Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги?
Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации и помощь в подготовке официального ответа клиенту.
Мы владеем клиникой косметологии и лазерной эпиляции. В рамках рекламной акции раздавали бесплатные подарочные сертификаты в партнерской сети кофеен на 2000 рублей на массаж. Эти сертификаты не продавались и не оплачивались клиентами. Они распространялись бесплатно как маркетинговый инструмент, фактически как скидка на услугу.
Один из таких сертификатов получила девушка. Услугу она не получала и ничего не оплачивала. Теперь она требует вернуть ей 2000 рублей, заявляя, что имеет право на возврат средств. Также она пишет, что обратилась в Роспотребнадзор и готовит претензию (или уже подала, непонятно), ссылаясь на статью 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При этом:
- сертификат был выдан бесплатно
- никакой оплаты со стороны клиента не было
- сертификат давал право на скидку 2000 рублей на услугу (фото приложим)
- на сертификате указано, что он не подлежит возврату и обмену на денежные средства
Сейчас клиент требует вернуть деньги, угрожает жалобой в Роспотребнадзор и пытается юридически давить.
Вопросы
Нужна оценка по следующим вопросам:
- Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался?
- Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было?
- Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством?
- Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги?
Также нужна помощь в подготовке:
- юридически корректного письменного ответа на претензию клиента
- позиции для возможного ответа в Роспотребнадзор
Также важно:
Похоже, что клиент просто напросто аферист и используя угрозы жалобами пытается нас "развести". Вопрос не в 2000 руб, а в том, что мы не хотим создавать прецендент. С такой логикой клиент же может распечатать дома такой же купон, написать, что номинал 1 млн руб и потребовать от нас возврата, сказав, что получила в какой-нибудь кофейне за чашкой чая. В связи с этим отдельный вопрос:
- может ли такое требование рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств
- возможно ли в таком случае ссылаться на признаки мошенничества или злоупотребления правом
Нужно понять, можем ли мы в официальном ответе указать, что требование о выплате денег за бесплатный сертификат является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств и выслать ей официальный документ от нашего юр лица?
- IMG_7550.jpg
- IMG_7551.jpg
Мы знаем, что статья про оплаченный товар. Поэтому уверенны на 99%, что мы не должны ничего ей возвращать. Хочется, чтобы вы во-первых это подтвердили, во-вторых, что нет других «подводных камней», которых мы не видим
Здравствуйте.
— Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался?
по смыслу ст. 23.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» основанием для возарат средств должна быть именно оплата, т.е. для того, чтобы вернуть денежные средства, Вы должны их сначала получить. А если она деньги не платила, то и возвращать нечего.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Вы же никакую предварительную оплату не получали.
— Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было?
не может.
— Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством?
у Вас данный сертификат не совсем корректно составлен. Если бы было написано, что это именно скидка или купон, тогда бы было меньше вопросов. Просто слово подобрано плохо. Но нужно обращаться внимание именно на природу данного сертификата. Если в его основе нет оплаты или перечисления средств, то здесь безвозмездность.
— Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги?
риск в том, что клиент обратится в суд с иском о возврате средств. Правда каких непонятно, ведь оплаты не было.
Здравствуйте, Карен.
Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяется исключительно к отношениям, связанным с оплатой товара или услуги. Так как ваш сертификат был передан клиенту безвозмездно, данная норма права не применима. Следовательно, клиент не обладает юридическим основанием требовать возврата денежных средств.
Ваш сертификат является скидочным предложением, а не финансовым документом. Указание на нём условий невозможности обмена на денежные средства подтверждает вашу правомерную позицию. Соответственно, сертификат не может трактоваться как обязательство компании выплатить какую-либо сумму.
Здравствуйте!
Вопросы
Нужна оценка по следующим вопросам:
— Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался?
Нет, в данном случае, поскольку сертификат не приобретался, то оснований для возврата денежных средств не имеется.
Так, денежные средства, в качестве внесенной предоплаты по приобретенному сертификату можно вернуть, как оплату предварительно оплаченного товара, однако, Вы пишите, что оплату она не вносила, сертификат был выдан бесплатно и подтверждает только скидку в размере 2 000 рублей на косметическую услугу.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Из Определения Второго кассационного суда общей юрисдикции от 11.12.2025 по делу N 88-29331/2025
Суды необоснованно оставили без внимания, что требование ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств, внесенных им ДД.ММ.ГГГГ в качестве оплаты за подарочные сертификаты, не было исполнено в досудебном порядке в 10-дневный срок, установленный пунктом 4 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, а добровольное удовлетворения этих исковых требований ответчиком произошло ДД.ММ.ГГГГ, то есть после предъявления в суд настоящего иска ДД.ММ.ГГГГ.
У Вас же денежные средства клиентом ( заказчиком, потребителем) не были внесены.
На этом основании, Вы можете отказывать ей в требовании.
— Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было?
В данном случае, нет не может применяться, поскольку оплата не была внесена, договорных отношений не возникло. Указанная сумма ( 2000 рублей) только подтверждает размер скидки на услугу.
