Можно ли вернуть полный остаток средств у онлайн‑школы при споре о сумме возврата?

Добрый день.

Вы вправе требовать расторжения договора как в случае оказания услуг ненадлежащего качества с существенными недостатками (статья 29 Закона о защите прав потребителей), так и а односторонни порядке (статья 32 Закона о защите прав потребителей).

В последнем случае исполнитель обязан возвратить оплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов при оказании именно Вашего договора и стоимости фактически оказанных услуг. При этом доказать размер таких расходов и стоимость услуг должен именно исполнитель.

В случае несогласия с выплаченной суммой Вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании также компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей) и штрафа (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте, Анастасия!

По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Если занятия фактически не проводились или были сильно ограничены, школа может удержать только реально понесённые расходы.

Обоснование удержаний: Школа обязана предоставить расчёт удержанных сумм. Ссылка на «конфиденциальность» оферты не освобождает их от этой обязанности.

Сумма возврата: Разница между заявленной школой суммой  и остатком в личном кабинете выглядит необоснованной, особенно если результат занятий был обнулён из-за частой смены преподавателя и долгого подбора времени.
В данном случае нужно:
Письменно потребовать детализацию удержаний по категориям (оплата преподавателей, материалы, администрирование).
Если школа откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для взыскания переплаченной суммы.

Есть смысл оспаривать удержанную сумму и требовать возврат остатка, закон на вашей стороне.

Если хотите, я могу составить корректное письмо-претензию для школы.

Если Вы получили достаточный ответ на свой вопрос, буду благодарен отзыву!

За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне в чат

Также Вы можете отблагодарить за проделанную работу! отблагодарить

Здравствуйте, Анастасия!

Вы вправе не соглашаться с суммой возврата, которую указала онлайн-школа. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Эти расходы исполнитель обязан обосновать и документально подтвердить. Простая ссылка на «конфиденциальность» или отсутствие сметы в оферте не освобождает их от этой обязанности — она прямо вытекает из закона.

Если они удерживают 22 000 рублей без объяснений, то это незаконное удержание. Исполнитель обязан предоставить расчёт — какие именно расходы были понесены: оплата преподавателей, администрирование, доступ к платформе и т. п. Без доказательств этих затрат вы вправе требовать возврата всей суммы, кроме реально оказанных услуг.

Рекомендую направить письменную претензию (в свободной форме) на юридический адрес исполнителя с требованием вернуть всю сумму за вычетом подтверждённых расходов и предоставить обоснованный расчёт. Укажите, что в противном случае обратитесь в суд и Роспотребнадзор. Судебная практика в подобных делах обычно на стороне потребителя: без подтверждения расходов удержания признаются необоснованными, а исполнитель обязан вернуть всю сумму и заплатить штраф по пункту 6 статьи 13 Закона.

Есть смысл «побороться» — в суде такие дела решаются быстро, особенно если у вас есть доказательства оплаты и переписки.

Могу помочь составить корректную претензию или иск — так вы увеличите шанс вернуть деньги без затягивания.

Подскажите, пожалуйста, вы направляли им письменное требование именно своим текстом или подписали их шаблон заявления? От этого зависит, как правильно построить следующий шаг.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Анастасия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!