Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?
Добрый день.
Ситуация следующая:
В сервисе на автомобиле поменяли цепь ГРМ, при передачи автомобиля машина была заведена и подключался сканер для выявления ошибок, визуально все было в порядке. Машину забрали. Через 10-15 км после сервиса двигатель полностью встал. На эвакуаторе машину отправили в этот же сервис, где сотрудниками сервиса было выявлено:
"Заклинил коленвал. Стерло либо шатунные либо коренные вкладыши."
Ремонт такой поломки это либо полный капитальный ремонт двигателя либо покупка нового контрактного двигателя.
Есть основания полагать что сотрудники что то сделали не верно, либо не доделали, но доказать это аргументировано крайне затруднительно. Сейчас машина стоит в сервисе, и нужно либо забирать ее, либо оставлять им.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?
Пока я вижу такой алгоритм, это забирать авто и делать независимую экспертизу, а потом в суд. Но что делать с правовой точки не знаю, нужна ли сразу претензия или еще какой документ, забирать ли автомобиль или оставить его пока у них.
Прошу проконсультировать по дальнейшим действиям.
Спасибо.
Пока я вижу такой алгоритм, это забирать авто и делать независимую экспертизу, а потом в суд.
Здравствуйте
Вот логика должна быть такой.
Только до суда стоит отправить им заказным письмом по почте претензию, если экспертиза установит вину с их стороны, неверный ремонт.
Здравствуйте, Михаил.
Алгоритм следующий:
1. Заявите требование о возврате автомобиля. Желательно сделать это в письменной форме. Пишется в свободной форме.
2. Заберите автомобиль, при заборе — составьте акт, где опишите в каком состоянии автомобиль передается.
По идее у Вас при повторном приеме автомобиля должен был составляться заказ-наряд. Важно его сличить с тем, в каком состоянии забираете автомобиль, возможно там появились дополнительные повреждения.
На собственной практике был случай — меняли ремень ГРМ, масло, автомобиль сдавался без царапин, а забрали авто с царапинами по всему кузову.
3. Проведите экспертизу.
Здесь мыслите верно — в силу ст. 56 ГПК РФ, каждый должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается.
Также — важно доказать причинно-следственную связь. В этом Вам и поможет экспертиза.
4. Заявляйте претензию.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?
был ли оформлен заказ-наряд? Гарантия есть?
Пока я вижу такой алгоритм, это забирать авто и делать независимую экспертизу, а потом в суд. Но что делать с правовой точки не знаю, нужна ли сразу претензия или еще какой документ, забирать ли автомобиль или оставить его пока у них.
Прошу проконсультировать по дальнейшим действиям.
начинать надо с претензии в любом случае. Но тут вопросы опять же по заказ-наряду и гарантии, какие документы составлялись, где указана причина поломки после сервиса.
Можете сделать экспертизу конечно, но тут надо правильно поставить вопросы эксперту.
Претензия формально необязательна, но в таком случае Вы лишаетесь на право взыскания 50 % штрафа в случае удовлеторения иска. Ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу Постановления Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
4. Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:
образцы договоров на оказание услуг (далее — договоры), заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих оформление договора и оплату услуг потребителем;
Ваши права регламентируются также ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Вопрос только том, насколько недостаток услуги существенный.
А вопрос гарантии важен, поскольку от этого зависит бремя доказывания недостатка услуги. На Вас оно лежит или на исполнителе.
В части качества оказываемых услуг, то в силу Постановления Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
19. Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности — требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.
Добрый день.
Ваш вариант разумен.
Не ясна причина поломки и что было сделано.
Вы можете обратиться в экспертное учреждение.
Сервис вполне может обманывать
Вы подписывали заказ — наряд?
Акт приема передачи?
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца
Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца.
Более — районный.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Ориентировочно.
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Согласно ст.29 закона о защите прав потребителей
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Если же гарантийный срок установлен, то бремя доказывания ложится на исполнителя.
Вам следует составить детальный акт приема передачи автомобиля с указанием неисправности.
Таже стоит записать это на видео по возможности
Претензию сейчас писать не о чем, нет аргументов по их вине в этом.
Закон о защите прав потребителей
А вы пока не знаете ни самих этих недостатков, ни их существенности.
Забирать авто все равно придется для такой экспертизы — если вы не хотите просто его чинить, а хотите выяснить причины- то придется авто для экспертизы все равно забирать.
Авто забирать ОБЯЗАТЕЛЬНО по акту. В акте отразить как внешнее состояние, так и всех недостатков, что известны, про двигатель, не на ходу и т.д.