Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите какие дальнейшие действия наши?
Здравствуйте в мае месяце был куплен принтер в магазине , затем в ноябре он стал зажевывать бумагу мы обратились в сервисный центр , и был проведена проверка на работоспособность , выяснилось что был неисправен катридж , и так как гарантия не распространяется на расходный материал , сказали что необходимо самим его заменить , что мы и сделали , и что данный сломанный катридж хранить не нужно, вот сейчас в феврале мы обратились в магазин с заявлением на возврат товара , так как принтер , не стал выполнять по назначению свои функции , те постоянно выдает ошибку, товар забрали приняли заявление , катридж не забрали , через 7 дней нам позвонили и сказали что в возврате отказано , так как нет комплекта полного с оригинальным картриджем. Подскажите какие дальнейшие действия наши ? Принтер не работает катриджа нет оригинала . Принтер мы еще не забрали из магазина. Что делать ?
Здравствуйте.
1. Правомерность отказа магазина
Отказ магазина в возврате денег по причине отсутствия оригинального картриджа (расходного материала) является незаконным. Отсутствие оригинальной упаковки или замененного в период гарантии расходного материала не является основанием для отказа в возврате некачественного товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Замена неисправного картриджа была вынужденной мерой для проверки работоспособности устройства, что подтверждается обращением в сервисный центр в ноябре.
2. Квалификация недостатка
Поскольку принтер продолжает выдавать ошибку и не выполняет функции, это свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка либо недостатка, который не был устранен (проявился вновь). Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы независимо от того, сохранился ли оригинальный картридж (ст. 18 ЗоЗПП).
3. Ваши дальнейшие действия
Магазин принял товар и заявление, провел проверку качества и отказал. Сейчас товар находится у продавца. Вы вправе:
1. Обратиться с претензией к продавцу (повторно) с требованием о возврате денег за некачественный товар, указав, что отсутствие оригинального картриджа не может служить основанием для отказа, так как:
· Картридж был заменен вами для проверки работоспособности из-за неисправности принтера;
· Продавец не доказал, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации (ст. 18 ЗоЗПП);
· Требование о возврате товара в полной комплектации действует только для товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП), к которым ваш принтер не относится.
2. В случае повторного отказа – обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения требований (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13 ЗоЗПП).
Если мой ответ помог, буду благодарен отзыву и отметкой "+"
Здравствуйте!
Вы можете требовать возврата денег, так как в товаре обнаружен существенный недостаток.
Ваши дальнейшие действия:
1. Подайте повторную претензию в магазин (в двух экземплярах) с требованием вернуть деньги за некачественный принтер. В претензии обязательно укажите, что оригинальный картридж был утилизирован по рекомендации сотрудников авторизованного сервисного центра.
2. Если магазин снова откажет, обращайтесь в суд. Приложите к иску документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, и укажите, что отсутствие картриджа — не ваша вина, а следствие действий рекомендованной продавцом организации.
Пожалуйста оставьте отзыв! спасибо