8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1200 ₽
Вопрос решен

И помогите мне написать претензию что бы срок возврата не прошел?

21 ноября 2024 года я приобрел в интернет-магазине дистанционным способом товар : Стиральная машина . Товар был доставлен транспортной компанией ПЭК. Я оплатил за доставку и получен мной 12 декабря 2024 года.

При этом, в момент получения товара в транспортной компании видимых повреждений упаковки не было.

После доставки товара до квартиры, я раскрыл упаковку и обнаружил повреждения стиральной машинки, которые не позволяют мне ее эксплуатировать.

А именно: деформация металлического корпуса, трещины, сколы и деформация в пластиковой облицовки. не закрывается лоток стирального порошка из за деформации.

Написал по эл почте рекламацию продавцу 12 декабря с приложением фото и видео. Попросил или вернуть деньги или заменить товар. Обещали ответить в течении суток. Ответ не получил. Сегодня перезвонил, сказали что ответ дадут в течении 10 дней. В документах на стиральную машику написано что я могу отказаться от товара в течении 7дней. Как мне вернуть товар продавцу? Я получил товар в Комсомольске на Амуре, а продавец в Москве. и помогите мне написать претензию что бы срок возврата не прошел?

Показать полностью
, Владимир, г. Комсомольск-на-Амуре
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Владимир, добрый день.

После доставки товара до квартиры, я раскрыл упаковку и обнаружил повреждения стиральной машинки, которые не позволяют мне ее эксплуатировать.

 Подскажите Вы как понимаю сделали видеосъемку при вскрытии упаковки ?

Сама упаковка у Вас сохранилась? 

0
0
0
0
В документах на стиральную машику написано что я могу отказаться от товара в течении 7дней. Как мне вернуть товар продавцу?

 Данный срок к Вам не относится.

Установленный срок определяется в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и касается только товара в отношении которого не заявлено претензий к его качеству.

На этот счет в законе указано

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, еслисохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

И заявляя отказ по данному основанию, продавец Вам с гарантией в 99% укажет на то, что он отказывается возвращать денежные средства по причине того, что имеет место повреждение стиральной машинки.

У Вас основанием отказа является продажа Вам товара ненадлежащего качества — отказаться от которого Вы можете в течении 15 дней после получения по любому из недостатков которые не были оговорены продавцом.

Данный срок определен в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и касается технически сложных товаров, к числу которых отнесена стиральная машинка.

В Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

в этом случае было разъяснено

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Срок рассмотрения и принятия решения по требованию об отказе от товара согласно закона составляет 10 дней.

Поэтому продавец говоря о том, что 

ответ дадут в течении 10 дней.

 Прав.

У него есть 10 дней на принятие решение и удовлетворении — или отказе в удовлетворении Ваших требований.

Поскольку заявление Вы написали только 12 декабря 2024 г. — то установленный для продавца срок еще не истек.

0
0
0
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре
Упаковка сохранилась. Фото тоже есть. Видеосъемка есть только дефектов товара и упаковки.Сам процесс распаковки не снимал. Машинку не подключал. Все есть в наличии
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Написал по эл почте рекламацию продавцу 12 декабря с приложением фото и видео. Попросил или вернуть деньги или заменить товар. Обещали ответить в течении суток. Ответ не получил. Сегодня перезвонил, сказали что ответ дадут в течении 10 дней. В документах на стиральную машику написано что я могу отказаться от товара в течении 7дней.

Семидневный срок для отказа от товара предусмотрен, в случае, если он без недостатков, при приобретении товара дистанционным способом. 

Так согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

У Вас же товар с недостатком, как Вы пишите 

После доставки товара до квартиры, я раскрыл упаковку и обнаружил повреждения стиральной машинки, которые не позволяют мне ее эксплуатировать

Поэтому Вы имеете право заявлять требование связанными с недостатком приобретенного товара, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Так согласно ч. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

далее продолжу 

0
0
0
0

В связи с этим, Вы имеете право заявить требование об отказе от договора, так как Вами были обнаружены существенные недостатки приобретенного товара, а именно 

деформация металлического корпуса, трещины, сколы и деформация в пластиковой облицовки. не закрывается лоток стирального порошка из за деформации.

