Здравствуйте, Анастасия!
Ваши права по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 18 ЗоЗПП: При обнаружении недостатков (брак стекла — это существенный недостаток) вы вправе требовать замену на качественный товар, возврат денег, безвозмездное устранение или соразмерное уменьшение цены. Продавец обязан принять товар и в случае спора провести экспертизу за свой счёт.
Подпись в акте приёма не лишает вас прав полностью. Если дефект скрытый (пленка грязная от дождя, стекло побитое не сразу заметно), и вы заявили о нём сразу (в течение 20 минут) — презумпция на вашей стороне: брак возник до передачи вам. Продавец должен доказывать обратное.
Срок на обращение — разумный (вы уложились отлично).
Магазин нарушает сроки рассмотрения ваших обращений (10 дней на ответ по закону) и вводит в заблуждение разными ответами менеджеров.
Что делать прямо сейчас (пошагово)
Напишите официальную письменную претензию (лучше всего через личный кабинет на сайте + продублируйте на email и заказным письмом с описью).
Укажите: дату заказа, номер, описание брака, дату и время первого обращения, что акт подписан без возможности полного осмотра (грязная плёнка, дождь, доставка в комнату).
Чётко сформулируйте требование: замена на качественный товар (или возврат денег + компенсация доставки/убытков).
Приложите: фото/видео побитого стекла (с датой съёмки), скрины переписки, email о принятии обращения.
Срок на ответ — 10 дней.
Если не ответят или откажут — идите дальше:
Жалоба в Роспотребнадзор. Это сильно мотивирует магазин.
Можно параллельно в Общество защиты прав потребителей (многие помогают бесплатно).
Суд (если ничего не поможет).
Потребительские споры — без госпошлины.
Можно взыскать: стоимость двери + неустойку 1% в день за просрочку + штраф 50% от суммы + моральный вред + убытки.
Шансы высокие при хороших фото и доказательствах быстрого обращения.
Если вам нужна помощь в подготовке претензии — обращайтесь, сделаю недорого и качественно.
______________________________________________
Если мой ответ был для вас полезен — буду искренне благодарен за вашу поддержку.
Вы можете отблагодарить меня небольшой суммой (от 50 руб.) — это станет приятной мотивацией продолжать помогать людям с такими же вопросами максимально качественно и оперативно.
Сделать это очень просто по ссылкам:
→
https://pravoved.ru/lawyer/433...
https://m.pravoved.ru/pay/lawy...
Отправить благодарность
Если же вам потребуется развёрнутая консультация, подготовка документов (исковых заявлений, жалоб, ходатайств, договоров и т.д.) или сопровождение дела — обращайтесь ко мне в чат (кнопка рядом с моим фото). Работаем официально через платформу, с гарантией качества.
Готов помочь вам до полного решения вопроса.
С уважением,
Симаков Владислав Юрьевич