Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня

Question

Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!

Юлия Викторовна Тундыкова · Answer

Добрый день! Вы возвращали товар по причине брака, поэтому продавец вправе провести проверку качества товара, прежде, чем принять решение об удовлетворении вашего требования (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Что касается сроков: требование о возврате денег должны удовлетворить в течение 10 дней, а требование о замене в течение 20 дней (ст. 22 и 21 указанного закона). Посмотрите в документах, которые вам выдали в день сдачи телефона на проверку, там должно быть указано, какое именно треблвание вы заявили (на этом документе вы ставили свою подпись). В данной ситуации нельзя обязать продавца вернуть деньги без проверки товара, или сократить установленные законом сроки.