Как мне вернуть товар продавцу? Я получил товар в Комсомольске на Амуре, а продавец в Москве. и помогите мне написать претензию что бы срок возврата не прошел?

Так в отношении технически сложного товара, Вы можете заявить требование о возврате денежных средств за товар, в случае обнаружение существенных недостатков товара. 

подробнее по данной ссылке

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Доставка  крупногабаритного товара осуществляется силами и за счет средств продавца, согласно ч. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». 

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Поэтому Вы можете просить  также в заявлении о  возврате денежных средств за товар с существенными недостатками, осуществить обратную товара продавца, либо можете просить о возмещении Вам Ваших расходов, согласно ч.7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».  произведенных Вами по доставке товара Продавцу. 

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

и помогите мне написать претензию что бы срок возврата не прошел?

Если Вы уже написали заявление о возврате денежных средств за приобретенный товар, то срок рассмотрения заявления составляет 10 дней, со дня получения им Вашего заявления, согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Поэтому, если по истечении указанного срок Вам откажут, то можно будет обращаться либо с досудебной претензией к продавцу, либо с исковым заявлением в суд. 

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре
я рекламацию отправил по эл. почте. ответ о принятии мне не прислали. звонил, обещают рассмотреть в течении 10 дней. если нужно будет судится, как я докажу что они получили.?
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов
рейтинг 8.3

Уважаемый Владимир, здравствуйте! 

Написал по эл почте рекламацию продавцу 12 декабря с приложением фото и видео. Попросил или вернуть деньги или заменить товар. 

А У Вас уже была написана претензия, Вы же указали на недостатки товара и приложили фото, потребовали возврата денежных средств.

Теперь Вам нужно подождать 10 дней и обращаться в суд с иском. Иск можно подать в суд по месту своего жительства, от уплаты госпошлины Вы освобождены.

Исковое заявление должно соответствовать требования статей 131-132 ГПК РФ 

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту в юр адрес продавца. Сохраните все копии документов и переписку для возможного дальнейшего разбирательства.

Дополнительно можете использовать такой образец, приложу к ответу

С уважением!

