Что делать, если после гарантийного ремонта отказали в обмене неисправного телевизора?
Добрый день! Меня зовут Алексей. В марте этого года приобрел телевизор в DNS за 184999₽. В октябре сдал его на гарантийное обслуживание в связи с поломкой. Отремонтировать не смогли и сказали обратиться в магазин для обмена или возврата. Дело в том, что аналогичного телевизора больше нет в наличии. Есть идентичный, но с другим артикулом из-за другой страны параллельного импорта. И стоит он сейчас 229000₽. В обмене мне отказали и мол берите деньгами. Но за те деньги уже не купить телевизор с аналогичными хар-ками. Более того, вышла уже модель 2023 года и она стоит 239000₽. Я предложил доплатить 10000 за нее, но тоже отказ. Плюс срок гарантийного обслуживания закончился и мне нужна какая-то компенсация. Как быть?
Это не является препятствием для удовлетворения Ваших требований для его обмена.
Тут нужно исходить из разъяснений приведенных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» которыми определено, что
Соответственно Вы можете требовать произвести обмен на идентичный телевизор иной модели, поскольку такое право у Вас предполагается в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец не вправе Вам навязывать свой вариант поведения и предлагать вернуть стоимость Вашего телевизора.
При определении размера доплаты следует ориентироваться на ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Определить цену Вашего телевизора можно путем проведения экспертизы исходя из стоимости аналогичного товара на дату его проведения.
Соответственно при заявлении требований об обмене на телевизор другой марки или модели Вы требуете произвести доплату исходя из его стоимости за вычетом стоимости Вашего телевизора, установленной экспертом.
Дополнительно также вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.