Здравствуйте!
25/02 я вернула товар в магазин и оформила заявление на возврат денежных средств. Деньги на карту до сих пор не вернулись. В Сбербанке мне сообщили, что максимальный срок подступления денежных средств 30 дней (т.е. до 27/03). Что мне делать, если 27/03 деньги так и не вернутся? Из доказательств у меня есть фото заявления и справка по оперции из Сбера.
Здравствуйте, Яна Иванова!
Вы можете написать претензию в магазин о том, что вам не вернули деньги за товар. После этого можете обращаться в суд с иском о нарушении ваших прав как потребителя: нарушения продавцом требований Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» о сроках возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Кроме того в соответствии со ст. 23 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Также в соответствии со статьей 395 ГК РФ:
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Если магазин направил деньги за товар, а деньги не поступили, вам необходимо потребовать у них письменные доказательства этого факта.
После этого необходимо обратиться в Сбербанк с письменным заявлением.
Если вам помог мой ответ, вы можете отблагодарить меня небольшой суммой через мой профиль по ссылке.
Дополнительные вопросы вы можете задать мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).
Также в чате вы можете запросить подготовку любых юридических документов.
С уважением, юрист Селицкая Ирина
Здравствуйте, Яна!
Вы вправе потребовать с магазина неустойку за каждый день просрочки возврата денег согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок возврата денежных средств — 10 дней с момента подачи заявления (а не 30, как указал банк). По истечении этого срока магазин обязан выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день задержки.
С 28 марта вы можете направить в адрес магазина письменную претензию с требованием возврата суммы покупки, уплаты неустойки, а также процентов по статье 395 ГК РФ. Если проигнорируют — обращайтесь в суд, при этом вы будете освобождены от уплаты госпошлины.
Могу подготовить для вас досудебную претензию или исковое заявление — это ускорит получение денег.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
