Мама отправила обращение с фотографиями конструктивного нарушения сберу, однако Сбербанк отказывается делать выплаты, требуется акт от специалистов, которые подтверждают факт нарушения

Произошел страховой случай, сквозные трещины вдоль всей межкомнатной стены.

 Данное событие может быть признано страховым случаем по критерию

10 «Конструктивных дефектов застрахованного имущества» (в соответствии п. 3.3.1
Правил страхования) только по конструктивным элементам. 

К ним согласно правилам страхования отнесены несущие и ненесущие стены, перекрытия, перегородки.

В силу п.3.3.1 Правил страхования заявленное событие рассматривается по критерию преждевременного исчерпания несущей способности конструктивных элементов.

При обращении с заявлением в страховую компанию Вам в силу п.14.3.13.13. Правил страхования необходимо предоставить:

-Заключение экспертной организации о техническом состоянии застрахованного объекта недвижимости или здания/строения, в котором оно расположено, на основании которого уполномоченным органом/межведомственной комиссией принималось решение о признании застрахованного объекта недвижимости или здания/строения (или его части), в котором оно расположено, непригодным для дальнейшей эксплуатации либо пригодным к дальнейшей эксплуатации после проведения капитального ремонта и реконструкции;

Поэтому Вам страховая компания обоснованно указала, на самостоятельное проведение оценки и обязанности предоставления указанных документов в страховую компанию.

Поэтому Вы проводите экспертизу и подаете заявление по указанному факту в страховую компанию.

И только в том случае, если Вам откажут в выплате — только после этого прибегать к помощи юриста.