Как ответить на претензию о возврате денег за маркетинговое исследование по пункту 6.6.1 договора

Здравствуйте.

1.Исходя из положений данного договора (учитывая содержание спецификации на которую идёт отсылка в п.1.1. предмета договора) и предоставления заказчику результата услуг, услуга оказана вами надлежащим образом в соответствии со статьями 779-781 ГК РФ.

В письменном отказе от приёмки услуг и подписании акта практически  содержится отсылка на спецификацию, договора в которой прописаны все критерии маркетингового исследования.

2.Касательно ответа на претензию, такая услуга предоставляется в рамках подготовки юристом отдельного платного документа, а не в рамках ответа на вопрос. При необходимости можете заказать подготовку ответа у меня или другого юриста.

Здравствуйте! Так как у Вас стороны ООО и ИП, то закон о защите прав потребителей в данном случае применяться не будет, поскольку 

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Будут применятся общие положения ГК РФ.

Также согласно ч. 5.3 договора Заказчик может немотивированно отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенным им расходов, связанных с исполнением данного договора.

Это соотносится с положением  ч. 1 ст. 782 ГК РФ. 

При этом, ессли действительно услуги выполнены некачественно, согласно отказу, и представляют собой компиляцию из источников, не имеющих отношение к объекту исследования, то основания для их непринятия имеются, в том числе отказ подписывать акт. 

Обратите также внимание на п. 6.6.1 и 6.6.3 договора, когда Исполнитель не несет ответственности. 

При этом, в случае судебного разбирательства, согласно ст. 56 ГПК РФ это обстоятельство необходимо будет Заказчику доказывать на обих основаниях. 

Так по общему правилу, согласно ст. 309 ГК РФ 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Здравствуйте, Мария!

По договору оказания услуг, заказчик вправе отказаться от исполнения услуг при оплате исполнителя фактически понесенных расходов (ст.782 ГК РФ).

В Вашем случае  заказчик  отказывается  полностью  от приемки работ, а значит и от исполнения договора в одностороннем порядке. 

В ответе  на претензию  Вам нужно  указать  обстоятельства, указывающие  на отношения   маркетинговых  исследований  к Договору. 

И что  важно,   необходимо    обосновать   стоимость фактически   понесенных  расходов   при исполнении маркетинговых исследований.

Вы конечно можете  в ответе на претензию  ссылаться  на  условия, что не несете ответственность  за оказанные услуги, предусмотренные п.6.1.1, по всей видимости  речь идет   об несоответствии предоставленной  услуги    ожиданиям   заказчика либо его  субъективной  оценки.

Но в любом случае  нужно обосновать фактически понесенные Вами расходы, именно  их обязан оплатить Заказчик. 

Здравствуйте!

1. В настоящем разделе предоставляются услуги в форме консультаций. За составлением документов следует обращаться в лично в чат, либо в иной раздел — документы. 

2. Исходя из анализа  документов следует, что какие-то дополнительных требований к исследованию, в том числе о тех, которые указывает Заказчик, кроме указанных в Приложении №1 не было. 

2.1. Важно понимать, что к услугам применяются нормы ГК РФ о подряде  (см. ст. 783 ГК РФ), при этом  в силу п. 1 ст. 721 ГК РФ  качество выполненной подрядчиком работы (или услуги как в данном случае) должно соответствовать условиям договора подряда ( в данном случае договору оказания услуг), а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. 

т.е. с учетом того, что  не было доп. требований к качеству, то претензии Заказчика являются необоснованными.

3.  Важно понимать, что  в силу п.6 ст. 753 ГК РФ  Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ (а в данном случае услуг)  в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.

 Кроме того, из указанного следует,  что Заказчик может отказаться от приемки только при наличии существенных недостатков, препятствующих использованию  результата работ, а в данном случае исследования — услуг. 

При  этом, важно заметить, что ошибочная дата не исключает возможности её устранения, а также возможности использования самого исследования.

Вместе с  тем, существенных недостатков Заказчик не указывает, а значит Заказчик обязан оплатить  оказанные услуги согласно ст. 781 ГК РФ 

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович.