Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня
Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!
Добрый день!
Вы возвращали товар по причине брака, поэтому продавец вправе провести проверку качества товара, прежде, чем принять решение об удовлетворении вашего требования (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что касается сроков: требование о возврате денег должны удовлетворить в течение 10 дней, а требование о замене в течение 20 дней (ст. 22 и 21 указанного закона).
Посмотрите в документах, которые вам выдали в день сдачи телефона на проверку, там должно быть указано, какое именно треблвание вы заявили (на этом документе вы ставили свою подпись).
В данной ситуации нельзя обязать продавца вернуть деньги без проверки товара, или сократить установленные законом сроки.