Добрый день, подскажите- в магазине купили варочную поверхность с доп. услугой -установка . При первом использование обнаружили - что она очень шумная. магазин не принимает , и в ремонт не берет , т.к это не брак . Но в инструкции нет ни слова об уровне шума? Возможно ли ее сдать и поменять ?
Добрый день.
Но в инструкции нет ни слова об уровне шума? Возможно ли ее сдать и поменять ?
На нее установлен срок годности?
и в ремонт не берет, т.к это не брак. Но в инструкции нет ни слова об уровне шума? Возможно ли ее сдать и поменять ?
тут надо углубиться в технические свойства и то, была ли вам предоставлена надлежащая информация о товара.
Согласно ст .10 закона о защите прав потребителей.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
Если уровень шума не приемлем по отношению с аналогичными товарами и это не является недостатком, то вернуть товар на основании шума, пожалуй нельзя
Отказ в ремонте в связи с отсутствием недостатка выглядит правомерно.
А обязанность возврата денег возникает при наличии недостатка.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков \ КонсультантПлюс
Более подробно в статье 18 выше.
Вы можете передать товар для проведении проверки качества и возможно экспертизы.
Правда если недостаток не выявят, то продавец может потребовать компенсацию за проведение эксперизы
Добрый день, если варочная поверхность имеет дефект, то сдать товар как не качественный вполне возможно.
Зависит от характеристик варочной поверхности, но предположу, что она вообще не должна шуметь.
Скорее всего причины следующие:
— Посторонние звуки из-за неподходящей посуды
— Вероятные поломки, провоцирующие шумы (реле регулятора или катушками индуктора, неисправности вентиляторов охлаждения и др.)
Первый случай решается подбором правильной посуды, то второй случай — это уже товар ненадлежащего качества, который Вы можете вернуть.
Однако для более точной консультации необходимо ознакомиться с инструкцией
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Обмен возможен в том случае, если будет установлено, что действительно имеет место превышение предельно допустимого уровня шума для товара такого рода.
По общему правилу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
И поскольку в отношении варочной поверхности у Вас уровень шума не определен то ориентировать по шуму следует на иные аналогичные товары.
Если будет установлено, что она превышает по уровню шума аналогичные устройства — то есть основания говорить о том, что в товаре есть недостатки.
И в этом случае Вы на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать ее обмен.