ЗПП

Приобрел автомобильный динамик через МегаМаркет.ру, получал в отделении Сбербанка. На месте вскрыл и обнаружил, что пломба на упаковке сорвана, а на самом динамике имеются потертости, товар явно б/у. Сотруднице сбербанка заявил, что хочу вернуть товар, Она говорит, что не получится, т.к. фактически товар уже выдан(сказал код подтверждения), в такой ситуации необходимо обращаться в поддержку, они сформируют заявку на возврат и принесете товар назад к ним. Такой же алгоритм возврата работает в Озоне, думаю ладно. При этом попросил сотрудницу помочь составить обращение в поддержку, что она и сделала. В обращении прикрепил фото потертостей и фото сотрудницы на фоне с товаром, т.е. подтверждение вскрытия в отделении. В итоге в поддержке ответил Продавец (не мегамаркет) и сказал, что отказываться надо было сразу при получении, а теперь так как я забрал его домой и он вскрыт, считается что у него уже испорчен товарный вид. Как же так если он изначально пришел б/у? На что продавец говорит, нет видео распаковки, соответственно ничем помочь не могут. Видео действительно не снимал, есть только фото с сотрудницей сбера. Сотрудники Мегамаркета в чате уговаривают прислать Продавца видео сборки товара, на что у того сначала неделю сообщения не приходили, он не видел, потом писал что конечно же вышлет видео и в конце концов из-за большой загруженности сотрудники долго ищут видео и не известно когда найдут. В общем бредовая ситуация. Как в ней быть? Вообще в ЗПП прописаны случаи возврата при дистанционной торговле? Что-то не нашел, может не увидел. Как вообще быть в ситуации, например, более простой? Получил товар в постамате, дома распаковал и увидел что он б/у. Видео распаковки соответственно не снимал, только фото. Что о подобных случаях говорит ЗПП? Заранее спасибо за ответы!

Купили автомобиль с пробегом , через 35 ум он сломался ! Написали претензию в автосалон , в течении какого времени ее должны рассмотреть ? И если претензия принята , то считаются ли дни чтоб не прошёл срок возврата денег по со 18 ЗПП?

Купили автомобиль с пробегом , через 35 ум он сломался ! Написали претензию в автосалон , в течении какого времени ее должны рассмотреть ? И если претензия принята , то считаются ли дни чтоб не прошёл срок возврата денег по со 18 ЗПП?

Можно ли вернуть интернет заказ при надрыве пломбы? Здравствуйте. Купил ноутбук в сервисе мегамаркет у продавца Ситилинк, то есть дистанционная продажа. Хочу вернуть ноутбук, пломба на транспортировочной коробке с логотипом производителя надорвана. Обязаны ли его принять в таком случае если следов эксплуатации никаких нет и кроме этой пломбы все как было изначально? В зпп 26.1 не указано вообще ничего по поводу ярлыков/бирок у товара купленного дистанционным способом. А в зпп 25, насчёт возврата товаров купленных обычным способом указано что пломбы/ярлыки должны быть "сохранены", то есть не указано что они должны быть именно целые и в теории это может трактоваться как то что они должны в принципе присутствовать

ЗПП Купил беспроводные наушники, срок гарантии-1 год, срок службы - 2 года. спустя полтора года стали быстро разряжаться, могут заряжаться не до конца. могу ли, я потребовать от продавца заменить наушники на новые? или вернуть деньги?

Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрела вертикальный пылесос в интернет-магазине, через полгода примерно перестал всасывать, продавец никак не реагирует на претензии. Посмотрела судебную историю у данного продавцы, все заочные решения, в связи с чем решила сама написать исковое и подать. Исковое заявление «о расторжении договора дкп и возврата стоимости товара ненадлежащего качества» в иске ссылаюсь на ст 476,503, 309,310, а также на зпп ст 13,15,18,20,22, в требованиях прошу взыскать стоимость, Штраф, неустойку( единственное не указала требование о расторжении!) Судья обездвижил в связи с тем, что я ссылаюсь на зпп, а он не предусматривает такой способ права как расторжение дкп и просит «уточнить исковые требования избрав предусмотренный законом о зпп способ защиты нарушенного права либо указать правовое обоснование о расторжении договора купли продажи» Что не так? На что ссылаться? Что с требованиями? Либо причина в том что я не указала в требованиях расторжение?

