8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И что делать, если откажут в возврате?

Здравствуйте. Через маркетплейс получен некачественный товар (отсутствует обязательные детали инструмента, нет доп.предметов в виде перчаток, разбиты очки в комплекте, отсутствует инструкция или иной сопроводительный документ, но в карточке товара указаны все перечисленные предметы, вольтаж не совпадает).

Заявку на возврат отклоняли 3 раза, после чего написана досудебная претензия на возврат денежных средств и возврат товара.

Отправлена претензия посредством электронной почты 24.10.2025. в этот же день 24.10.2025г получен ответ, что письмо получено и принято к рассмотрению. В данном случае какие сроки рассмотрения досудебной претензии?

И что делать, если откажут в возврате?

Показать полностью
, Резеда, г. Казань
Артем Федоровичев
Артем Федоровичев
Юрист, г. Пенза

Здравствуйте!

Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения досудебной претензии зависит от конкретного требования. В вашем случае, если претензия касается возврата денег за некачественный товар, продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона). 

Если продавец не ответит в установленный срок или откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в суд. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Что делать если случайно отправил деньги не тому человеку
Что делать если случайно отправил деньги не тому человеку?
, вопрос №4745603, Шах, г. Костомукша
Трудовое право
Что делать, если муж уволится, у него сгорают 4 года по вредности
Здравствуйте, моего мужа попросили написать заявление на увольнение по собственному желанию. За отказ обещают уволить по статье. Причиной является отказ от работы. Отказались ворочать аккумуляторы по 120 кг вручную, а перед этим оттирать их ацетоном. Молодой парень, работавший в паре с моим мужем надышался и ему стало плохо. Инженер по охране труда, к которому обратился мой муж запретил продолжать работу в таких условиях, но естественно , что официально он не подтвердит из-за боязни потерять должность. Мастер цеха и мой муж в натянутых отношениях. Моему мужу по состоянию здоровья (предраковое состояние) часто приходится отпрашиваться и брать больничные на дообследования). Сейчас подтвердился диагноз и дальше естественно мы собирались лечится(оперироваться). Все вместе и отказ от работы и последнее время больничные частые и отпрашивания сыграло как "красная тряпка для быка". Что делать , если муж уволится, у него сгорают 4 года по вредности. Осталось чуть чуть доработать до 10 лет по первой сетке. Помогите, я не знаю что предпринять. Возможно нужно срочно сегодня обратится к врачу и пока уйти на больничный, а свое заявление забрать
, вопрос №4745619, Людмила, г. Рязань
Трудовое право
И что делать, если руководитель все же нарушить закон?
Добрый день. Я слышал о поправках в законе о трудовых отношениях, которые вступили в силу с сентября 2025 года. Там говорится о том, что работодателя не в праве лишить сотрудника премиальной части зарплаты более чем на 20%. Это так? И может ли работодатель применить какие-либо ещё взыскания по отношению к работнику в течении одного месяца? Есть ли в законе ещё варианты наказания помимо лишения 20% премии? И что делать, если руководитель все же нарушить закон? Буду очень признателен за ответ. С уважением, Константин.
, вопрос №4745459, Константин, г. Сочи
Защита прав потребителей
Насколько это законно и что делать в такой ситуации?
Была куплена деталь "автозапчасть" ,а именно (стартер) за сумму 11.900р с гарантийным сроком 24 месяца. Спустя 145 дней эксплуатации выявился дефект, запах гари и он перестал работать. После звонка в магазин поменять на аналогичный по гарантии отказали сразу, сказали что могут вернуть деньги после экспертизы и выявления заводского брака (уплаченные 11.900р) ,но новый аналогичный стоит уже 16.400р. На вопрос кто будет компенсировать разницу, ответили что только так и покупатель (то есть Я) должен будет доплатить в кассу разницу. Насколько это законно и что делать в такой ситуации?
, вопрос №4744435, Владислав, г. Волгоград
Дата обновления страницы 07.11.2025