Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть заказанный на маркетплейсе компьютер, если ПВЗ отказал?
С толкнулся с такой проблемой заказал компьютер на маркеплейса, но передумал, на пвз отказались делать возврат так как товар невозвратный.
Здравствуйте, Дмитрий!
Отказ от возврата компьютера может быть необоснованным, поскольку по законодательству Российской Федерации у вас есть право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, даже если он был заказан через маркетплейс, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей” (далее — Закон), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, срок для возврата увеличивается до 3 месяцев.
При этом возврат технически сложных товаров, к которым может относиться компьютер, возможен в случае, если товар не был в эксплуатации и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар был в использовании, вернуть его можно только в случае выявления недостатков.
Рекомендую:
1. Написать претензию в адрес маркетплейса с требованием принять товар обратно и вернуть денежные средства. Претензию можно подать через личный кабинет на сайте маркетплейса или направить по почте с уведомлением о вручении.
2. Обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если претензия не будет удовлетворена.
Для подготовки претензии и получения более детальной консультации я готов помочь вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр
Здравствуйте!
При продаже и покупки дистанционным путем, вернуть нельзя только товар, который обладает индивидуальными свойствами, и может быть использован только данным покупателем (потребителем). Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Поэтому Вам неправомерно отказали в возврате, ссылаясь на то, что товар невозвратный. При условии, что сохранен товарный вид, потребительские свойства товара.
Необходимо будет направить либо досудебную претензию с данным требованием, либо можете уже подавать исковое заявление в суд, если отказ у Вас зафиксирован.
Для дополнительной консультации, составления документов можете обратиться к любому ответившему Вам юристу.