Здравствуйте. Мною был подан иск о возврате денежных средств за неработающий пылесос.Суд оставил без движения и просит «уточнить исковые требования предусмотренный Законом о Зпп способ защиты нарушенного права либо указать правовое обоснование требование о расторжении договора купли продажи» Что мне необходимо исправить?

Вопрос по назначению судебной экспертизы по ЗПП. Прошу отвечать только практикующих юристов , которые хорошо знакомы с коррупционными моментами таких экспертиз на Кавказе. К сожалению, позвонив в предложенное Истцом экспертное бюро, нам напрямую предложили решить вопрос в суде и договорится с судом , что судья назначит именно экспертизу заказчика и будут сделаны необходимые заказчиком выводы. Теперь вопрос : как не позволить назначить такую коррупционную экспертизу ? Какие существуют для этого юридические механизмы ? Очень нужны реальные практические рекомендации, которые не позволят назначить коррупционную экспертизу, в данном случае теоретические выкладки законодательства не помогут

Добрый день. Оплатила онлайн обучение по финансам с поддержкой куратора. Эти статьи были в назначении платежа разделены на части - 19900 и 7900 и прописаны услуги как доступ к курсу и куратор. Курс прошла самостоятельно, а куратор так и не подключился к работе по консультациям. К тому же 7900 это как 3 часовые консультации психолога например. Этих услуг я не получила. Я запросила возврат денег за куратора. Когда я начала отказываться, то куратора видимо пошевелил и она накидала каких-то шаблонных заготовок под домашними заданиями, которые ну никак не консультации, какие-то краткие комментарии ни о чем. Менеджер согласился с тем, что куратор не предоставил обратную связь и предложил мне или вернуть деньги или зачесть в счёт других курсов. По вопросу возврата надо было обратиться в тех поддержку. В техподдержке мне отказывают возвращать деньги ссылаясь на оферту (но при чем тут оферта, когда услуги не были оказаны и предлагая перенос денег на другие курсы они не отрицают неоказание услуг куратором). Я сообщила, что В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ» защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время до фактического оказания услуги от нее отказаться. Деньги должны вернуть за вычетом фактически понесенных расходов. И попросила пояснить какие расходы компания понесла, если данной услугой является консультация, при консультации пока рот не откроешь или не начнёшь печатать никаких затрат нет. Затратой является зарплата консультанта. На что мне ответили, что к ним закон о ЗПП не применим, хотя это юрлицо (ИП), что предоставление курса является лицензионным договором на использование курсов. Их ответ: Мы получили и рассмотрели Ваше сообщение об отказе от услуг и возврате денежных средств. К сожалению, вынуждены отказать в осуществлении возврата денежных средств, уплаченных Вами ранее за индивидуальное сопровождение куратором в Курсе “Финансовая перезагрузка” в связи со следующими обстоятельствами. Вами была произведена оплата за участие в Курсе по Специальной цене. Предоставление и использование Вами Курса регулируется Лицензионным договором-офертой на использование Курсов, размещённой по адресу: https://fin-1.com/oferta (далее – Оферта, Договор). Согласно абз. 11 п. 1.1 Оферты под Специальной ценой понимается размер лицензионного вознаграждения со скидкой или по специальному предложению, сниженный по отношению к Стандартной цене. Предоплата по Специальной цене считается задатком, а не авансом. В п. 3.7 Оферты установлено, что при расторжении настоящего Договора по любому основанию по инициативе Лицензиата сумма лицензионного вознаграждения не подлежит возврату, поскольку Материалы Курса остаются у Лицензиата и доступны ему для использования в течение Лицензионного срока даже после прекращения Договора. В соответствии с п. 6.6 Оферты Лицензиат гарантирует, что он понимает, что на отношения из настоящего Договора не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей, поскольку оно не распространяется на лицензионные договоры. В частности, Лицензиат не вправе в одностороннем внесудебном порядке без согласия Лицензиара отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврат оплаты, поскольку такое действие не предусмотрено законодательством для лицензионных договоров. Согласно п. 13.4 Оферты настоящий Договор не может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Лицензиата. Расторжение Договора по инициативе Лицензиата допускается только с согласия Лицензиара. При расторжении Договора по инициативе Лицензиата и с согласия Лицензиара денежные средства, уплаченные Лицензиатом Лицензиару, не возвращаются. При этом в соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» названный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг. Предоставление права использования Курсов на основании лицензионного договора не подпадает под регулирование законодательства о защите прав потребителей и подлежит регулированию в соответствии с общими нормами о договорных отношениях и специальными правилами для лицензионных договоров, поскольку объектом лицензионного договора является результат интеллектуальной деятельности, а не товар, работа или услуга. Также просим обратить внимание, что заключаемый на основании Оферты договор не является договором на оказание образовательных услуг, в связи с чем к ним не применяются обязательные требования, свойственные образовательным услугам. Правила об одностороннем отказе от договора в любой момент также не распространяется на лицензионные договоры, в связи с чем расторжение такого договора должно производиться по общим правилам для расторжения договоров. Так согласно ст. 450 ГК РФ договор может быть расторгнут только по соглашению сторон или судом по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной или в других установленных законами случаях. В нашем случае таких оснований расторжения ни законом, ни договором не предусмотрено. Следует отметить, что в отношении лицензионных договоров законодательство допускает обеспечивать исполнение обязательств по договорам при помощи задатка. В соответствии с п. 1 ст. 380 ГК РФ задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. В силу п. 2 ст. 381 ГК РФ если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное. В нашей ситуации именно Вы являетесь ответственным за неисполнение Оферты, т.к. отказ от его исполнения исходит именно от Вас. В связи с изложенным, денежная сумма, внесенная в качестве задатка по Специальной цене, не может быть возвращена и остается у нас в возмещение понесенных нами расходов. Просим отнестись к сложившейся ситуации с пониманием. Мы предлагаем вам 2 варианта: 1. Перенести Ваше сопровождение на следующий период курса. 2. Перенести Ваш задаток на любой другой наш продукт. Получается ни денег ни услуги! Неоказание услуг разве не является существенным нарушением договора? У меня нет претензий к их интеллектуальной части, у меня есть вопросы к присвоению 7900 и неоказание консультации и к тому ,что они суммой не оказанных услуг прикрывают недоприбыль за спец цену курса и пишут об этом. Если по лицензионному договору не оказаны услуги на это есть какое-то воздействие? Как я могу являться ответственным за неисполнение договора, если консультации ими не предоставлены и учебную программу я прошла самостоятельно без сторонней помощи. Имею ли я право на возврат денег? На каких основаниях? Как это урегулировать в досудебном порядке или без суда никак? Мне не оказана часть услуг. Исполнитель не отрицает и предлагает зачесть деньги за новые услуги. А я хочу получить возврат, как ранее мне был предложен один из вариантов их менеджером, осталось только согласовать с поддержкой и что-то пошло не так.

