Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли выиграть это дело или нет?
Здравствуйте. Купила автомобиль с пробегом, 2017года выпуска,в автосалоне, в кредит. При покупке горел чек, сказали нужно поменять свечи и проблема уйдёт, даже дали мне свечи, которые якобы не успели заменить. Если проблема останется, будет чек гореть, то мы поможем, исправим проблему. Я поменяла свечи, проблема осталась, стали копать глубже, оказалось нет компрессии в одном из цилиндров. Ремонт у неофициальных сто стоит 50000+, остальное по факту разборки. У официальных сто намного дороже, я не узнавала ещё. Я поехала в этот автосалон, а мне говорят что вам же дали свечи, остальные проблемы ваши, это же ваша машина! Менеджер, который продавал мне эту машину, уволился, и они не знают что мне обещали, ведь на бумаге нигде этого не написано. Сказали сделайте за свой счёт официальную диагностику и можете написать претензию. Но на данный момент они отказываются от ремонта, ссылаясь что машина моя и проблемы тоже мои. По факту они мне продали машину с неисправным мотором и они об этом прекрасно знали. И о горящем чеке сразу был разговор. Можно ли добиться от них хотя бы ремонта машины или компенсации за ремонт. Но! Есть ещё проблема! Я, как и половина граждан, до конца не прочитала договор купли-продажи. И там написано, что машина в технически неисправном состоянии. Можно ли выиграть это дело или нет? Прикрепляю формулировку из договора купли-продажи
- IMG_3731.jpeg
Здравствуйте. Шансы есть, но ситуация сложная из‑за оговорки в договоре о неисправном состоянии авто. Чтобы добиться ремонта/компенсации: 1) проведите независимую экспертизу (подтвердите существенный недостаток — отсутствие компрессии); 2) составьте письменную претензию к автосалону с требованием ремонта/компенсации/уменьшения цены/расторжения договора (ст. 18 ЗоЗПП); 3) направьте претензию заказным письмом или вручите лично под подпись; 4) при отказе — подавайте иск в суд. Ключевое доказательство — заключение экспертизы.
Здравствуйте, Светлана!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на:
- ремонт товара;
- замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.
Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег.
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
- недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
- невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!