Согласно ст. 779 ГК РФ
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из Определения Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 06.09.2023 N 88-17688/2023 по делу N 2-1890/2022-79
По результатам рассмотрения претензии М. генеральным директором ООО «Трейд» в удовлетворении требования о возврате денежных средств отказано по причине того, что выдача подарочного сертификата N 5851005491516 была осуществлена в ходе проведения рекламной акции, денежные средства в счет оплаты подарочного сертификата не вносились, договор купли-продажи не заключался, в связи с чем основания для возврата денежных средств отсутствуют.
В случае подачи ею искового заявления в суд на этом основании ей должно быть отказано в удовлетворении требования.
— Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством?
С учетом изложенного мною выше да, да может признаваться рекламным купоном, акцией, если суд установит, что выдача сертификата была осуществлена в ходе проведения рекламной акции
— Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги?
Риск обращения с исковым заявлением в суд, но в судебном порядке ей должно быть отказано в удовлетворении требования.
Также нужна помощь в подготовке:
— юридически корректного письменного ответа на претензию клиента
— позиции для возможного ответа в Роспотребнадзор
Для подготовки документов можете обратиться в чат.
— может ли такое требование рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств
— возможно ли в таком случае ссылаться на признаки мошенничества или злоупотребления правом
В данном случае нет признаков мошенничества, незаконного получения денежных средств, но есть злоупотребление правом, согласно ст. 10 ГК РФ, на что Вы можете в возражении относительно иска ссылаться, также как и на то обстоятельство, что оплата не была произведена по сертификату, договор не был заключен.
Согласно ст. 10 ГК РФ
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Нужно понять, можем ли мы в официальном ответе указать, что требование о выплате денег за бесплатный сертификат является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств и выслать ей официальный документ от нашего юр лица?
Вы можете просто ссылаться в ответе на то, что требование является необоснованным.
Уважаемый Карен, здравствуйте!
Требование клиента не просто необоснованно, а абсолютно незаконно. Более того, здесь действительно попахивает попыткой мошенничества или, как минимум, злоупотреблением правом. Я понимаю, что дело не в деньгах, а в принципе и нежелании создавать опасный прецедент.
Главный правовой нюанс, который клиент пытается проигнорировать (или не понимает), заключается в способе получения сертификата.
Вся судебная практика и нормы закона, на которые ссылается (включая ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»), касаются исключительно ситуаций, когда сертификат был приобретен за деньги.
В таких случаях он действительно признается предварительной оплатой (авансом), и потребитель вправе требовать его назад.
В Вашем же случае не было главного элемента — возмездной сделки.
Сертификат распространялся бесплатно как рекламный инструмент. Это не предоплата, а именно скидка, маркетинговый купон.Поскольку клиент ничего не платила, у нее просто не возникло имущественного права требования денег к Вашей компании.
Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует последствия нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара.
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Если не было оплаты, то нет и предмета регулирования этой статьи. Применять ее в Вашем случае — юридически безграмотно.
Риски для Вас минимальны.
Роспотребнадзор, получив жалобу, проведет проверку. Но при отсутствии факта покупки сертификата и наличии на нем надписи о том, что он не подлежит обмену на деньги, они не найдут состава правонарушения.
Это подтверждается правовой позицией, согласно которой подарочный сертификат является лишь подтверждением права на приобретение товара (услуги), а не ценной бумагой, подлежащей обналичиванию.
Требование вернуть деньги за то, что не покупалось, — это чистой воды попытка неосновательного обогащения (глава 60 ГК РФ).
Более того, если она осознает, что сертификат бесплатный, но сознательно требует деньги, угрожая жалобами, в ее действиях усматриваются признаки злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ). Конечно, возбуждать уголовное дело по факту мошенничества из-за 2000 рублей никто не будет, но в юридической переписке Вы имеете полное право указать на недобросовестность ее требований. И да, если бы мы признали за клиентом право требовать деньги за бесплатный купон, это открыло бы «ящик Пандоры». Любой человек мог бы напечатать фальшивый сертификат на миллион и требовать его оплаты, ссылаясь на прецедент. Вы абсолютно правильно мыслите, отказываясь создавать такую практику.
Ответ гражданину могу написать, но это обычно отдельная услуга в чате. Выбирайте любого юриста.
С уважением, Дарья
мошенничества здесь нет, уголовный состав отсутствует. Даже если обратитесь в полицию, в возбуждении уголовного дела будет отказано со ссылкой на ст. 24 УПК РФ. А злопотребление правом да может быть, есть некоторые признаки как мне кажется ст. 10 ГК РФ. А именно, намерение причинить вред Вам как ЮЛ.
Это можно рассматривать как необоснованное требование в возврате денежных средств.
да, можете так указать. Если претензия в адрес ЮЛ, то данное лицо и должно ответить.
я это подтверждаю. В частности, также и судебной практикой, пожалуйста. Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 30.01.2026
Особых подводных камней тут нет.