Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я считаю, что меня не были надлежащим образом информировали о комиссии, особенно учитывая, что операция проводилась через сторонний банкомат
Тема:Вопрос по возврату комиссии за снятие наличных (банкомат стороннего банка)
Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации.
1. Я клиент ВТБ.
2. Снимал наличные в банкомате другого банка.
3. За каждое снятие списывалась комиссия примерно 300 ₽, даже при маленьких суммах.
4. Банкомат не показал явного, чёткого предупреждения о комиссии, либо оно было нечитаемым/неочевидным.
5. Из-за этого накопилась значительная комиссия.
6. ВТБ отказался возвращать деньги, ссылаясь на «согласие с тарифами» и ст. 438 ГК РФ.
7. Я считаю, что меня не были надлежащим образом информировали о комиссии, особенно учитывая, что операция проводилась через сторонний банкомат.
Прошу:
Оценить, есть ли юридические основания для возврата комиссии.
Указать, применимы ли ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей (ненадлежащее информирование) и ст. 16 ЗПП (навязанная услуга).
Подсказать оптимальный порядок действий: претензия в банк, обращение к финомбудсмену, Роспотребнадзору или сразу в суд.
Сказать, какие доказательства нужны (выписка, фото/видео банкомата, описание отсутствия предупреждения, переписка с банком).
Спасибо.
Здравствуйте, Мухаммад!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.