Что делать при несоблюдении условий размещения по социальной путевке для ребенка-инвалида?

Прибыли в санаторий по социальной путевке, ребенок-инвалид, ревматоидный артрит( больные ноги). Попросила заселить нас не выше 2 этажа, или в корпус с лифтом. Поселили на 3 этаже, вообще в другой санаторий. Кушать надо идти в свой, далеко.Как быть? У ребёнка начнется обострение. Прошу бумагу от них, что они не могут выполнить свои обязательства, учитывая особенности здоровья. Ведь у них у них с социальной защитой с детьми с ограниченными возможностями.Что делать не знаю. Прошу совета. Спасибо