Как оспорить отказ магазина принять платье после экспертизы о «стирке»?

Question

Здравствуйте! Помогите , пожалуйста, в решении ситуации. Я купила платье, но через неделю передумала, и хотела его сдать в магазин. Но они не захотели его принимать, так как сказали, что платье стирано. Но это не так, я покупала его на мероприятие, и выбрала в итоге другое. И это решила вернуть, оно у меня весело в шкафу, никаким механическим воздействием. Они отправили его на экспертизу его, и сегодня озвучили, что экспертиза положительная в пользу компании. Возвращать его в магазин не будут. Я могу это как-нибудь оспорить, потому что я его не надевала и тем более уж не стирала

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Ксения! Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки..... Соответственно, право на обмен (возврат — в случае отсутствия аналогичного товара на момент обращения) возникает у покупателя в том случае, если товар не был в употреблении.

Сергей Николаев · Answer

Я могу это как-нибудь оспорить, потому что я его не надевала и тем более уж не стирала Добрый день! Вы покупали платье в интернет-магазине дистанционно или в обычном магазине после примерки? Возможность возврата платья предусмотрена договором купли-продажи? Платье имело дефекты? Если вы покупали платье в обычном магазине, и оно не имеет дефектом, а Вашим договором купли-продажи не было предусмотрено условие возможности возврата платья без дефектов, то увы, вернуть просто так платье и потребовать возврата денежных средств права у вас нет. Платье возможно только обменять на другое, если оно не подошло по размеру, фасону, расцветке. Но в этом случае будут применяться положения ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.....

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Недостатки есть? Вы его ушивали или тому подобное? Бирки и прочее сохранены?

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! Право на отказ от договора купли-продажи товара, который не подошел по цвету, фасону или комплектации (ст.25 Закона «О защите прав потребителей») и возврат денег за товар есть только в том случае, если такой же товар отсутствовал в магазине на день обращения потребителя: 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/ Все зависит от того, какие вы требования предъявили первоначально магазину, что указали в претензии (если писали). Я купила платье, но через неделю передумала, и хотела его сдать в магазин Если был отказ по причине того, что платье «стирано», была экспертиза, то оспорить это можно только в судебном порядке.