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре
спасибо

Пожалуйста! Удачи в разрешении вопроса!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Получение образования
Я прошу дать мне почитать устав школы и учебный план, но мне их никогда не показывают
Я уже несколько лет учусь в школе, и у меня к ней и к директору очень много претензий. Мне нужно понять, законно ли вообще всё то, что у нас происходит. Во-первых, я уже не первый год пытаюсь узнать, по каким правилам работает наша школа. Я прошу дать мне почитать устав школы и учебный план, но мне их никогда не показывают. Говорят, что нет, или просто отмахиваются. Получается, я даже не могу знать, что в этих документах написано и по каким правилам мы должны учиться. Во-вторых, каждое лето нас обязывают приходить на так называемые «летние отработки». Нас заставляют таскать доски и мебель, полоть сорняки на школьных клумбах, мыть полы в классах. И самое главное — нам прямо говорят, что если мы не будем этого делать, то нам не отдадут аттестат после окончания школы. То есть не допустят к экзаменам или не выдадут документ об образовании. Меня и других учеников это очень пугает и кажется несправедливым. Я хочу понять, имеют ли право скрывать от меня устав и учебный план школы, и можно ли на самом деле не выдать аттестат за отказ ходить летом на всякие уборки и работы. Помогите мне, пожалуйста, разобраться в этой ситуации и подскажите, что мне делать. Спасибо.
, вопрос №4853441, Дмитрий Кабанов, г. Кострома
Уголовное право
У меня случилось такая беда, я учавствовал в розыгрыше в телеграмме и выиграл 180тысяч рублей, но что бы он
у меня случилось такая беда, я учавствовал в розыгрыше в телеграмме и выиграл 180тысяч рублей, но что бы он перевел деньги нужно было сначала ему перевести 3000 рублей, потом он типо перевел мне деньги и отправил пдф файл то что перевод мне доставлен, но что бы они ко мне пришли нужно было оплатить налог, я скинул ему 3600 и он говорит то что еще надо 5400 скинуть, и вот если я не скину то он напишет на меня заявление то что я отказываюсь оплатить налог, и мне потом этот налог придет на гос услуги 68000, что мне делать в этом случае, скинуть ему эти 7500 или написать заявление в полицию?
, вопрос №4852738, emil, г. Москва
Трудовое право
Сослаться на давление и сильный стресс вызванный действиями преподователя на тот момент?
Здравствуйте, я уже задавала подобный вопрос сдесь, но хотелось бы уточнить все детали ситуации. Мне 19 лет, учусь на 2 курсе колледжа. Произошла неприятная ситуация, меня застали за курением вейпа самым наиглупейшем способом по своей невнимательности в туалете (я затянулась и не заметила преподователя в туалете). Рассказываю по порядку, после того как меня застали преподователь начала меня преследовать, я быстро спрятала вейп, она начала меня просить показать рукава, я пошла к своей подруге и села рядом с ней, преподша начала трогать мой рюкзак и начала требовать что бы я пошла к деректору писать объяснительную, там на меня начали давить и что "у меня нет мозгов и вообще зачем я курила", мне дали пустой листочек формата А4 в клетку, и показали шаблон как писать объяснительную (а конкретно на имя кого, дата подпись, "объяснительная" по средине) первый я написала криво и с перечеркиваниями (в состоянии стресса), заставили переписать, переписала второй раз (но насколько я помню что там у меня тоже было пара зачеркиваний, написала я что то типо" я такая то такая то группа такая покурила вейп в туалете и искренне извеняюсь за свой поступок, больше такого не будет"), там деректор (или нет, я не знаю её должность) мне сказала что степендию я не буду получать и что могут не взять на производственную практику (практика на режимном производстве, где с правилами все строго), придётся проходить практику в самом колледже, пригрозила ещё что модет в полицию обратиться и поставить на учет куда то (но это бред скорее всего). Дальше я посоветовалась с классной руководительницей и спросила что можно сделать для того что бы минимизировать риски по поводу практики, она сказала что никак, но упомянула что нужно слушаться и соблюдать правила. Так же позже я изучила устав, что любой вид дисциплинарного взыскания вносится в личное дело, и что через пол года можно ходатайствовать об снятии этого взыскания, а через год без других дисциплинарных проступков взыскание снимается само. Но вот вопрос после снятия взыскания это же всё равно остаётся в личном деле? А елси уже речь идёт не об практике а об устройстве на работу на подобные предприятия, то они тоже будут запрашивать личное дело? Что вообще является личным делом? Классная руководительница упоминает характеристику, и как я поняла работодатель запрашивает именно её, чем она отличается от личного дела или это тоже самое? В общем хочу узнать чем мне это всё грозит и как испраивть эту ситуацию. Ещё интересны действия преплдователя, которая заметила у меня вейп и пыталась провести осмотр (трогала мои вещи), возможно ли как то надовить на это, создать им лишнюю бумажную волокиту, ибо инцедент о (возможном?) непрофессионализме преподователя может заставить их перейти не в официальное а в устное русло, т.е, без офециальных взысканий, ибо насколько я знаю это сожет создать лишние разбирательства и понизить репутацию учебного заведения, что им, конечно же не выгодно? Тем более на первом этаже была камера, которая могла зафиксировать действия преподователя. Есть ли вариант отозвать или как то отредактировать ту объяснительную или написать дополнение к ней? Сослаться на давление и сильный стресс вызванный действиями преподователя на тот момент? Поскольку в уставе написано что выбор меры взыскания учитывают психофизическое и эмоциональное состояние, мнение студсовета, тяжесть и т.д. Если что приказа пока что никакого небыло. Я приложу правила, где описаные обязанности и права сотрудников и студентов.
, вопрос №4852499, Аноним, г. Мурманск
Защита прав потребителей
02 месяц еще не прошел, возможно ли его сдать?
Купили ортопедический бандаж 16.01 что бы носить после операции,операция прошла врач сказал что он не нужен,сегодня 09.02 месяц еще не прошел,возможно ли его сдать?чек есть,он не вскрыт
, вопрос №4852023, Вероника, г. Уфа
Уголовное право
Стоит ли идти в территориальные органы что бы узнать о том что действительно написано заявление?
МКК сообщили информацию о том что на меня написали заявление из за неуплаты долга в связи с тем что нет финансовой возможности его оплатить. Стоит ли идти в территориальные органы что бы узнать о том что действительно написано заявление ?
, вопрос №4851651, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 13.12.2024