/contract-for-sellers/regulations-fbo/reglament-postavok-na-fulfilment#16-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8F%D0%B4%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%83%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2

Поэтому  заявку о возмещении Озон обязан рассмотреть  при предоставлении документов и данных по п.16.1.1 

Видео  отгрузки  могут запросить  в процессе рассмотрения  заявки,  как  дополнительную информацию.

Несмотря на то, что  в порядке  указана обязанность продавца предоставить видеоотгрузки,

В порядке  это  не является  основанием к рассмотрению заявки   и  безусловным основанием к возмещению  ущерба  

Вы пишите, что 

то у меня на руках только съемка упаковки, но их это не устроило и в рассмотрении мне отказали. 

В рассмотрении отказать не могут,  это нарушение  порядка возмещения убытков  

Здравствуйте!

Условия договора оферты Ozon ущемляют ваши права как предпринимателя, присоединившегося к типовой форме, и могут быть оспорены в суде.

В судебных спорах о пропаже товара ключевое значение имеет распределение бремени доказывания и Верховный суд РФ указывает, что обязанность доказывания лежит на сильной стороне правоотношений — на маркетплейсе, а не на продавце.

Требование Ozon предоставить обязательное видео отгрузки при наличии иных документов (экспедиторских расписок, накладных, видео упаковки) признаётся несостоятельным — суд оценивает всю совокупность доказательств, а не один документ. Более того, после передачи товара на склад ответственность за его сохранность в соответствии со статьями ГК РФ Статья 886. «Договор хранения» и  ГК РФ Статья 901. «Основания ответственности хранителя» возлагается на хранителя, то есть на Ozon.

Длительное нахождение вашей поставки в статусе приёмки с октября 2025 по апрель 2026 года является основанием признать товар утраченным (в соответствии с п. 7.2 Публичной оферты Ozon ответственность за сохранность после приёмки лежит на маркетплейсе).

Направьте маркетплейсу досудебную претензию с требованием возместить стоимость утраченных товаров и приложить все имеющиеся у вас доказательства, включая видео упаковки, накладные о приемке и переписку с поддержкой. В случае отказа или игнорирования обращайтесь в суд — судебная практика по таким спорам складывается в пользу продавцов при наличии достаточных доказательств передачи товара.