К иску по закону о защите прав потребителя приложен чек, но чек без куар кода , весь затерт и на нем нет никаких опознавательных знаков кроме суммы, которая нереалистична, а в 7 раз выше цены изделия, что указывает что это точно чек от другой продукции и возможно даже организации. Чек принят и описан в решении , которое было отменено и апелляция перешла по правилам первой инстанции. Теперь истец заявляет что чек по ЗПП не обязателен. Да, это так. Но если они приложили к иску уже чужой фиктивный чек, но это ставит под сомнение и факт покупки, что ее не было. Какие разъяснения есть на этот счет у ВС РФ, на что сослаться чтобы в таком иске отказали , так как факт покупки доказывался с помощью обмана суда, других доказательств покупки не приложено.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно составить отказ от онлайн курсов на skillfactory в 14 дневный срок со дня предостовления услуги, а так же со дня покупки 11 дней, чтобы вернуть всю сумму по закону о ЗПП. Канал связи по договору моя электронная почта. Насколько законно что они хотят дать обратную звязь в течении 10 дней если на этот момент пройдет 14 дней. Спасибо

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно составить отказ от онлайн курсов на skillfactory в 14 дневный срок со дня предостовления услуги, а так же со дня покупки 11 дней, чтобы вернуть всю сумму по закону о ЗПП. Канал связи по договору моя электронная почта. Насколько законно что они хотят дать обратную звязь в течении 10 дней если на этот момент пройдет 14 дней. Спасибо

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно составить отказ от онлайн курсов на skillfactory в 14 дневный срок со дня предостовления услуги, а так же со дня покупки 11 дней, чтобы вернуть всю сумму по закону о ЗПП. Канал связи по договору моя электронная почта. Насколько законно что они хотят дать обратную звязь в течении 10 дней если на этот момент пройдет 14 дней. Спасибо

Доброй ночи. Суд рассмотрел дело о ЗПП, иск удовлетворили частично в мою пользу. По делу была назначена судебная экспертиза по моему ходатайству, ответчик вызывал в суд эксперта. Сейчас подал апелляцию и требует проведения повторной экспертизы, могу ли я законно от нее отказаться?